مخطط الخدمة

في حال حدوث أي خلل في المنتج أو مشاكل لوجستية أو أي مشاكل أخرى تعود لشركة "هواوي"، حينها يحق للعميل تبديل أو إصلاح الخلل من خلال اثنين من الحلول المذكورة أدناه. كما يحق للعميل أيضاً زيارة مراكز الخدمة المعتمدة لدى "هواوي" للحصول على خدمة الضمان.
 
service-img

1. التبديل المباشر عبر موقع hihonor.com (موصّى بها)

(RECOMMENDED)

الخطوة 1: اتصل على الرقم 8001220888 أو ارسل بريداً إلكترونياً إلى service.sa@honorarabia.com للحصول على الخدمة.
 
الخطوة 2: يتقدم العميل الطالب للخدمة بطلب تبديل/إصلاح. ويطلب منك تزويدنا بمعلومات المشتري ورقم التعريف الدولي للمنتج ووصف العطل من خلال تعبئة الاستمارة.
 
الخطوة 3: تقوم "هونر أرابيا" بجمع القطع المعطوبة من العميل.
 
الخطوة 4: يقوم مهندس مركز الخدمة المعتمد والتابع لشركة "هونر أرابيا" بإجراء فحص للقطع المعطوبة.
 
الخطوة 5: بعد إجراء الفحص، يتمكن العميل من الحصول على خدمة تبديل/إصلاح القطع المعطوبة خلال خمسة (5) أيام عمل عموماً، (تبدأ اعتباراً من تاريخ وصول القطع المعادة إلى المستودع وبحسب توفر القطع المطلوبة).
 

2. زيارة مركز خدمة "هونر"/"هواوي" المعتمد للحصول على خدمة التبديل/الإصلاح

الخدمة

الخطوة 1: العميل يزور مركز الخدمة المعتمد للحصول على خدمة الإصلاح/التبديل.
 
الخطوة 2: يجري مركز الخدمة المعتمد الفحص المطلوب للقطع المعطوبة.
 
الخطوة 3: بعد إجراء الفحص، يمكنك عادة الحصول على القطعة البديلة/خدمة الإصلاح من مركز الخدمة المعتمد خلال خمسة (5) أيام عمل عموماً، (تبدأ اعتباراً من تاريخ وصول القطع المعادة إلى المستودع وبحسب توفر القطع المطلوبة).

ملاحظات:

1. العيوب الظاهرة خلال الفترة المسموح بها للاستبدال

يمكن تبديل الأجهزة الخاصة بمجموعة "هونر" خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
 

2. العيوب الظاهرة بعد الفترة المسموح بها للاستبدال وخلال فترة الضمان اعتباراً من تاريخ الاستلام

يمكن الحصول على خدمة الإصلاح في حال تم عطب المنتج بعد فترة التبديل المسموح بها وخلال فترة الضمان.
 

لمزيدٍ من المعلومات عن خدمة المنتج:

يرجى الاتصال على الرقم المباشر: 8001220888-966+ من السبت الى الخميس 21:00- 9:00 , الجمعة 04:00- 22:00