Mai multe produse
Comparați
Ghid de utilizare pentru diagnostic la distanță
Stimate domnule/doamnă,
Pentru a vă asigura drepturile, vă recomandăm să citiți cu atenție ghidul, astfel încât să vă putem furniza serviciul de diagnosticare de la distanță a defecțiunilor în mod eficient și în timp util.
Condiții pentru diagnosticarea de la distanță:
- 1.Diagnosticarea de la distanță este compatibila cu produsele HONOR nou lansate de tip telefon mobil/tabletă din 2021, iar produsele lansate mai devreme nu sunt compatibile cu acest serviciu, în prezent.
- 2. Pentru diagnosticarea defecțiunilor de la distanță este nevoie ca dispozitivul defect să poată funcționa normal și să fie conectat la rețeaua mobilă sau WIFI.
- 3. Suportă în prezent doar diagnosticarea telefoanelor mobile (PC-urile nu sunt compatibile).
Detaliile operațiunii:
- 1. Introduceți site-ul oficial de Asistență Honor https://www.honor.com/ro/support/ în browserul dispozitivului defect, mergeți la interfața oficială Serviciul de asistență tehnică - Serviciul de întreținere - Diagnosticare la distanță (Support-Maintenance Service- Remote Diagnosis interface).
- 2. Selectați Asistență (Support) pentru a coborî la locația serviciului de întreținere și faceți clic pe iconița Diagnosticare de la distanțăDiagnosticare de la distanță (Remote Diagnosis).
- 3. Sunați la linia telefonică de asistență pentru clienți și solicitați agentului de asistență telefonică să furnizeze codul de verificare pentru a iniția diagnosticarea de la distanță.
-
4. Introduceți codul de verificare în interfața Diagnostic de la distanță-Analiză diagnostic (Remote Diagnosis-Diagnosis Analysis).
-
5. Sistemul va afișa protocolul de diagnosticare de la distanță și, după ce ați citit și ați făcut clic pe Confirmare, va porni diagnosticarea defecțiunilor de la distanță. După ce detectarea s-a finalizat, puteți decide să faceți clic pe butonul Fix sau Exit pentru a încheia.
- În cazul în care defecțiunea nu este rezolvată nici după diagnosticarea de la distanță, vă recomandăm să duceți dispozitivul defect și documentele de achiziție relevante la cel mai apropiat centru de reparații pentru întreținere și inspecție suplimentară.
- linia verde
- ro.support@honor.com
-
Live Chat
Luni-Vineri 09:00 -18:00
Contactează-ne
Mai mult suport
Asistență telefonică
linia verde
0800 477 012
