سياسة الضمان

1. مقدمة

نأمل مخلصين أن تكون راضيًا عن المنتج الجديد. استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في المملكة العربية السعودية وسياسات HONOR، تصوغ شركة HONOR Saudi Trade Co‎‏ سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات، أو استبدالها، أو إصلاحها، ونحن على استعداد تام لتقديم الخدمات ذات الصلة.

2. خدمات الضمان

2.1. موضوع الضمان ونطاقه

1. الهاتف الجوال

2. جهاز لوحي.

3. كمبيوتر محمول/كمبيوتر شخصي.

4. الأجهزة القابلة للارتداء (بما في ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات والأساور الذكية).

5. أجهزة شبكات الجوال المُستخدمة للوصول للإنترنت والأجهزة المنزلية

6. TWS.

2.2. خدمات الإرجاع

2.2.1. سياسات الإرجاع

بالنسبة لسياسات الإرجاع، يعتمد الأمر تمامًا على المتجر الذي اشتريت منه جهازك، يُرجى عند شراء الجهاز، مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر، سواء كان متجرًا عبر الإنترنت أو غير ذلك.

2.2.2. دليل الإرجاع

إذا كان المتجر الذي اشتريت منه الجهاز يدعم سياسة الإرجاع، فراجع دليل الإرجاع مباشرةً مع هذا المتجر.

2.3. خدمات الاستبدال

2.3.1. فترة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، إذا لم تكن المشكلة بسبب سوء استخدام المستخدم، فيحق للمستخدم استبدال المنتج بناءً على سعر الفاتورة.

2.3.2. دليل الاستبدال

1. إذا تم شراء المنتج من خلال متجر بيع بالتجزئة، فيجب على المستخدم النهائي زيارة نفس المتجر لتقديم طلب الاستبدال.

2. إذا تم شراء المنتج من خلال متجر عبر الإنترنت، فيجب على المستخدم النهائي زيارة موقع الويب الخاص بالمتجر والتقدم بطلب للاستبدال وفقًا لدليل موقع الويب.

3. يوصى بشدّة بأن ينسخ المستخدم بياناته الشخصية احتياطيًا وحذفها من المنتج (الجهاز) قبل إرجاع الجهاز.

4. قبل إعادة الجهاز، يُنصح المستخدم النهائي بالتحقّق من القائمة التالية والتأكّد من إرفاقها مع الجهاز:

نوع الخدمة	الجهاز والملحقات مكتملين وفي حالة الشراء	علبة التعبئة نظيفة وفي حالة الشراء	الفاتورة واضحة ولا يوجد تعديل عليها
الاستبدال

2.4. خدمات الصيانة

2.4.1. فترة الصيانة المجانية

1. خدمة الصيانة المجانية للهاتف
أ- في غضون عامين من تاريخ الشراء، إذا حدثت أي مشكلة بالجهاز ليس الإنسان سببًا فيها، يحق للمستخدم النهائي الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية في المملكة العربية السعودية في مركز خدمة معتمد من HONOR.
ب- تبدأ فترة ضمان المنتج من تاريخ الشراء المكتوب في إيصال الشراء "إثبات الشراء الذي سيتم كتابته في هذا المستند" أو من تاريخ إصدار الفاتورة.
ج- يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة الضمان الخاصة بالمنتج جميعهم كإثبات على الشراء. إذا تعذّر على المستخدم النهائي تقديم إثبات الشراء، فسيتم احتساب فترة الضمان بدءًا من 90 يومًا بعد تاريخ التصنيع والذي يمكن معرفته من الرقم التسلسلي للجهاز.
د- للاستعلام عن ضمان الجهاز، يُرجى زيارة https://www.hihonor.com/sa-ar/support/warranty-query/‎ واتبع التعليمات للتحقق من فترة ضمان الجهاز.

2. خدمة الصيانة المجانية للملحقات.
أ- يمكن إصلاح الملحقات المرفقة مع الجهاز مجانًا في فترة الصيانة المجانية وهي

الملحق	فترة الضمان	ملاحظة
بطارية	بطارية قابلة للإزالة: بطارية مدمجة لمدة 6 أشهر: نفس ضمان الجهاز
سماعة رأس سلكية	6 أشهر
شاحن	6 أشهر	لا يشمل شواحن السيارات والشواحن اللاسلكية
الكابل	6 أشهر	يشمل كابلات البيانات، وكابلات النقل، والموصّلات

ب- يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة الضمان الخاصة بالمنتج جميعهم كإثبات على الشراء. إذا تعذّر على المستخدم النهائي تقديم إثبات الشراء، فسيتم احتساب فترة الضمان بدءًا من 90 يومًا بعد تاريخ التصنيع والذي يمكن معرفته من الرقم التسلسلي للجهاز.

2.4.2. الصيانة

1. يمكنك النقر على الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من HONOR
https://www.hihonor.com/sa-ar/support/service-center/‎

2. يُرجى نسخ بياناتك احتياطيًا قبل إرسال جهازك للصيانة.

3. يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.

2.4.3. الالتزام بالصيانة

1. يمكن أن تتمتع أجزاء الجهاز التي استُبدِلت في عمليات الصيانة خارج الضمان بفترة ضمان مدتها 90 يومًا.

2. يمكن أن تتمتع الملحقات التي استُبدِلت في عمليات الصيانة خارج الضمان فترة ضمان مدتها 90 يومًا.

3. سيتواصل موظفو مركز الخدمة المعتمد (ASC) من HONOR مع المستخدم النهائي لشرح الضمان المحدود.

2.4.4. نطاق عدم الضمان

2.4.4.1. نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات)

1. الأضرار الناجمة عن النقل أو الشحن والتفريغ أثناء الإرجاع، أو الاستبدال، أو الإصلاح.

2. أي تعديل، أو تفكيك، أو إصلاح بدون اعتماد من HONOR.

3. كما يشتمل أيضًا على تلف المنتج الناتج عن السلوك العرضي أو المقصود من صنع الإنسان "الضرر الناجم عن سوء الاستخدام"، مثل التلف الناجم عن السوائل، والسقوط، وإدخال جهد غير مناسب، والقذف الشديد، والتشوه في اللوحة الرئيسية، وما إلى ذلك، وغير ذلك من الظواهر، على سبيل المثال، محوّل الطاقة التالف، أو المتصدّع، أو المكسور، أو المشوّه، وكابل الطاقة التالف، أو المكسور، أو المكشوف.

4. التلف الناتج عن عدم اتباع التعليمات الواردة في تثبيت المنتج، أو صيانته، أو تخزينه. بشكلٍ عام، أي عيوب ناتجة عن عدم اتباع التعليمات.

5. عدم توافق طراز المنتج أو الرقم الموجود في شهادة الضمان مع المنتج المادي، أو تم تعديل شهادة الضمان.

6. تمت إزالة لوحة اسم المنتج، والرقم التسلسلي، وملصق الضمان أو تلفهم، ويتعذّر التعرّف على المنتج.

7. لا توجد قسائم صيانة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات ضمن فترة الضمان).

8. انتهت فترة صلاحية الضمان.

9. الأعطال أو الأضرار الناجمة عن عوامل الظروف القاهرة مثل الحريق، والزلازل، والفيضان.

2.4.4.2. نطاق عدم الضمان للملحقات

1. يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية، والغطاء الواقي، والحافظة الواقية.

2. لا توجد قسائم صيانة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات ضمن فترة الضمان).

3. تلف المنتج الناجم عن السلوك العرضي أو المقصود من صنع الإنسان وحقن السوائل، "الضرر الناجم عن سوء الاستخدام".

4. الملحقات التي لا تنتمي إلى المُصنِّع الأصلي.

5. حالات عدم الضمان الأخرى.

3. بيانات المحتوى الأخرى

1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات HONOR الطرفية التي يتم بيعها في المملكة العربية السعودية.

2. يمكن ضمان النماذج المحددة في المملكة العربية السعودية، والتي تشير إلى الإشعارات المنشورة على موقع الويب الرسمي.

3. HONOR ليست مسؤولة عن أي التزامات أخرى لا تضمنها HONOR "على سبيل المثال أي التزامات أخرى تعهد بها البائع للعميل".

4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية

في ما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية ورابطها فيما يتعلق

بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة أعلاه.

دليل حقوق حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية (باللغة العربية فقط)

https://mci.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/default.aspx
https://cpa.org.sa:81/consumer-rights-comprehensive-guide