Track order

*If you placed the order with your account, log in to track.

Please enter the details below:

Log in with your HUAWEI ID

View order details

Please Choose your Country or Region.

Privacy Policy

Dasar Privasi


Language: English Melayu

Kenyataan Privasi Mengenai Platform E-Dagang HiHonor

Platform E-Dagang HiHonor (selepas ini dirujuk sebagai "Platform" atau "kami") membekalkan perkhidmatan e-dagang melalui aplikasi, tapak web WAP, dan tapak web WEB yang boleh anda lawati untuk membeli produk Huawei yang dibekalkan oleh Huawei Technologies (Malaysia) Sdn. Bhd. sebagai pengguna data, sebuah syarikat yang ditubuhkan di bawah undang-undang Malaysia, dengan pejabat berdaftar di Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark, 348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur, Malaysia (selepas ini dirujuk sebagai "Huawei" atau "kami").

Kami memahami kepentingan privasi anda dan kami berkomitmen mengambil semua kaedah keselamatan yang sesuai untuk melindungi maklumat peribadi anda menurut undang-undang berkenaan dan standard keselamatan industri dibentuk.

Apakah Data yang Kami Kumpulkan Mengenai Anda?

Kami akan mengumpulkan, memproses, dan menggunakan data peribadi yang berikut hanya untuk tujuan yang dinyatakan dalam Kenyataan ini. Data peribadi bermakna mana-mana maklumat yang membolehkan Huawei mengenal pasti anda sebagai pengguna.

  1. Maklumat peranti: termasuk pengenal pasti peranti, maklumat pelayar, maklumat tetapan sistem, maklumat perkakasan peranti, dan maklumat asas aplikasi HiHonor;
  2. Maklumat rangkaian: Alamat IP, jenis rangkaian, maklumat pengendali rangkaian, dan status sambungan rangkaian;
  3. Maklumat akaun: termasuk data peribadi yang berkaitan dengan ID HUAWEI anda yang didedahkan oleh anggota gabungan Huawei, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited, termasuk gambar profil dan nama panggilan, UID, alamat e-mel, dan/atau nombor telefon anda.
  4. Maklumat pesanan: termasuk maklumat penerima (termasuk nama, nombor telefon, poskod, alamat penghantaran, alamat e-mel, dan alamat bil), nombor pesanan yang dijana berdasarkan maklumat penerima, dan nombor invois untuk pesanan berkenaan.
  5. Maklumat bayaran: jika anda memilih untuk membayar dengan kad kredit atau kad debit, kami akan mengumpulkan nama pemegang kad, nombor kad, tarikh tamat tempoh, nilai pengesahan kad, dan kod pengesahan SMS. Jika anda memilih untuk membayar dengan iDEAL, kami akan mengumpulkan maklumat yang anda berikan berdasarkan panduan iDEAL. Kami juga akan mengumpulkan nombor bayaran yang kami jana untuk anda, nombor bayaran pihak ketiga yang dijana oleh pembekal perkhidmatan bayaran untuk anda, dan nombor permohonan bayaran balik dijana apabila pesanan dibatalkan.
  6. Maklumat penghantaran: termasuk nombor penghantaran yang kami jana, nombor penjejakan yang didapatkan daripada syarikat penghantaran, dan nombor pengembalian/penggantian yang dijana apabila anda mengembalikan/menggantikan produk.
  7. Maklumat khidmat pelanggan: termasuk nama, nombor telefon, dan alamat e-mel yang anda masukkan, dan kandungan e-mel, rakaman panggilan, dan rekod sembang.
  8. Maklumat ulasan produk: termasuk sebarang komen anda pada produk kami, pertanyaan, rating, dan sukaan anda.
  9. Maklumat penggunaan perkhidmatan: termasuk rekod pelayaran dan klik anda;
  10. Maklumat perkhidmatan keahlian: termasuk maklumat poin Honor dan maklumat kupon.

Bagaimanakah Kami Menggunakan Data Anda?

  1. Data peribadi anda diperlukan untuk kami menyediakan perkhidmatan yang berikut untuk anda seperti yang anda minta dan/atau untuk memenuhi kewajipan kontraktual kami untuk anda. Melainkan yang sebaliknya dinyatakan dalam Kenyataan ini, anda tidak akan lagi dapat menggunakan perkhidmatan berkenaan jika anda menarik balik keizinan anda kepada pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda untuk perkhidmatan-perkhidmatan ini:
  2. Log masuk: Jika anda memilih untuk melog masuk dengan ID HUAWEI anda sebagai Ahli Platform, maklumat akaun anda diperlukan untuk kami memberi anda perkhidmatan keahlian. Tanpa maklumat akaun, anda masih boleh mengakses Platform atau membuat pembelian sebagai pelawat.
  3. Perkhidmatan keahlian:
  4. (1) Sebagai Ahli Platform, anda boleh menyimpan maklumat tentang seorang penerima untuk penggunaan kerap, menguruskan ulasan anda, dan memeriksa mesej dan hak dan faedah keahlian.
  5. (2)  Anda boleh mendapat dan menebus poin Honor pada Platform. Kami akan memproses maklumat perkhidmatan keahlian anda untuk mengumpulkan poin Honor untuk anda.
  6. (3) Kupon dikeluarkan pada Platform. Kami akan memproses maklumat perkhidmatan keahlian anda untuk merekod perolehan kupon anda dan penggunaan kupon tersebut.
  7. Beritahu Saya: Jika produk kehabisan stok, anda boleh menempah secara dalam talian dan masukkan alamat e-mel anda supaya kami boleh memberitahu anda dengan segera apabila produk tersedia untuk pembelian.
  8. Pembelian dalam talian: Maklumat pesanan dan maklumat bayaran anda diperlukan untuk memproses bayaran, mengeluarkan invois, memenuhi pesanan pembelian, menghantar pembelian kepada alamat ditetapkan, dan untuk memberi anda kemas kini tentang kemajuan pemprosesan pesanan anda. Jika anda memulakan proses pengembalian, kami perlu mengumpulkan maklumat untuk pengembalian pesanan. Anda boleh menghubungi kami melalui khidmat pelanggan untuk memohon pembatalan pesanan.
  9. Pengesahan: Untuk memastikan pesanan anda telah dipenuhi dan untuk mengesahkan dan memeriksa peranti yang anda hantar balik kepada kami, kami mungkin merekod pengenal pasti peranti, menjejak nombor penjejakan, dan nombor pesanan anda sebelum produk berkenaan dihantar keluar untuk pengesahan lanjutan, kemudian memproses maklumat penghantaran dan nombor pesanan.
  1. Huawei memproses data peribadi anda berdasarkan faedah sah kami seperti yang berikut:
  2. Menguruskan pertanyaan pelanggan: Jika anda menghubungi kami melalui khidmat pelanggan untuk membuat pertanyaan seperti pertanyaan tentang harga, memenuhi pesanan, dan hak dan faedah, nombor pesanan anda biasanya diperlukan untuk mencari kedudukan pesanan berkenaan. Kami akan mengumpulkan maklumat perkhidmatan pelanggan untuk memberitahu anda keputusan atau kemajuan. Maklumat lain mungkin diperlukan bergantung pada pertanyaan anda. Kami mungkin tidak dapat membalas pertanyaan anda jika anda membantah pemprosesan maklumat ini.
  3. Antipenipuan: Untuk menjamin keselamatan bayaran, menghalang pencurian, penipuan, bahaya keselamatan kewangan, dan serangan rangkaian berniat jahat, maklumat peranti, maklumat rangkaian, maklumat akaun ID HUAWEI, maklumat pesanan, dan maklumat bayaran anda akan dikumpulkan dan diproses selanjutnya. Jika anda membantah kepada pemprosesan data sedemikian, bayaran anda akan digantung dan anda tidak akan dapat meneruskan pembelian.
  4. Menguruskan pertikaian bayaran: Kami akan memindahkan UID, maklumat pesanan, nombor bayaran, dan maklumat penghantaran anda kepada pembekal perkhidmatan bayaran untuk membantu bank pengeluar menyelesaikan pertikaian bayaran.
  5. Penyelenggaraan perkhidmatan dan analisis perkhidmatan: Untuk tujuan pembangunan perniagaan, kami akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk melaksanakan penyelesaian masalah, memantau dan menganalisis perkhidmatan atau stok kami, dan membuat penyelesaian dengan pembekal anda.
  6. Ulasan produk: Anda boleh memberikan dan berkongsi ulasan produk anda pada Platform kami. Anda perlu melog masuk untuk kami mengenal pasti pengguna yang memberikan komen. Gambar profil dan ulasan produk anda akan dipaparkan pada platform kami.
  7. Soalan Lazim pada laman produk: Sebagai Ahli Platform anda boleh menanyakan soalan tentang laman produk. Jawapan kami kepada soalan anda akan dipos secara dalam talian untuk memberikan maklumat kepada pengguna lain.
  8. Analisis data: Untuk memahami cara pengguna menggunakan Platform ini dan menambah baik pengalaman pengguna, kami perlu mengumpulkan dan memproses maklumat akaun, maklumat rangkaian, dan maklumat penggunaan perkhidmatan anda.
  1. Huawei memproses data peribadi anda berdasarkan keizinan anda:
  2. Komunikasi elektronik: Kami akan memohon keizinan anda kepada pengumpulan alamat e-mel atau maklumat peranti anda untuk menghantar mesej produk dan perkhidmatan dengan e-mel atau alat-alat pihak ketiga. Anda boleh melaksanakan hak anda untuk menarik balik keizinan anda seperti yang diterangkan dalam Bahagian 5.
  3. Pemasaran Langsung:
  4. (1) Jika anda memberikan keizinan anda, kami akan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran, termasuk pengiklanan langsung untuk produk atau perkhidmatan kami. Kami juga boleh menggunakan alat-alat pihak ketiga untuk menghantar tawaran perdagangan dan promosi yang mungkin anda minati kepada anda dan menjemput anda mengambil bahagian dalam aktiviti promosi dan tinjauan pemasaran kami berdasarkan maklumat peranti dan maklumat penggunaan perkhidmatan anda melalui e-mel atau pemberitahuan tolak.
  5. (2) Untuk maklumat lebih lanjut tentang Dasar Pemberitahuan Tolak kami, sila rujuk kepada Garis Panduan tentang Teknologi Webpush (https://www.hihonor.com/my/cms/webpush-notification-policy).
  6. Walau bagaimanapun, anda boleh menyahlanggan pada bila-bila masa daripada pengiklanan pemasaran/langsung tersebut seperti yang diterangkan dalam Bahagian 5.
  1. 2.4 Selain itu, kami akan memproses data peribadi anda yang diperlukan untuk mematuhi kewajipan perundangan, termasuk keperluan cukai dan perakaunan, dan untuk membentuk atau melindungi hak perundangan kami.

Berapa Lamakah Kami Menyimpan Data Anda?

Kami menyimpan data peribadi anda tidak melebihi tempoh masa yang diperlukan untuk tujuan yang ditakrifkan dalam Kenyataan ini. Secara khususnya:

  1. Kami menyimpan maklumat pesanan, maklumat bayaran, dan nombor penghantaran selama 7 tahun dari tarikh transaksi untuk tujuan perkhidmatan selepas jualan, dan pematuhan perundangan dengan undang-undang atau peraturan cukai dan kewangan. Jika anda memadamkan akaun atau memadamkan pesanan secara sukarela dalam tempoh penyimpanan data, Huawei berhak menyimpan rekod transaksi ini dalam latar belakang sehingga tamatnya tempoh penyimpanan di atas.
  2. Kami menyimpan maklumat khidmat pelanggan selama 2 tahun dari tarikh pengumpulan.
  3. Kami menyimpan maklumat penggunaan perkhidmatan selama 2 tahun dari tarikh pengumpulan.
  4. Kami menyimpan maklumat akaun ID HUAWEI anda, maklumat tentang penerima kerap digunakan, dan hak dan faedah anda sebagai ahli sehingga anda memadamkan ID HUAWEI anda.
  5. Ulasan produk yang anda pos pada laman produk kami dipaparkan dalam nama samaran pada tapak web kami. Ia tidak akan dikaitkan dengan anda dan akan kekal dipos selagi fungsi masih boleh diakses.
  6. Pertanyaan yang anda hantar pada laman produk akan dipos dalam talian dalam nama samaran untuk memaklumkan kepada pengguna lain selagi fungsi masih boleh diakses.
  7. Maklumat perkhidmatan keahlian (faedah), seperti maklumat Poin Honor, akan dipadamkan hanya selepas ID HUAWEI anda dipadamkan, dan maklumat kupon akan disimpan selama 7 tahun mulai tarikh tamat tempoh atau penggunaan.

Selepas tempoh penyimpanan tamat, kami akan memadamkan atau menyahnamakan data peribadi anda, melainkan jika dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan.

Bagaimanakah Kami Berkongsi Data Anda?  

(1) Pendedahan, pemindahan, dan simpanan data peribadi anda di luar Malaysia:

  1. Data peribadi anda dijana semasa lawatan anda ke Platform kami akan dipindahkan kepada, diproses, dan disimpan di Singapura oleh syarikat gabungan Huawei bagi pihak kami dan di bawah arahan kami.
  2. Untuk melaksanakan pengesahan pengguna dan analisis perniagaan, maklumat pesanan, maklumat peranti, maklumat penghantaran, nombor bayaran, nombor permohonan bayar balik, dan nombor bayaran pihak ketiga akan dipindahkan kepada, diproses, dan disimpan di China oleh syarikat gabungan Huawei bagi pihak kami dan di bawah arahan kami dan perlindungan perjanjian pemprosesan data.
  3. Untuk melaksanakan penyelenggaraan perkhidmatan dan analisis perkhidmatan, maklumat peribadi yang diperlukan akan dipindahkan kepada, diproses, dan disimpan oleh syarikat gabungan Huawei di India bagi pihak kami di bawah arahan dan perlindungan perjanjian pemprosesan data kami.
  4. Untuk berespons kepada pertanyaan pelanggan dan menguruskan perkhidmatan yang berkaitan dengan pesanan, data peribadi anda akan dipindahkan kepada, diproses, dan disimpan oleh pembekal kami di Malaysia, Singapura, dan Amerika Syarikat (AS) bagi pihak kami dan di bawah arahan dan perlindungan perjanjian pemprosesan data kami.
  5. Kami akan mendapat pembekal untuk membantu berkongsi mesej produk dan perkhidmatan. Maklumat peribadi anda akan dipindahkan kepada, diproses, dan disimpan oleh pembekal kami di Kesatuan Eropah bagi pihak kami dan di bawah arahan dan perlindungan perjanjian pemprosesan data kami.
  6. Kami akan menggunakan Google Firebase untuk analisis data dan komunikasi elektronik. Maklumat peranti dan maklumat penggunaan perkhidmatan anda akan dipindahkan, diproses, dan disimpan secara dinyahnamakan di Amerika Syarikat oleh Google bagi pihak kami.

(2) Pendedahan data peribadi anda di Malaysia:

  1. •   Pendedahan dengan rakan kongsi kami
  2. Sesetengah rakan kongsi, termasuk bank pengeluar, yang memberi anda perkhidmatan berkaitan dengan bayaran mungkin memproses data peribadi anda untuk tujuan mereka sendiri.
  3. Citylink menyediakan perkhidmatan logistik dan memproses subjek data peribadi anda kepada notis privasinya.
  4. Selain maklumat dan pihak yang disebut dalam Kenyataan Privasi ini, kami mungkin mendedahkan maklumat lain tentang anda kepada pihak ketiga lain, tetapi hanya dengan keizinan anda atau pada permintaan anda.

(3) Pendedahan berkaitan dengan keperluan perundangan

  1. Huawei boleh berkongsi data peribadi anda sebagai respons kepada proses perundangan atau permintaan daripada pihak berkuasa yang berwibawa berdasarkan undang-undang berkenaan atau berkaitan dengan prosiding atau proses perundangan.
  2. Data peribadi anda boleh juga didedahkan sebagai sebahagian daripada penggabungan, perolehan, penjualan aset (seperti perjanjian perkhidmatan), atau peralihan perkhidmatan kepada kumpulan Huawei atau syarikat lain.

Apakah Hak dan Pilihan Anda?

Anda mempunyai hak dan pilihan yang berikut:

Hak anda

Penerangan

Bagaimanakah melaksanakan hak anda?

Akses data anda

Anda boleh menerima maklumat dan salinan data peribadi yang telah kami kumpulkan dan simpan tentang anda.

(1) Log masuk ke tapak web HiHonor, pergi ke laman Akaun Saya/Akaun, klik gambar profil atau nama panggilan anda, kemudian klik EDIT untuk pergi ke laman Pusat Pengguna yang anda boleh mengakses maklumat akaun anda.

Anda boleh mengakses maklumat tentang pesanan, alamat, langganan, dan forum pada laman Akaun Saya/Akaun. Anda juga boleh mengklik ikon kart beli-belah di bahagian teratas laman Akaun Saya/Akaun untuk mengakses kart beli-belah anda.

(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda melalui Pertanyaan Privasi.

Pindahkan data anda

Anda boleh menerima data tertentu yang telah anda berikan kepada kami dalam format boleh dibaca mesin.

Jika anda perlu mendapat salinan digital data peribadi anda:
(1) Log masuk ke tapak web HiHonor, klik Profil pada laman Akaun Saya/Akaun, klik EDIT untuk pergi ke laman Pusat Pengguna, kemudian pergi ke Pusat privasi > MOHON DATA untuk mendapat data peribadi anda.

(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda melalui Pertanyaan Privasi.

Padamkan data anda

Anda boleh memadamkan data anda dalam keadaan tertentu.

(1) Log masuk ke tapak web HiHonor dan memadamkan maklumat pesanan dan maklumat alamat pada laman Akaun Saya/Akaun.

(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda melalui Pertanyaan Privasi.

Betulkan data anda

Anda boleh membetulkan data anda yang tidak betul dan melengkapkan data anda yang tidak lengkap.

(1) Log masuk ke tapak web HiHonor, pergi ke Profil pada laman Akaun Saya/Akaun, kemudian klik EDIT untuk pergi ke laman Pusat Pengguna yang anda boleh mengedit maklumat akaun anda. Anda juga boleh mengklik Alamat pada laman Akaun Saya/Akaun untuk menukarkan maklumat tentang penerima.

(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda melalui Pertanyaan Privasi.

Uruskan keizinan anda

Anda boleh menarik balik keizinan anda kepada pemprosesan data peribadi.

(1) Jika anda ingin menyahlanggan dari mesej tentang produk dan perkhidmatan, klik pautan berkenaan untuk menyahlanggan dalam e-mel yang anda terima. Anda juga boleh pergi ke laman Akaun Saya/Akaun pada tapak web HiHonor, kemudian sentuh butang berkenaan untuk menyahlanggan.

(2) Untuk pemberitahuan tapak web WEB/WAP, pergi ke laman tetapan pelayar untuk menarik balik keizinan anda. Untuk pemberitahuan aplikasi, pergi ke Pusat akaun untuk menarik balik keizinan anda.

Bantah pemprosesan

Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu seperti pemasaran langsung.

Anda boleh melaksanakan hak anda untuk membantah melalui Pertanyaan Privasi.

Sekat pemprosesan

Anda boleh menyekat pemprosesan data peribadi anda di bawah keadaan tertentu.

Anda boleh memohon untuk menyekat pemprosesan data anda melalui Pertanyaan Privasi di bawah keadaan yang berikut:

• Anda telah mempertikai ketepatan data anda dan ketepatan data anda menunggu pengesahan kami.

• Data anda diproses secara haram tetapi anda tidak mahu memadamkan data.

• Anda mempunyai tuntutan perundangan yang anda perlu bentuk, jalankan, atau pertahankan, dan anda telah meminta kami menyimpan data anda yang kami tidak akan menyimpan sebaliknya.

• Permintaan bantahan anda menunggu pengesahan daripada kami.


Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertanyaan tentang cara data peribadi anda diproses, anda boleh sentiasa menghubungi kami melalui Pertanyaan Privasi atau melalui butiran hubungan yang berikut:

Huawei Technologies (Malaysia) Sdn. Bhd.
Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark,
348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur Malaysia
Tel: [1800-22-3366]
E-mel: [my.support@hihonor.com]

Jika anda percaya bahawa kami tidak memproses data peribadi anda menurut Kenyataan ini atau undang-undang perlindungan data yang terpakai, anda berhak membuat aduan dengan pihak berkuasa perlindungan data di negara anda.

Bagaimanakah Kami Mengemas Kini Kenyataan Ini?

Kami menggalakkan anda sentiasa menyemak versi terkini Kenyataan ini kerana kami mungkin menukarkan Kenyataan ini dari semasa ke semasa. Jika anda membuat perubahan pada Kenyataan ini, kami akan memberitahu anda dengan kaedah yang sesuai.

Kemas kini terkini: 13 October 2020

PENTING: Kenyataan ini dipakai kepada Platform E-Dagang HiHonor sahaja. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut, sila baca Kenyataan Privasi Perniagaan Konsumer Huawei.

Privacy Statement about HiHonor E-commerce Platform

The HiHonor E-commerce Platform (hereinafter, referred to as “the Platform”) is a network platform consisting of APP, WAP website and WEB website that you can visit to purchase Honor products provided by Huawei Technologies (Malaysia) Sdn. Bhd. as the data user, a company duly incorporated and existing under the laws of Malaysia, with its registered office located at Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark, 348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur, Malaysia (hereinafter referred to as “Huawei”, "we", "us" or "our").

We understand the importance of your privacy, and pledge to take all appropriate security measures to protect it in accordance with the industry's well-established safety standards.

What data do we collect about you?

We will collect, process and use the following personal data only for the purposes stated in this Statement. Personal data means any information that enables Huawei to identify you as a user.

  1. Device information: device identifiers, browser information, system settings information, device hardware information and basic information of APP;
  2. Network information: IP address, network type, network operator information, and network connection status;
  3. Account information: personal data disclosed by Huawei’s affiliate, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited, about your HUAWEI ID, including profile picture and nick name, UID, your email address and/or phone number.
  4. Order information: including the recipient information (including name, phone number, post code, shipping address, email address, and billing address), and the order number that is generated based on the recipient information. and based on which, we will generate an order number for you. We will allocate an invoice number for you.
  5. Payment information: if you choose to pay by credit card or debit card, we will collect the card holder's name, card number, expiration date, card verification value, and SMS verification code. If you choose to pay with iDEAL, we will collect the information you provide based on iDEAL's guidance. We will generate a payment number for you. We will generate a payment number and payment institution will generate third-party payment number for you, and refund application number generated when order canceled.
  6. Delivery information: including the shipment number generated by us and tracking number obtained from the delivery company. We will generate return/replace number when you return/replace product.
  7. Customer service information: the name, phone number and email address you entered, and the email content, recordings, chat records.
  8. Product review information: including any of your comments on our products, inquires, ratings and likes.
  9. Service usage information: browsing and clicking records;
  10. Membership service information: Honor Points information and coupon information.

How do we use your data?

  1. Your personal data are necessary for us to provide you with the following services as requested by you and/or to fulfill our contractual obligations towards you. Unless otherwise stated in this Statement, you will no longer be able to enjoy the relevant service(s) if you refuse the collection and processing of your  personal data for these services:
  2. Log-in: If you choose to log in with your HUAWEI ID as a Member of the Platform, your account information is required for us to provide you with the membership services. Without the account information, you can still access the Platform or purchase as a visitor.
  3. Membership service:
  4. (1) As a Member of the Platform, you can maintain the information of recipient for frequent use, manage your reviews, to check the in-site messages and the membership rights and interests.
  5. (2) You can earn and redeem Honor points on the Platform. We will process your membership service information to accumulate and issue Honor points for you.
  6. (3) Coupons are issued on the Platform. We will process your membership service information to record your acquisition and use of such coupons.
  7. Notify Me: In case some product is out of stock, you can reserve online and leave us your email address so that we can promptly notify you when the product is available for purchase.
  8. Online purchase: Your order information and payment information is needed to process payment, issue invoices, fulfill purchase orders, deliver purchases to the designated address, and to update you of your order progress. If you start the return process, we need to collect the information for return. You can contact us through customer service to have the order canceled at your request.
  9. Verification: To make sure your order has been fulfilled, to verify and inspect the devices you send back to us for return, we record your device identifier, tracking number and order number before the goods are shipped out for further alignment, process the delivery information and the order number.
  1. Huawei processes your personal data based on our legitimate interests as follows:
  2. Handling customer inquiries:Handling customer inquiries: If you contact us through our customer service to make inquiries such as price consultation, fulfilment of order, promotions, rights and interests, your order number is usually needed to locate the concerned order. We will collect the customer service information so as to inform you about the result or progress. Other than that, information further required is dependent on your inquiries. We will have no choice but to cease such services if you object to our processing of such information.
  3. Anti-fraud: To ensure the security of payment, prevent theft, fraud, financial security hazards, and malicious network attacks, your device information, network information, Huawei ID account information, order information, and payment information, will be collected and further processed. If you object to the processing of such data, your payment will be suspended and you will be unable to proceed with the purchase.
  4. Handling the disputed payment: We will transfer your UID, order information, payment number and delivery information to the payment service provider to facilitate the issuer banks in resolving disputed payment.
  5. Service maintenance and business analysis: For the purposes of business development, we use your personal information to conduct trouble shooting, to monitor and analyze our services or stock, and to settle with our suppliers on a necessary basis.
  6. Product reviews: You can leave and share your product reviews on our Platform. Log-in is required for us to identify commentators. Your product review with the profile picture will be published on our platform.
  7. FAQ on the product page: as a Member of the Platform you can ask questions through the product page. The questions raised and our answers thereto will be posted online as to guide other users.
  8. Data analysis: in order to understand how users use this Platform and improve the user experience, we need to collect and process your account information, network information and service usage information.
  1. Huawei processes your personal data based on your consent:
  2. Electronic communications: We will obtain your consent to collect email address or device information to send commercial communications by email or by third-party tools. You could exercise your right to withdraw your consent as described in section [5] below.
  3. Direct Marketing:
  4. (1) If you provide your consent, we will use your personal data for our marketing purposes, including for the direct advertising of our goods or services. We may also use third-party tools to send you commercial and promotional offers that you may be interested, to invite you to our promotional activities, marketing surveys and so on according to your device information and service usage information, including via email and Push Notification.
  5. (2) For more information about our Push Notification Policy, please see: webpush-notification-policy (https://www.hihonor.com/my/cms/webpush-notification-policy).
  6. However, you may at any time unsubscribe from such marketing/ direct advertisements by taking the steps stipulated under section 5.
  1. Additionally we will process your personal data as necessary to comply with legal obligations, including tax and accounting requirements, and to establish or defend our legal rights.

How long do we store your data?

We retain your personal data for no longer than is necessary for the purposes defined in this Statement. In particular:

  1. We retain order information and payment information, shipment number for 7 years from the date of the transaction for the purposes of after-sales services, and legal compliance with tax and financial laws or regulations. If you delete an account or voluntarily delete an order during the data retention period, Huawei reserves the right to retain these transaction records in the background until the end of the above retention period.
  2. We retain customer service information for 2 year from the date of collection.
  3. We retain service usage information for 2 year from the date of collection.
  4. We retain your HUAWEI ID account information, your frequently used information of recipient and your rights and interests as a member until you deregister your HUAWEI ID.
  5. Product reviews that you post on our product pages are presented pseudonymously on our website not attributed to you and remain posted for as long as such function is still accessible.
  6. Inquiries you submit through the product page will be posted online pseudonymously, to guide other users for as long as such function is still accessible.
  7. Membership services (benefits) information, such as Huawei Points will be deleted only after your HUAWEI ID account deactivation, and coupon information will be deleted after the 7 years from the date of expiration or usage.

After the retention period expires, we will erase or anonymize your personal data, unless otherwise required by laws and regulations.

Do we share your data?

(1) Disclosure, transfer and storage of your personal data outside of Malaysia:

  1. Your personal data generated during your visit to our Platform will be transferred to, processed and stored in Singapore by Huawei’s affiliate on behalf of us and under our instruction.
  2. To conduct user verification and business analysis, the order information, device information, and delivery information, payment number, refund application number, third-party payment number. will be transferred to, processed, and stored in China by Huawei's affiliate on behalf of us and under our instructions and the protection of a data processing agreement.
  3. To conduct service maintenance and business analysis, the necessary personal information will be transferred to, processed and stored by Huawei’s affiliate in India on our behalf under our instruction and the protection of data processing agreement.
  4. To respond to the customer inquiries and deal with order related services, your personal data will be transferred to, processed and stored by our suppliers located in Malaysia, Singapore and United States of America on behalf of us and under our instructions and the protection of data processing agreement.
  5. We procure suppliers to help with the dissemination of the electronic communications. Your personal information will be transferred to, processed and stored by our suppliers in European Union on behalf of us and under our instructions and the protection of data processing agreement.
  6. We use Google Firebase for data analysis and electronic communications. Your device information and service usage information will be transferred, processed and stored anonymously in United States of America by Google on our behalf.

(2) Disclosure of your personal data within the Malaysia:

  1. •   Disclosure with our partners
  2. As our payment service provider for the Platform, our partners or other issuer banks provide you with payment related services and operates according to their own purposes, who may process your personal data for their own purposes.
  3. Citylink provide logistics services and process your personal data subject to their privacy notices.
  4. In addition to the information and parties mentioned in this Privacy Policy, we may disclose information about you to third parties with your consent or at your request.

(3) Disclosures related to legal requirements

  1. Huawei may share your personal data in response to a legal process or request from a competent authority based on an applicable law or in connection with legal proceeding or process.
  2. Your personal data may also be disclosed as part of merger, acquisition, sale of assets (such as service agreements) or transition of service to a Huawei group or other company.

What are your rights and choices?

You have the following rights and choices:

Your right

Description

How to exercise your rights?

Right of access

You can receive information and a copy of personal data we have collected and stored about you.

(1) Please log in, go to My Account/Account page then click your profile picture or nickname to User Center to access your account information.

You can access your order information, address information, subscription information, and forum information on My Account/Account page. You can click the shopping cart icon to access your shopping cart.

(2) You can exercise your data subject rights through "Privacy Inquiries".

Right of portability

You can receive certain data that you have provided to us in a machine-readable format.

If you need to obtain a digital copy of your personal data:
(1) Please log in, and then click Profile on My Account/Account page. After that, choose REQUEST DATA from Profile menu to get your personal data.

(2) You can exercise your data subject rights through "Privacy Inquiries".

Erase data

You can have your data erased under certain conditions.

(1)Please log in, delete order information and the information of recipient for frequent use on My Account/Account page.

(2) You can exercise your data subject rights through "Privacy Inquiries".

Rectify data

You can have your inaccurate data corrected and incomplete data completed.

(1) Please log in, you can click Profile on My Account/Account page to edit your account information. You can click Addresses on My Account/Account page to change the information of recipient.

(2) You can exercise your data subject rights through "Privacy Inquiries".

Manage your consents

You can withdraw consents to the processing of personal data based on your consents.

(1) If you want to unsubscribe from the electronic communications, in the email you receive, please click the link for un-subscription. You can also go to My Account/Account page then click Subscriptions for un-subscription.

(2) For notification of WEB/WAP, please go to browser setting page to withdraw your consent in the respective browser; For notification of APP, please go to Account page to withdraw your consent.

Object processing

You can object to processing of your data to certain purposes such as direct marketing.

You can exercise your right of objection through "Privacy Inquiries".

Restrict processing

You can restrict processing of your personal data under certain conditions.

You have the right to request for restriction of processing of your data through our "Privacy Inquiries" under the following scenarios:

•   The accuracy of your data is contested by you, and we need a period to verify the accuracy of your data.

•   Your data is unlawfully processed but you do not want to erase it.

•   You have a legal claim that you need to establish, exercise, or defend, and you requested us to keep your data when we would not keep it otherwise.

•   Your request for objection is pending our verification.


If you have any complaint or query about how your personal data is processed, you can always contact us via Privacy Inquiries or at the contact details below: -

Huawei Technologies (Malaysia) Sdn. Bhd.
Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark,
348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur Malaysia
Tel: [1800-22-3366]
Email: [my.support@hihonor.com]

If you think that we are not processing your personal data in accordance with this Statement or the applicable data protection laws, you are entitled to lodge a complaint with your data protection authority.

How do we update this Statement?

We encourage you to regularly check for the latest version of this Statement as we may change it from time to time. If we make changes to this Statement, we will notify you by an appropriate method.

Latest update: 13 October 2020

IMPORTANT: This Statement applies to the Hihonor E-commerce Platform only. If you want to learn more please read Huawei Consumer Business Privacy Statement.

Download App
Back to top