الأسئلة الشائعة

1. حسابك

ما هي فوائد إنشاء حساب؟

تتوفر العديد من الفوائد التي يمكنك الاستمتاع بها من خلال إنشاء حساب؛ والتي تشمل:

استلام قسائم الترويج للمشتركين.

تلقِّي إشعارات حول العروض والعروض الترويجية للمنتجات محل الاهتمام.

تتبُّع الطلبات في "حسابي".

تقديم طلبات الإرجاع/الاستبدال في "حسابي".

إلغاء طلب مدفوع في "حسابي".

كيف أسجل؟

أسهل طريقة هي النقر هنا

أو بدلًا من ذلك:

انتقل إلى موقع HONOR.

انقر على أيقونة تسجيل الدخول في HONOR

حدد تسجيل.

يجب عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف صالح لإكمال تسجيل معرف الحساب الخاص بك.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك النقر على هنا لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

أو بدلًا من ذلك:

انقر على أيقونة تسجيل الدخول في موقع HONOR.

حدد نسيت كلمة المرور أو انقر على المزيد وانتقل إلى مركز الأمان لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

كيف يمكنني تغيير المعلومات في حسابي؟

عندما تقوم بالتسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك:

قم بتسجيل الدخول والانتقال إلى "حسابي".

انقر على أيقونة > تحت لوحة التحكّم أو حدد الملف الشخصي.

انقر على تحرير تحت "معلوماتي".

عندما تقوم بالتسجيل برقم هاتفك:

الطريقة 1:

قم بتسجيل الدخول والانتقال إلى "حسابي".

حدد الملف الشخصي.

انقر على تحرير تحت "معلوماتي".

الطريقة 2:

انقر على أيقونة تسجيل الدخول على موقع HONOR وحدد المزيد.

انقر على تغيير رقم الهاتف.

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء عملية شراء على Honor؟

لا. يمكنك أيضًا إجراء عمليات شراء على موقع HONOR كضيف دون الحاجة إلى تسجيل حساب. إذا قمت بذلك، فمن الضروري أن يتم استكمال تفاصيل الاتصال بدقة. نستخدم هذه التفاصيل لنرسل لك معلومات طلبك ونتواصل معك بخصوص أي مسائل تتعلق بطلبك.

2. الطلب والشراء

هل يمكنني إجراء عملية شراء من خلال الخط الساخن أو الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني؟

لا. نحن قادرون فقط على قبول الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

متى يجب الدفع مقابل الطلب؟

يجب إتمام الدفع مقابل الطلبات في غضون 12 ساعة. خلاف ذلك، سيتم إلغاؤها تلقائيًا.

كيف أعرف ما إذا كان عنصر ما في المخزون؟

عندما يكون أحد العناصر في المخزون، سيتوفر زر "الشراء الآن" أو "إضافة إلى عربة التسوق". إذا كان أحد العناصر قد نفد من المخزون، فسترى رسالة "هذا المنتج قد نفد من المخزون حاليًا" بدلاً من ذلك. في هذه الحالة، يمكنك النقر على "ابقني على اطلاع" لإعلامك عندما يكون العنصر متاحًا.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء منتج تم شراؤه قبل تعبئته في مستودع HONOR. يمكنك التقدم بطلب للإلغاء بالانتقال إلى "حسابي" بعد تسجيل الدخول. لطلبات الضيوف، يُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR لدعم طلبك بشكل أفضل.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

عند استخدام حساب الطرف الثالث الخاص بك:

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى "حسابي". انقر على الطلبات وحدد الطلب الذي تريد تتبعه. ستتمكن بعد ذلك من رؤية حالة الطلب الخاصة بالطلب.

عند استخدام السداد مع الخروج باسم الضيف:

انقر على تتبع الطلب على موقع HONOR وأدخل تفاصيل طلبك. يمكنك بعد ذلك عرض حالة طلبك بالنقر على عرض الطلب.

هل يمكنني تعديل معلومات الطلب (المستلم، العنوان، وما إلى ذلك) بعد الدفع؟

لا، لا يمكنك تعديل معلومات الطلب بعد الدفع.

هل يمكنني إضافة عنصر آخر إلى طلب تم تقديمه؟

لا، لا يمكنك إضافة عناصر إضافية إلى طلب تم تقديمه بالفعل. سيكون عليك تقديم طلب جديد.

ما نوع المعلومات الشخصية التي يجب علي تقديمها عند تقديم الطلب؟

عند تقديم طلب، يُطلب منك إدخال الاسم الكامل والعنوان الصحيح وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمستلم.

أين يمكنني أن أجد رموز الخصم الخاصة بي؟

انتقل إلى حسابي وانقر على كوبونات لعرض رموز الخصم الخاصة بك.

3. الدفع والتمويل

ما هي طرق الدفع المتوفرة في متجر HONOR على الإنترنت.

طرق الدفع المتاحة حاليًا هي:

بطاقة الائتمان/المدين: Visa، وMasterCard

هل لدى متجر HONOR حد أقصى للدفع؟

لا يوجد حد أقصى للدفع لكل من الطلبات الشخصية وطلبات الشركة.

هل يمكنني تقسيم عملية الدفع إلى عدة أجزاء إذا تجاوز الطلب حد الشراء الخاص بي؟

لا

ماذا أفعل إذا تم تحصيل مبلغ خاطئ؟

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ غير صحيح لطلبك، فيُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR وتقديم رقم الطلب وإثبات الدفع.

كم من الوقت يستغرق استرداد عملية الدفع؟ ماذا يحدث إذا لم أسترد أموالي؟

سنقوم بمعالجة استرداد أموالك بمجرد عودة المنتج إلينا. عادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك المصرفي من 7 إلى 14 يوم عمل، اعتمادًا على جهة إصدار بطاقتك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال هذه الفترة الزمنية، فيُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR.

لا يمكن قبول طلبات عمليات الشراء الخاصة بالأعمال التجارية إلا من خلال الاسترداد والتحصيل بالطرق غير المتعمدة على الإنترنت. عادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل بعد تلقِّي معلومات الاسترداد بالطرق غير المتعمدة على الإنترنت.

إذا كنت أرغب في إلغاء طلبي بعد الدفع، كيف يمكنني استرداد أموالي؟

يمكنك إلغاء الطلب الذي اشتريته قبل تعبئته. إذا قمت بذلك، فسنقوم برد مدفوعاتك في غضون (14) يومًا بعد استلامنا لطلب الإلغاء. ومع ذلك، فإن الوقت المحدد حتى استلام المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على بنك الدفع الخاص بك.

هل يمكن تغيير معلومات الفاتورة لاستخدام الأعمال أو لأسباب أخرى؟

قد نقوم بتغيير المعلومات الموجودة في فاتورة حالية لك. من الممكن أيضًا تغيير الفواتير الشخصية إلى فواتير الأعمال والعكس صحيح.

لتغيير معلومات الفاتورة، ستحتاج إلى الاتصال بفريق دعم HONOR. يُرجى تضمين رقم طلبك والتغييرات التي ترغب في إجرائها على الفاتورة.

هل يمكن إنشاء فاتورة بشكل منفصل لكل عنصر في طلب يتضمن منتجات متعددة؟

بشكل افتراضي، يتم إنشاء فاتورة واحدة فقط للطلب بأكمله. لا يسمح النظام بإنشاء فواتير منفصلة لكل صنف. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة منفصلة لكل عنصر، فستحتاج إلى شراء كل عنصر في طلبات منفصلة.

لقد تم تحصيل المبلغ مني مرتين مقابل أحد الطلبات. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

يُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR إذا واجهت أي مشاكل في الدفع.

ماذا علي أن أفعل إذا لم أستلم فاتورة؟

قم بتنفيذ ما يلي:

يُرجى التحقق من صفحة تسجيل الدخول على HONOR للتأكد من صحة بياناتك الشخصية.

يمكنك تنزيل الفاتورة من خلال حسابك.

وبدلاً من ذلك، اتصل بفريق دعم HONOR لطلب فاتورة.

ما الذي أحتاجه لتقديم مطالبة بالضمان؟

نقترح عليك استخدام الفاتورة. يمكنك تنزيل فاتورتك من صفحة الطلبات في حساب HONOR الخاص بك أو من الفاتورة التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.

4. الشحن

متى سيتم شحن طلبي؟

إذا كانت العناصر في المخزون، بشكل عام في غضون 3 أيام عمل بعد دفع الطلب بنجاح. إذا كانت لديك أي أسئلة، فيرجى الاتصال بوكلاء الخدمة لدينا للحصول على المساعدة عبر الدردشة المباشرة أو sa.support@honor.com / 8008440443

ما هي رسوم الشحن؟

التوصيل المجاني متاح لجميع الطلبات التي تزيد على 200 ريال (شامل)، وإلا فإن توصيل JDL ليس مجانيًا. الحد الأقصى لرسوم شحن الطلبات هو 10 ريال اتي. يتم عرض مبلغ رسوم الشحن في صفحة الدفع وفي البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

ما هي شركة التوصيل التي تستخدمها Honor؟

JINGDONG Logistics(JDL)

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بطلبي؟

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن أو تم شحنه، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التسليم. إذا تم قبول الطلب بالفعل من قِبل شركة النقل، فيمكنك الاتصال بهم مباشرة وتغيير عنوان التسليم الخاص بك إن أمكن.

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني الخاص بإشعار الشحن، فيُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR.

تتبع طلبك

بالنسبة لعمليات تسليم شركة النقل، يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت عبر حالة الطلب عبر الإنترنت.

في صفحة الحساب، يمكنك عرض الحالة الحالية لطلبك، وعرض العناصر المطلوبة، والاطلاع على أوقات الإرسال والتوصيل المقدرة، وتتبع عملية التسليم الخاصة بك.

لقد قدمت طلبًا يتضمن حزمة، لكنني لم أستلم جميع العناصر. ماذا يجب علي أن أفعل؟

يُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR على الفور للحصول على المساعدة.

ماذا أفعل في حالة تلف بضاعتي أثناء الشحن؟

يجب التوقيع على البضائع الخاصة بك أمام موظفي التوصيل بمجرد التأكد من أنها بحالة جيدة وكاملة.

إذا اكتشفت التلف بعد الاستلام، فيُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR في أقرب وقت ممكن. نُوصي أيضًا بالتقاط صور للتلف كدليل.

أين يمكن توصيل طلبي؟

لا يمكن تسليم الطلبات إلا إلى عنوان صالح في الإمارات العربية المتحدة فقط.

هل يمكنني استلام طلبي من مركز الخدمة المعتمد؟

عذرًا، نحن لا ندعم ذلك.

هل يجب علي دفع تكاليف الشحن عند إرجاح المنتج أو استبداله؟

بمجرد تسليم المنتجات التي تم شراؤها على هذه المنصة، لديك سبعة (7) أيام لتقرير ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا، بشرط ألا يتم فتح المنتجات وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية. لديك سبعة (7) أيام أخرى لإرسال المنتجات مرة أخرى. تبدأ الفترة السابقة بعد اليوم الذي تتلقى فيه منتجاتك، وتبدأ الفترة اللاحقة بعد موافقة HONOR على طلب الإرجاع الخاص بك. ستتلقى ملصق إرجاع مع خدمة "الاستلام" والتي يمكنك استخدامها لشحن منتجاتك مرة أخرى إلى HONOR دون أي تكلفة شخصية. إذا لم تستخدم ملصق الإرجاع المقدم من HONOR، فقد تحتاج إلى دفع تكلفة الشحن بنفسك. يُرجى ملاحظة أننا نقدم ملصق إرجاع واحد فقط لكل طلب. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إعادة ملحقات المنتج إلينا، فستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن بنفسك. عندما ترجع منتجك (منتجاتك) مرة أخرى لأنه معيب ولديك مطالبة صالحة بموجب قوانين حماية المستهلك ذات الصلة، فلن يتم تحصيل رسوم الإرجاع.

5. عمليات الإرجاع والإلغاء

ما هي فترة الإرجاع بدون سبب (السحب)؟

لديك 7 أيام لإعلامنا إذا كنت ترغب في إرجاع منتج. بشكل عام، يبدأ هذا في اليوم التالي لقبولك للتسليم. يُرجى الاطلاع على بنود الشراء لمزيد من التفاصيل.

لا يتم دعم طلبات عمليات الشراء الخاصة بالأعمال التجارية، وعمليات الإرجاع بعد 7 أيام دون سبب، وعمليات التبادل، كما لا يمكن قبول عمليات الاستبدال إلا لأسباب تتعلق بمشكلات الجودة.

أرغب في إرجاع منتج خلال فترة الإرجاع بدون سبب ولكني لم أتمكن من إرساله في ذلك الوقت. هل ما زلت قادرًا على إرجاعه؟

بمجرد تسليم المنتجات التي تم شراؤها على هذه المنصة، لديك سبعة (7) أيام لتقرير ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا، بشرط ألا يتم فتح المنتجات وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية. لديك سبعة (7) أيام أخرى لإرسال المنتجات مرة أخرى. تبدأ الفترة السابقة بعد اليوم الذي تتلقى فيه منتجاتك، وتبدأ الفترة اللاحقة بعد موافقة HONOR على طلب الإرجاع الخاص بك. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاح لمزيد من التفاصيل.

لم أستلم ملصق الإرجاع، ماذا أفعل؟

يُرجى الاتصال بفريق دعم HONOR. سنرسل لك الملصق مرة أخرى أو ننشئ ملصقًا جديدًا لك.

هل يمكنني إرجاع جزء من طلبي؟

نعم. يمكنك إرجاع بعض المنتجات في طلبك مع الاحتفاظ بالآخرين. ومع ذلك، إذا طلبت حزمة أو تلقيت هدية مع طلبك، فقد تضطر إلى إعادة الحزمة أو الهدايا لاسترداد أموالك بالكامل. يُرجى الاطلاع سياسة الإرجاع على أو بنود الشراء الخاصة بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

هل يمكنني استبدال منتجاتي؟

يمكنك استبدال المنتجات الخاصة بك إذا كانت معيبة. لا يمكن استبدال المنتجات المعيبة إلا بنفس النوع من المنتجات. قم بالإطلاع على سياسة الإرجاع أو بنود الشراء لمزيد من التفاصيل.

إذا كان قد مضى أقل من 7 أيام على استلامك لطلبك وترغب في استبدال منتجك (منتجاتك) بنوع مختلف من المنتجات، فنحن نقترح عليك إرجاع المنتجات لاسترداد أموالك، ثم تقديم طلب جديد للمنتجات التي تريدها.

ماذا يحدث إذا لم أقم بإرجاع المنتج بالكامل (على سبيل المثال، لم أقم بإرجاع الملحقات)؟

إذا لم يتم إرجاع أي أجزاء (أجزاء) أو عنصر (عناصر) من المنتج، فقد نقوم بخصم مبلغ مناسب من المبلغ المسترد. إذا قمت بإرجاع العنصر (العناصر) المفقودة في تاريخ لاحق، فيجب أن تتحمل تكلفة الشحن بنفسك.

متى وكيف سأسترد أموالي؟

يُرجى الاطلاع على تفاصيل استرداد الأموال في سياسة الإرجاع الخاص بنا.

ما هي الإجراءات التي يجب أن أقوم بها قبل تعبئة المنتج الذي أرغب في إرجاعه؟

يُرجى استعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع الخاصة به لضمان إزالة جميع البيانات الشخصية.

يمكن القيام بذلك من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الكل > النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط > استعادة إعدادات المصنع على الهاتف.

6. الضمان

ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت بطاقة الضمان الخاصة بي؟

يمكن تحديد الضمان التجاري الخاص بنا بناءً على رقم SN للأجهزة. في حالة وجود مطالبة، ستتمكن أيضًا من استخدام الفاتورة كدليل على الضمان الخاص بك. يُرجى التحقق من سياسة الضمان لمزيد من التفاصيل.

كيف يتم تحديد فترة الضمان؟

يُرجى الاطلاع على سياسة الضمان الخاص بنا للحصول على التفاصيل

كيف أجد مركز الخدمة المعتمد من HONOR؟

يُرجى النقر على هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز الخدمة المعتمد من HONOR، بما في ذلك معلومات الاتصال وساعات العمل.

كيف يمكنني الاستعلام عن حالة إصلاح المنتج (المنتجات) الخاص بي؟

يرجى الاتصال بفريق دعم HONOR لتلقي معلومات حول حالة إصلاح منتجك (منتجاتك).

كم من الوقت يستغرق إصلاح منتج معيب؟

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا، ولكننا نسعى جاهدين لإعادة جميع المنتجات التي تم إصلاحها في غضون 7 إلى 10 أيام.

هل توجد أي تكاليف للإصلاح في الضمان إذا تم إصلاح الجهاز خلال فترة الضمان؟

الإصلاحات التي يتم إجراؤها بموجب ضمانات تجارية وقانونية تكون مجانية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على شروط الشراء و سياسة الضمان الخاصة بنا.