POLÍTICA DE GARANTÍA (Español)

Fecha de publicación 2 Abril 2021

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Información sobre la garantía del producto

Le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad aplicable a los productos tal y como se establece en el art 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ("garantía legal"). Esta garantía legal de conformidad aplica a todos los productos comprados en España. La duración de la garantía legal es de dos años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la garantía legal.

En ocasiones, y de forma voluntaria, HONOR TECHNOLOGIES SPAIN, S.L con domicilio en C/ Velázquez, 64, 4ª izquierda, Madrid (28001) ("HONOR") podrán otorgar una garantía comercial adicional a la garantía legal en España. Los términos y el plazo de duración serán los que, en cada caso, indique el otorgante de la garantía ("garantía comercial"). Debe de verificar los términos de esas garantías comerciales.

Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la compra y entrega del producto.

Aviso de Garantía del Fabricante

HONOR en calidad de fabricante otorga la presente garantía comercial (la "Garantía Comercial de Reparación") La garantía se aplica independientemente de sus otros derechos legales y contractuales y no los limita. Esta garantía otorga derechos adicionales a los establecidos por la normativa, ya que le da una garantía comercial de reparación o sustitución del producto en HONOR (i) sin necesidad de que se acredite la imposibilidad o excesiva carga de dirigirse al vendedor y (ii) ampliando la cobertura más allá de las faltas de conformidad que se refieren al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan, (iii) a los productos HONOR adquiridos como consumidor nuevo directamente de una subsidiaria de HONOR cubre las faltas de conformidad tal como se definen más abajo y conforme a las siguientes condiciones:

(a) Esta Garantía Comercial de Reparación se otorga respecto del producto adquirido por un consumidor o usuario

(i) sujeto al régimen de garantía legal.

(b) Esta Garantía Comercial de Reparación no afecta a la garantía legal y los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad del Producto exigibles frente al vendedor, y subsidiariamente del fabricante respecto a las faltas de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos. Esta Garantía Comercial de Reparación se otorga sin necesidad de que el consumidor acredite la imposibilidad o excesiva carga de dirigirse al vendedor y amplía la cobertura más allá de las faltas de conformidad que se refiere al origen, identidad o adecuación.

(c) El contenido de esta Garantía Comercial de Reparación consiste en el servicio de reparación directa por parte de HONOR.

(d) A efectos aclaratorios, esta Garantía Comercial de Reparación cubre las faltas de conformidad tal y como están entendidas en la Ley de Consumidores y Usuarios, excluyendo a título enunciativo y no limitativo:

(i) Aquellas en las que el daño venga producido por el uso indebido, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos, o la total o parcial alteración del producto. Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del Producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucción provista por HONOR en relación al Producto.

(ii) Las derivadas de cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá incluido dentro de no autorizado aquel no efectuado por HONOR o por personal expresamente autorizado por ésta y/o aquella no autorizadas expresamente por HONOR.

(iii) Aquellas en que sea consecuencia de una instalación incorrecta o indebida de cualquier software o paquete que dañe el dispositivo o por causas ajenas a HONOR, uso de servicios (incluidas actualizaciones y ampliaciones) o la expiración o cancelación de una licencia de software.

(iv) Aquellas consecuencia del uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de HONOR y/o diseñados para el Producto.

(v) Aquellas relativas a piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo; tampoco daños superficiales (estéticos) o daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación reconocidos por HONOR.

Por otro lado, esta Garantía Comercial de Reparación no se podrá ejercer en cualquiera de los siguientes casos:

(i) Si el número de serie del equipo está dañado o se ha retirado o ha sido manipulado.

(ii) Si alguno de los términos contenidos en este documento se alteran o modifican de cualquier manera sin el consentimiento previo de HONOR.

(iii) si HONOR tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del producto y usted no lo demuestra mediante la presentación del justificante de entrega del producto a su nombre.

(e) El plazo de duración de la Garantía Comercial de Reparación es de dos años desde la entrega del producto que se acreditará mediante la presentación de un justificante. A falta de justificante, HONOR podrá comprobar a través del S/N de su dispositivo la fecha de activación o fabricación del mismo y conforme a ese cálculo determinar que se encuentra dentro de esos dos años. Para ejercitar esta Garantía Comercial de Reparación el consumidor podría hacerlo contactando con HONOR.

(f) El alcance territorial de esta Garantía Comercial de Reparación es todo el territorio español.

(g) En caso de queja o reclamación puede contactar con HONOR a través del número: +34 900822712; el formulario de contacto: https://www.hihonor.com/spain/support/ o en https://www.hihonor.com/spain/support/warranty-policy/ . La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de controversias en línea http://ec.europa.eu/consumers/odr HONOR no está sometido ni participa al Sistema Arbitral del Consumo y no tiene voluntad de hacerlo.

(h) HONOR no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto como consecuencia de la reparación.

Este símbolo (con o sin barra gruesa) en el dispositivo, baterías (si se incluyen), y/o la caja indica que el dispositivo, sus accesorios eléctricos (por ejemplo, auriculares, adaptador o cable) y las baterías no deben desecharse como residuos domésticos.