سياسة الضمان

1.أحكام عامة

تخضع مدة الضمان للقوانين السارية في بلد البيع بخصوص الضمان. يتوفر الضمان في دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية والإمارات والبحرين وسلطنة عمان والكويت وقطر) بغض النظر عن الدولة التي تم بيع المنتج فيها. ويجب أن يحصل العميل على خدمات الضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة من قبل "هونر" بخصوص المنتجات الخاضعة لفترة الضمان وبعد إظهار دليل الشراء أو الفاتورة.
 

2. خدمة الضمان

(‌أ)الجهاز ("المنتج")- تحدد مدة الضمان في السعودية بـ( 24 ) شهراً , باستثاء اكسسوارات الساعة.
 
(‌ب)الشاحن- تحدد مدة الضمان بستة (6) أشهر*
 
(‌د)في حال كانت الخدمة المطلوبة غير مذكورة في الضمان، حينها يمكن إصلاح المنتج على نفقة العميل.
 
**يجب أن تبدأ فترة الضمان اعتباراً من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل (بدون تبديل) وتحت شروط الاستخدام العادية.
 

3. الشروط والأحكام

3.1يغطي الضمان فقط العملاء ممن قاموا بشراء المنتج من شركة "هونر أرابيا"/السعودية دون أن يتم التنازل عنه أو تحويله إلى أي مشتري/عميل آخر.
 
3.2 يجب تنفيذ خدمات الضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة من قبل "هونر" في دول مجلس التعاون الخليجي فقط.
 
3.3 يجب تعبئة المعلومات بالكامل وبدقة مع وضع ختم الشركة التابعة للبائع أو الموزع بهدف تفعيل الضمان.
 
3.4 لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن:
 
(‌أ)العوامل الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي والعادي للتجهيزات
(‌ب)تفكيك المنتج بشكل غير مرخص أو إصلاحه أو تعديله أو تغييره
(‌ج)سوء الاستخدام أو استخدامه لغير الغرض المخصص له أو التعرض لحادث مهما كان السبب (بما في ذلك الهوائي ومجموعة التحدث الحر)
(‌د)الاختبار غير المناسب أو العمليات أو الصيانة أو التنصيب أو إجراء أي تعديل أو تغيير على المنتج
(‌ه)تعريض المنتج لتماس مباشر مع الأطعمة والمشروبات أو السقوط أو التآكل أو الصدأ أو استخدام توتر خاطئ أو احتراق الدارة
(‌و)وجود عيب أو خلل نتيجة لقوى قاهرة
(‌ز)برق أو حادث أو إهمال في الاستخدام
(‌ح)حرب أو حريق أو عاصفة أو زلزال
(‌ط)خدوش أو ضرر على السطح البلاستيكي وكافة الأجزاء الخارجية الأخرى نتيجة للاستخدام الطبيعي من قبل العميل
(‌ي)وصله مع جهاز آخر
(1) غير موصى به ضمن المنتج
(2)غير ملائم للمنتج
(‌ك)العيوب الظاهرة بعد انتهاء فترة ضمان المنتج
l) (‌ل)يعتبر الضمان لاغٍ وباطل في حال حدوث أي مما يلي
1-إزالة أو مسح أو تشويه أو تعديل أو عدم وضوح الرقم التسلسلي للمنتج أو رمز تاريخ الملحقات أو رقم التعريف الدولي للمنتج أو مؤشر المياه أو ختم الضمان
2-حدوث أي تعديل أو تغيير على أي من الأحكام الموجودة في هذا الضمان دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من "هونر"
3-عدم قيام العميل بإعلام شركة "هونر" بحدوث العيوب أو الأعطال المزعومة عن المنتج خلال فترة سريان الضمان
4-فك قفل البرنامج أو الجهاز بشكل غير مرخص أو تحديث البرنامج بشكل غير مرخص
5-العيوب الطارئة على البطارية نتيجة لتقصير الدارة أو تشويه الأختام الظاهرة على خلايا البطارية أو كسر الخلايا أو حدوث أي تزوير أو إثبات أن البطارية قد استخدمت في جهاز آخر غير المحددة له
6-بسبب التركيب المعقد لشاشات العرض البلوري السائل في الأجهزة المحمولة، قد يحدث أحياناً توقف أو إضاءة شديدة في البكسلات. وفي حال حدوث أي مما هو مذكور أدناه خلال فترة "التعطل عند الاستلام"، حينها يحق للعميل المطالبة باستبدال شاشة LCD من مركز الخدمة المعتمد:
1)في حال توقف/إضاءة 3 أو أكثر من البكسلات (*) في أي مكان من شاشة العرض
2)في حال تعطل/إضاءة 2 فقط من البكسلات، حينها يمكن يجب أن تكون المسافة الفاصلة 5 ملم بينهما.
 
3.5 يتحمل العميل كافة التكاليف الناجمة والمترتبة عنها (والتي تشمل على سبيل المثال تكاليف قطع الغيار وتكاليف الصيانة والتسليم وغيرها).
 
3.6 خلال فترة الضمان، وفي حال كان المنتج خاضعاً للضمان، حينها تقوم "هونر" أو مركز الخدمة المعتمد من قبلها بإصلاح النتج أو القطع التابعة لها، وفقاً لما تراه الشركة مناسباً، في حال ثبت وجود خلل ما في المنتج. يجب ألا يتحمل العميل مالك المنتج أو الشخص المفوض من قبل ("المستهلك") أي رسوم (سواء لقطع الغيار أو العمل أو غيرها) نتيجة لإصلاح أو تبديل المنتج المعطوب خلال فترة الضمان. وتصبح كافة القطع المستبدلة والتجهيزات واللوحات جزءاً من ملكية "هونر".
 
3.7 يجب تمديد ضمان المنتج الذي خضع للإصلاح أو الاستبدال للفترة المتبقية من الضمان الخاص بالمنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله.
 
3.8 بناء على طلب من شركة "هونر"، قد يطلب من العميل تقديم إيصال الشراء أو أي مستندات أو معلومات أخرى بخصوص تاريخ ومكان الشراء.
 
3.9 قبل إعادة المنتج إلى مركز الخدمة، تأكد من تخزين كافة البيانات وإزالة أي معلومات سرية أو ملكية فكرية أو شخصية من المنتج. لا تتحمل "هونر" مسؤولية أي ضرر أو خسارة تطرأ على البرامج أو البيانات أو وحدات التخزين التي لم تقم بتخزينها.
 
3.10 في حال إعادة المنتج إلى مركز الخدمة التابعة لشركة "هونر" بعد انتهاء تاريخ الضمان، يجب تطبيق سياسات الخدمة الطبيعية الخاصة بالشركة ويتحمل العميل مسؤولية سداد الرسوم لقاء تقديم خدمة الصيانة على المنتج. وبدورها لا تلتزم "هونر" أو تتحمل أي مسؤولية ويتم ذكرها بشكل صريح ضمن فترة الضمان المحدود. تخضع كافة معلومات الضمان ومزايا المنتج والمواصفات للتغيير من فترة لأخرى.
 
3.11 باستثناء الضمانات الصريحة المذكورة أعلاه، لا تمنح "هونر" أي ضمانات أخرى سواء كانت ضمنية أو صريحة بموجب أي قانون وبخصوص أي منتج أو مدى مناسبة الغرض من الاستخدام أو غيرها. ولا تتحمل "هونر" المسؤولية القانونية الناجمة عن عدم القدرة على استخدام المنتج أو فقدانه أو أي أضرار أخرى لاحقة تنشأ عن الاستخدام، أو عدم القدرة على استخدام المنتج أو انتهاك أي من الضمانات الصريحة أو الضمنية.