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PREGUNTAS FRECUENTES

1. Su cuenta

¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

La creación de una cuenta conlleva muchos beneficios. Por ejemplo, los siguientes:

Recibir cupones promocionales para suscriptores

Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de interés

Hacer un seguimiento de los pedidos en Mi cuenta

Enviar solicitudes de devolución o cambio en Mi cuenta

Cancelar pedidos pagados en Mi cuenta

¿Cómo registrarse?

La forma más fácil es hacer clic aquí

Otra alternativa:

• Vaya al sitio web de HONOR.

• Haga clic en el ícono de inicio de sesión en HONOR.

• Seleccione Registrarme.

Debe proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos para completar el registro de ID de la cuenta.

¿Debo crear una cuenta para realizar una compra en HONOR?

No. También puede hacer compras en el sitio web de HONOR como invitado sin tener que registrar una cuenta. Si lo hace, es esencial que los datos de contacto se completen con precisión. Utilizamos estos datos para enviarle la información de su pedido y para comunicarnos con usted por cualquier asunto relacionado con este.

2. Pedido y compra

¿Puedo realizar una compra a través de la línea de atención, el chat en vivo o por correo electrónico?

No. Solo podemos aceptar pedidos realizados a través del sitio web o la aplicación.

¿Cuándo se debe pagar el pedido?

El pago de los pedidos se debe completar en un plazo de 24 horas. De lo contrario, se cancelará automáticamente.

¿Cómo sé si un artículo está disponible?

Cuando un artículo está disponible, los botones COMPRAR AHORA o AGREGAR AL CARRITO están habilitados. Si un artículo está agotado, verá el mensaje “ESTE PRODUCTO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO”. En este caso, puede hacer clic en MANTENERME INFORMADO para recibir un aviso cuando el artículo vuelva a estar disponible.

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en el sitio web de HONOR?

Cuando un artículo está disponible, los botones COMPRAR AHORA o AGREGAR AL CARRITO están habilitados. Si un artículo está agotado, verá el mensaje “ESTE PRODUCTO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO”. En este caso, puede hacer clic en MANTENERME INFORMADO para recibir un aviso cuando el artículo vuelva a estar disponible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar un producto comprado antes de que se empaquete en el depósito de HONOR. Puede solicitar la cancelación en Mi cuenta después de iniciar sesión. Si se trata de pedidos de invitados, comuníquese con el equipo de soporte de HONOR a fin de obtener asistencia para su solicitud.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si utiliza una cuenta de terceros:

• Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta. Haga clic en Pedidos y seleccione el pedido que desee rastrear. Luego, podrá ver el estado del pedido.

Si utiliza la opción Pago de invitados:

• Haga clic en RASTREAR PEDIDO en el sitio web de HONOR e ingrese los detalles de su pedido. Para ver el estado del pedido, haga clic en VER ESTADO DEL PEDIDO.

¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

No. No puede editar la información del pedido después del pago.

¿Puedo agregar otro artículo a un pedido realizado?

No. No puede agregar artículos adicionales a un pedido ya realizado. Tendría que realizar un nuevo pedido.

¿Qué tipo de información personal debo proporcionar cuando realizo un pedido?

Cuando realiza un pedido, debe ingresar nombre completo, una dirección válida y los datos de contacto del destinatario.

¿Dónde puedo encontrar mis códigos de descuento?

Vaya a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus códigos de descuento.

3. Pago y financiamiento

¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda en línea de HONOR?

En la tienda en línea de HONOR, tenemos diferentes métodos de pago, como los siguientes: tarjeta de crédito/débito, Paypal, Oxxo, dinero de la cuenta.

¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

No.

¿Qué debo hacer si me cobraron el monto equivocado?

Si cree que se le ha cobrado un monto incorrecto por su pedido, comuníquese con el equipo de soporte de HONOR y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago.

¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse el pago? ¿Qué sucede si no recibo un reembolso?

Procesaremos el reembolso una vez que recibamos el artículo de vuelta. Normalmente, el reembolso demora en aparecer en su cuenta bancaria entre 7 y 14 días hábiles, según el emisor de la tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, comuníquese con el equipo de soporte de HONOR.

¿Se puede crear una factura independiente para cada artículo en un pedido con varios productos?

Se crea una única factura para todo el pedido de forma predeterminada. El sistema no permite la creación de facturas independientes para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, deberá comprar cada uno de ellos en pedidos separados.

Me han cobrado dos veces por un pedido. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Comuníquese con el equipo de soporte de HONOR si tiene algún problema con el pago.

¿Qué debo hacer si no recibo una factura?

Realice los siguientes pasos:

• Consulte la página de inicio de sesión de HONOR para asegurarse de que sus datos personales sean correctos.

• Puede descargar la factura a través de su cuenta.

También puede comunicarse con el equipo de soporte de HONOR para solicitar una factura.

¿Qué necesito para hacer un reclamo de la garantía?

Le sugerimos que utilice la factura. Puede descargarla desde la página Pedidos de su cuenta de HONOR o desde el correo electrónico que se le envió con la factura.

4. Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si los artículos están disponibles, generalmente, se enviarán entre uno y tres días hábiles después de que el pedido se haya pagado de forma correcta. Le informaremos si algún artículo está temporalmente agotado o si se necesita más tiempo para entregarlo.

¿Qué empresa de entregas utiliza HONOR?

DHL Express.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Una vez que su pedido esté listo para enviarse o se haya enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el transportista ya aceptó el pedido, puede comunicarse con ellos directamente y cambiar su dirección de entrega, si es posible.

Si no ha recibido el correo electrónico de notificación de envío, comuníquese con el equipo de soporte de HONOR.

Rastree su pedido

Si la entrega la realiza un transportista, puede rastrear el estado de su pedido en línea en cualquier momento a través de Estado del pedido.

En la página de la cuenta, puede ver el estado actual de su pedido, los artículos solicitados y los tiempos de envío y entrega estimados; además, puede realizar un seguimiento de la entrega.

Pedí un paquete, pero no recibí todos los artículos. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con el equipo de soporte de HONOR inmediatamente para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si los artículos se dañaron durante el envío?

Se deberá firmar por la recepción de los artículos frente a las personas que realizan la entrega una vez que se confirme que dichos artículos están en buenas condiciones y completos.

Si descubre los daños después de recibirlos, comuníquese con el equipo de soporte de HONOR lo antes posible. También recomendamos que tome fotos del daño como evidencia.

¿Dónde se puede entregar mi pedido?

Los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México.

¿Puedo retirar mi pedido en el centro de servicio al cliente?

Lamentablemente, no admitimos esto.

¿Tengo que pagar los costos de envío si devuelvo o cambio un producto?

No es necesario que pague los costos de envío si solicita la devolución o el cambio del producto en un plazo de 15 días con una causa razonable.

5. Devoluciones y cancelaciones

No he recibido la etiqueta de devolución. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con el equipo de soporte de HONOR. Le enviaremos la etiqueta nuevamente o crearemos una nueva para usted.

¿Puedo devolver una parte de mi pedido?

Sí. Puede devolver algunos de los productos del pedido y quedarse con los demás. Sin embargo, si pidió un paquete o si recibió un regalo junto con su pedido, es posible que deba devolver el paquete o los regalos para recibir el reembolso total. Consulte nuestra Política de devolución y cambios para obtener más detalles.

¿Puedo cambiar los productos?

Puede cambiar los productos si están defectuosos. Los productos defectuosos solo se pueden cambiar por productos del mismo tipo. Consulte la Política de devoluciones para obtener más detalles.

¿Qué sucede si no devuelvo el producto por completo (por ejemplo, si no devolví los accesorios)?

Si no se devuelve alguna pieza o artículo de un producto, podremos deducir el monto correspondiente del reembolso. Si devuelve los artículos que faltan en una fecha posterior, el costo del envío corre por su cuenta.

¿Qué acciones debo realizar antes de empaquetar un producto que quiero devolver?

Si el producto es un teléfono, restablezca los ajustes de fábrica para asegurarse de que se hayan eliminado todos los datos personales.

Para hacerlo, vaya a Configuración > Todo > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de los ajustes de fábrica en el teléfono.

6. Garantía

¿Qué debo hacer si perdí la tarjeta de garantía?

Nuestra garantía comercial se puede identificar según el número de serie de los dispositivos. En caso de realizar un reclamo, también podrá utilizar la factura como prueba de su garantía. Consulte la Política de garantía para obtener más detalles.

¿Cómo se define el período de garantía?

Consulte nuestra Política de garantía para obtener más detalles

¿Cómo puedo encontrar el centro de servicio al cliente de HONOR?

Haga clic aquí para obtener más información sobre el centro de servicio al cliente de HONOR, incluida la información de contacto y el horario de apertura.

¿Cómo averiguo el estado de reparación de mis productos?

Comuníquese con el equipo de soporte de HONOR para recibir información sobre el estado de reparación de sus productos.

¿Cuánto tiempo se tarda en reparar un producto defectuoso?

Puede tardar hasta 14 días; sin embargo, nos esforzamos por reparar todos los productos dentro de un plazo de entre 7 y 10 días hábiles.

¿La reparación tiene algún costo si el dispositivo se repara dentro del período de garantía?

Las reparaciones realizadas en virtud de las garantías comerciales y legales son gratuitas. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de garantía.