Jamstvena politika

1. Uvod

Ova jamstvena politika namijenjena je dopuni zakonskih prava koja ostvaruju potrošači u Hrvatskoj, a ne zamjeni tih prava. Stoga se ne bi trebala primjenjivati kao osnova za isključivanje, ograničavanje ili obustavljanje bilo kakvih prava koja se ostvaruju prema zakonima o zaštiti potrošača u Hrvatskoj.
Ova jamstvena politika nadalje je namijenjena pojašnjavanju uvjeta obavijesti o jamstvu koja se nalazi u prodajnom paketu („obavijest o jamstvu u kutiji”). U slučaju bilo kakvog nepodudaranja između ove politike jamstva i takve obavijesti o jamstvu u kutiji, prevagnut će uvjeti obavijesti o jamstvu u kutiji, ako to zatraži potrošač.

1.1 Proizvod pod jamstvom

Ovo se jamstvo odnosi samo na pametne telefone, tablete, nosive uređaje, audio i dodatke u paketu s uređajima marke HONOR(u daljnjem tekstu "Proizvod" ili "proizvod").

2. Predmet jamstva

2.1 HONOR jamči da proizvodi nemaju nikakvih nedostataka u materijalu ili izradi tijekom normalnog korištenja u skladu s uputama za rad za odgovarajući proizvod tijekom jamstvenog razdoblja u skladu s odjeljkom
2.2 u nastavku

2.2 Sljedeće razdoblje primjenjuje se na odgovarajuće jamstvo od datuma kupnje proizvoda od prodavatelja ("Jamstveno razdoblje "):

proizvod
Kategorija
Podkategorija
Jamstveno razdoblje
pametni telefoni Glavni proizvod (osim baterija i dodataka) - 24 mjeseca
Baterije Izmjenjive baterije 12 mjeseci
Ugrađene baterije 12 mjeseci
Dodaci koji dolaze u paketu s uređajem (ako je primjenjivo) Kabeli 6 mjeseci
Punjači 6 mjeseci
Žičane slušalice 6 mjeseci
tableti Glavni proizvod (osim baterija i dodataka) - 24 mjeseca
Baterije Izmjenjive baterije 12 mjeseci
Ugrađene baterije 12 mjeseci
Dodaci koji dolaze u paketu s uređajem (ako je primjenjivo) Kabeli 6 mjeseci
Strujni adapteri 6 mjeseci
Zvučni adapter 6 mjeseci
Žičane slušalice 6 mjeseci
nosivi uređaji Glavni proizvod (isključujući pribor) Proizvod 24 mjeseca
Baterija 12 mjeseci
Pakirani pribor (ako je primjenjivo) Kabel za punjenje 6 mjeseci
Modul punjenja 6 mjeseci
Alat za prilagodbu remena 6 mjeseci
slušalice Glavni proizvod (osim baterija i dodataka) Bluetooth slušalice 24 mjeseca
Dodaci koji dolaze u paketu s uređajem (ako je primjenjivo) Kutijica za punjenje 12 mjeseci
Kabel za
punjenje Type-C		 12 mjeseci
Adapteri 12 mjeseci

2.3 Dokaz o jamstvu

Za pristup jamstvenim uslugama u servisnom centru za korisnike tvrtke HONOR morat ćete provjeriti svoj status jamstva, što možete učiniti predočavanjem bilo kojeg od sljedećih dokumenata. Ako su informacije o jamstvu prikazane na sljedećim dokumentima nedosljedne, prevagnut će informacije na računu (uključujući papirnati račun, e-račun i kopiju računa).

Vrsta dokaza
Opis
Račun (uključujući papirnati račun, e-račun i kopiju računa)
  • Papirnati račun, kopija računa ili e-račun mogu služiti kao dokaz kupnje te se mogu upotrijebiti za provjeru vašeg statusa jamstva za proizvod.
  • Prije pružanja jamstvene usluge servisni centar za korisnike tvrtke HONOR trebat će provjeriti valjanost računa.

Priznanica Ako ne možete predočiti nijedan od gore navedenih dokumenata, i originalna priznanica za kupnju proizvoda može služiti kao dokaz kupnje te se može upotrijebiti za provjeru statusa jamstva.
Bankovni izvod Ako ne možete predočiti nijedan od gore navedenih dokumenata, potvrda (slip), bankovni izvod ili crtični kod iz banke iz koje je izvršeno plaćanje mogu služiti kao dokaz kupnje i mogu se upotrijebiti za provjeru statusa jamstva.

*Jamstveno razdoblje proizvoda počinje od datuma izdavanja dokaza kupnje (uključujući sve gore navedene dokumente).

2.4 Jamstvena politika

Vrsta dokaza
Opis
Zamjena zbog neispravnog rada koji nije uzrokovao korisnik
  • • Jamstvena politika tvrtke HONOR namijenjena je nadopuni vaših zakonskih prava kao potrošača te stoga ni na koji način ne umanjuje vaša zakonska prava koja se odnose na kupnju neispravnog proizvoda.
  • • Ako kupljeni proizvod ne radi kako treba, ili se ispostavi da je neispravan zbog čimbenika koje nije uzrokovao korisnik, možete pokrenuti zahtjev za zamjenu. Da biste to učinili, trebate odnijeti proizvod odgovarajućem prodavaču ili centru za korisničku podršku HONOR na pregled.
Popravak pod jamstvom
  • • Svaki servisni centar za korisnike tvrtke HONOR unutar jamstvenog razdoblja može pružiti besplatan servis pokriven jamstvom za proizvode čiji neispravan rad nije uzrokovao korisnik.
  • • Dodaci čiji neispravan rad nije uzrokovao korisnik u jamstvenom razdoblju mogu se popraviti ili zamijeniti besplatno.
  • • Popravljeni zamjenski dijelovi i/ili dodaci i dalje će biti pokriveni jamstvom tijekom preostalog razdoblja jamstva originalnog proizvoda ili tijekom šest mjeseci nakon datuma popravka, ovisno o tome koje je razdoblje dulje.

* Usluga jamstvenog popravka dostupna je samo za hardverske probleme koje nije uzrokovao korisnik, dok softverski problemi ne ispunjavaju uvjete za uslugu jamstvenog popravka.

* HONOR će reciklirati sve zamijenjene proizvode i dijelove.

2.5 Proizvodi koji nisu pokriveni jamstvom

Jamstvene usluge neće biti pružene za proizvode koji:

  • • Ovo jamstvo ne pokriva a) neispravan rad ili oštećenja Proizvoda nastala uslijed grubog rukovanja Proizvodom (uključujući, ali se ne ograničavajući na, oštećenja nastala oštrim predmetima, pritiskom, padom, savijanjem, itd.), b) neispravan rad Proizvoda uzrokovan pogrešnim korištenjem Proizvoda (uključujući, ali se ne ograničavajući na korištenje suprotno uputama Huawei-a sadržanim u korisničkom priručniku priloženom uz Proizvod), c) ostale događaje izvan razumne kontrole Huawei-a, uključujući, ali se ne ograničavajući na oštećenja uzrokovana višom silom, npr. požar, poplava, potres, itd.
  • • Ovo jamstvo se ne odnosi na slučajeve u kojima je Proizvod bio otvaran, modificiran ili popravljan od strane neovlaštenog servisa ili osoba, kao i na slučajeve u kojima su u Proizvod ugrađeni neodgovarajući dijelovi.
  • • Ovo jamstvo se ne odnosi na slučajeve u kojima su korišteni periferni uređaji koji nisu namijenjeni za korištenje sa ovim Proizvodom.
  • • Ovo jamstvo se ne odnosi na neispravan rad ili oštećenja Proizvoda koja su uzrokovana korištenjem ili spajanjem sa drugim proizvodima, dodatnom opremom, aplikacijama, softverom i/ili bilo kojom drugom uslugom drugih proizvođača ili pristupom uslugama, računalnim sustavima ili mrežama.
  • • Ovo jamstvo se ne odnosi na rad, kapacitete, dostupnost, domet, pokrivenost, i usluge mobilne i/ili neke druge mreže na kojoj radi Proizvod.
  • • Ovo jamstvo ne pokriva slučajeve u kojima je Proizvod bio izložen utjecaju okoline koja nije podobna za rad Proizvoda, ekstremnim temperaturnim uvjetima ili uvjetima okoliša, vlazi, prolijevanju tekućine ili prosipanju hrane, te utjecaju kemijskih proizvoda.
  • • Za proizvode s povećanom otpornošću na vodu i prašinu, koji ispunjavaju standarde IP53, IP67, IP68 ili više, jamstvo se također ne primjenjuje ako su oštećenja nastala kao posljedica prodora tekućine i prašine u Proizvod. Bez obzira na IP53, IP67, IP68 ili višu usklađenost, ove značajke Proizvoda mogu se poništiti neprimjerenim rukovanjem Proizvodom (npr. pad na tvrdu podlogu, mehanička oštećenja, dugotrajno izlaganje mokrim uvjetima, jakim mlaznicama vode, itd.). Otpornost na prskanje, vodu i prašinu nije trajno stanje i može se smanjiti kao posljedica normalnog korištenja tijekom vremena.

3. Osiguravanje kvalitete popravka

HONOR je posvećen pružanju profesionalne razine usluge u ime svojih korisnika i obećava ugradnju originalnih dijelova/dodataka u sklopu usluga popravka.
Zamjenski dijelovi / dodaci pokriveni jamstvom i dalje će biti pokriveni jamstvom tijekom preostalog jamstvenog razdoblja originalnog proizvoda ili tijekom šest mjeseci nakon datuma popravka, ovisno o tome koje je razdoblje dulje.
Jamstveno razdoblje za vaš proizvod ponovno će početi teći u slučaju da je u sklopu popravka pokrivenog jamstvom zamijenjen cijeli uređaj ili matična ploča uređaja.
Dijelovima/dodacima zamijenjenima tijekom popravka bez valjanog jamstva dodjeljuje se jamstveno razdoblje od 6 mjeseci, koje počinje teći od datuma završetka popravka u servisnom centru za korisnike tvrtke HONOR.

4. Vodič za povrat/zamjenu/popravak

Ako ste proizvod kupili putem interneta, povrat/zamjenu zatražite u skladu s pravilima odgovarajuće online platforme.
Prije povrata/zamjene/popravka uređaja napravite sigurnosnu kopiju i obrišite osobne podatke. U slučaju da zaboravite napraviti sigurnosnu kopiju, obrisati i/ili ukloniti podatke, HONOR se ne smatra odgovornim za gubitke podataka povezane s izvođenjem jamstvene usluge. HONOR ni za koju svrhu neće pohranjivati nikakve osobne podatke na vašem uređaju.
Ako se utvrdi da proizvod nema valjano jamstvo, servisni centar za korisnike tvrtke HONOR uz dijagnostičko izvješće može ponuditi samo popravak bez valjanog jamstva, koji je potrebno platiti.

5. Ostale izjave

Uvjeti i odredbe u ovom dokumentu odnose se samo na proizvode koje službeno prodaje HONOR ili njegovi ovlašteni partneri koji posluju u Hrvatskoj.
Uvjeti i odredbe u ovom dokumentu podliježu hrvatskim zakonima. Za sva pitanja koja nisu obuhvaćena ovim dokumentom primjenjivat će se sve važeće zakonske odredbe.
HONOR se neće smatrati odgovornim za bilo koje druge obveze ili ponude koje nisu spomenute u ovom dokumentu ili koje je dala treća strana.

6. Obratite nam se

Hotline podrška：0800989026
Podrška putem e-pošte: hr.support@honor.com
Službena internetska stranica tvrtke HONOR: https://www.honor.com/hr/support/
Za dobivanje jamstvenog servisa, dostavite račun o kupnji proizvoda kako biste se prijavili za popravak na službenoj web stranici servisa ili se obratite prodavaču od kojeg ste kupili proizvod.