المزيد من المنتجات
قارن
سياسة الضمان
1. الديباجة
يتم توفير هذا الضمان من قبل HONOR International FZCO. وفقا للقوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في الكويت، قامت HONOR بصياغة هذا الضمان (المشار إليه فيما يلي باسم "الضمان") للمنتجات، والذي بموجبه يمكنك استبدال المنتجات وإصلاحها. نأمل مخلصين أن تكون راضيا عن منتجات HONOR ونحن على استعداد لتقديم الخدمات ذات الصلة.
1.1 ألمنتجات المشمولة في الضمان
ينطبق هذا الضمان فقط على علامة HONOR التجارية المباعة رسميا في الكويت. بالنسبة للمنتجات المشتراة من الموزعين ، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمة ضمان ما بعد البيع.
1.2 الشروط
| مصطلح | وصف |
|---|---|
| ملحق | عنصر قابل للاستبدال ، والذي بدونه سيستمر المنتج الرئيسي في العمل كالمعتاد (شاحن ، كابل بيانات ، إلخ.) |
| جزء | العنصر الذي يشكل جزءا لا يتجزأ من المنتج الرئيسي ، وهو مطلوب للمنتج الرئيسي للعمل كالمعتاد (البطارية ، الشاشة ، اللوحة الرئيسية ، إلخ.) |
| المنتج الرئيسي | منتج يشتمل على جميع الأجزاء (الهاتف الذكي ، الجهاز اللوحي ، الكمبيوتر المحمول ، إلخ.) |
| حاصل الضرب | منتج يتضمن جميع الأجزاء والملحقات |
2. خدمة الضمان
توفر HONOR خدمات الضمان لمنتجات علامة HONOR التجارية ويمكنك الاستفادة من خدمات ما بعد البيع في مركز خدمة هونور المعتمد في الكويت.
2.1 فترة الضمان
ضمان المنتج على النحو التالي ومن تاريخ شراء المنتج.
| المنتج | الفئة | الفئة الفرعية | فترة الضمان |
|---|---|---|---|
| الهواتف | المنتج الرئيسي (بما في ذلك البطاريات) | - | 12 شهرا |
| الملحقات المعبأة | الكابلات | 12 شهرا | |
| الشاحن | 12 شهرا | ||
| جراب حماية | لا يغطيها الضمان | ||
| دبابيس الإخراج | لا يغطيها الضمان | ||
| الأجهزة القابلة للارتداء | المنتج الرئيسي (بما في ذلك البطاريات) | - | 12 شهرا |
| الملحقات المعبأة | الكابلات | 12 شهرا | |
| حاملات الشحن | 12 شهرا | ||
| لابتوب | المنتج الرئيسي (بما في ذلك البطاريات) | - | 24 شهرا |
| الملحقات المعبأة | الكابلات | 24 شهرا | |
| الشاحن | 24 شهرا | ||
| التابلت | المنتج الرئيسي (بما في ذلك البطاريات) | - | 12 شهرا |
| الملحقات المعبأة | الكابلات | 12 شهرا | |
| الشاحن | 12 شهرا | ||
| دبابيس الإخراج | لا يغطيها الضمان | ||
| صوتي | المنتجات الصوتية | - | 12 شهرا |
| الملحقات المعبأة | الكابلات | 12 شهرا | |
| حاملات الشحن | 12 شهرا |
• انقر هنا للعثورعلى فترة الضمان لمنتجك.
• يرجى ملاحظة أنه لا توجد تغطية ضمان لأي منتجات مصممة لحماية أجهزة HONOR ، مثل واقيات الشاشة وحافظات التغطية.
• يرجى ملاحظة أن وكلاء HONOR الرسميين في الكويت لا يقدمون تغطية ضمان لمنتجات الهدايا المضمنة في عبوة المنتج.
2.2 إثبات الضمان
يمكنك الاستفادة من خدمة ما بعد البيع في أي مركز خدمة معتمد من HONOR مع أحد إثباتات الضمان أو المعلومات الضرورية الموضحة في الجدول التالي. في حالة عدم تقديم هذه المعلومات أو عدم اكتمالها أو عدم قرؤها، تحتفظ HONOR بالحق في رفض تقديم الخدمة المذكورة أعلاه في حالة المطالبة بالضمان.
| إثبات الضمان | وصف |
|---|---|
| فاتورة | الفاتورة الأصلية التي يجب أن تشير بوضوح إلى الجهاز والسعر وتاريخ الشراء. |
| الرقم التسلسلي (SN) | إذا لم تتمكن من تقديم دليل على الشراء ، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يوما من تاريخ الصنع (يشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز. ) |
• انقر هنا للعثور على SN المنتج الخاص بك.
2.3 خدمة الاستبدال والإصلاح
| الخدمة | وصف |
|---|---|
| الاستبدال بسبب الأداء الخاطئ غير المرتبط بالمستخدم | • إذا تقدمت بطلب لاستبدال منتجك في غضون 14 يوم بسبب الأداء الخاطئ غير المتعلق بالمستخدم ، فيجب على الموزع استبدال منتجك المعيب بنموذج مماثل. ستبدأ فترة ضمان جديدة بمجرد استلام المنتج البديل. |
| إصلاح في الضمان | • خلال فترة الضمان ، يمكنك الوصول إلى خدمة الإصلاح المغطاة بالضمان للمنتجات ذات الأداء الخاطئ في أي مركز خدمة هونور المعتمد وفقا للقوانين واللوائح ذات الصلة في الكويت. |
| • خلال فترة الضمان ، يمكن إصلاح الملحقات القابلة للإصلاح ذات الأداء الخاطئ غير المرتبط بالمستخدم مجانا ؛ يمكن استبدال الملحقات التي لا يمكن إصلاحها مجانا. | |
| إصلاح خارج الضمان | • المنتجات التي تستوفي أيا من الشروط التالية مؤهلة فقط للحصول على خدمة الإصلاح المدفوعة خارج الضمان:
1. انتهت فترة الضمان. 2. تلف المنتج بسبب الأداء الخاطئ المتعلق بالمستخدم أو التفكيك / الإصلاح غير المصرح به. |
| • سيتم تقديم استبدال مدفوع خارج الضمان (إعادة الشراء) للملحقات التي لا يمكن إصلاحها. |
2.4 سيناريوهات خارج الضمان
• انتهت فترة الضمان.
• الأضرار الناجمة عن النقل أو التحميل أو التفريغ أثناء الاستبدال أو الإصلاح.
• أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون إذن HONOR.
• تلف المنتج الناجم عن المناولة البشرية ، مثل انسكاب السوائل ، والسقوط ، والجهد الكهربائي غير المناسب ، والبثق المفرط ، وتشوه اللوحة الأم ، إلخ. ويتم أيضا تضمين ظواهر أخرى ، على سبيل المثال ، محول الطاقة تالف أو متصدع أو مكسور أو مشوه ، وكابل الطاقة تالف أو مكسور أو مجرد.
• الأضرار الناجمة عن عدم الامتثال لتعليمات تركيب أو صيانة أو تخزين المنتج. بشكل عام ، أي عيب ناتج عن عدم الالتزام بالتعليمات
• الطراز أو رقم المنتج الموجود في شهادة الضمان غير متوافق مع المنتج المادي ، أو تم تغيير شهادة الضمان.
• تتم إزالة لوحة تعريف المنتج ورقم SN وملصق الضمان أو تلفها ولا يمكن التعرف عليها.
• شهادة الصيانة والفواتير غير الصالحة (باستثناء أولئك الذين يمكنهم إثبات أن المنتجات ضمن فترة الضمان).
• الأعطال أو الأضرار الناجمة عن قوة قاهرة مثل الحرائق والزلازل والفيضانات.
3 الالتزام بإصلاح الجودة
• قطع الغيار أصلية ومعتمدة بجودة جيدة.
• في حالة استبدال جزء أو إصلاحه خلال فترة الضمان ، يظل الضمان ساريا للفترة المتبقية من فترة صلاحية المنتج المذكور أو لمدة 90 يوما من تاريخ الإصلاح ، أيهما أطول.
• تستفيد فقط قطع الغيار/الملحقات التي تم إصلاحها أو استبدالها من تمديد الضمان لمدة 90 يوما للسيناريوهات خارج الضمان.
• سيتصل بك موظفو مركز خدمة هونور المعتمد (ASC) لشرح الضمان المحدود.
4 دليل الاستبدال / الإصلاح
يوصى بالاستعداد جيدا قبل طلب وضع أو إصلاح:
| خدمة | مضيف كامل والملحقات | التعبئة والتغليف الكامل والأصلي | إثبات ساري المفعول للضمان | يتم تضمين الهدايا والمنتجات المجمعة و / أو الهدايا (إن وجدت) |
|---|---|---|---|---|
| استبدال | √ | √ | √ | √ |
| خدمة | مضيف كامل والملحقات | التعبئة والتغليف الكامل والأصلي | إثبات ساري المفعول للضمان | يتم تضمين الهدايا والمنتجات المجمعة و / أو الهدايا (إن وجدت) |
|---|---|---|---|---|
| صيانة | - | - | √ | - |
• إذا تم شراء المنتج من متجر ، فيرجى الذهاب إلى نفس المتجر لطلب إستبدال.
• إذا تم شراء المنتج من خلال متجر إلكتروني ، فيرجى زيارة موقع المتجر وتقديم طلب استبدال بناء على تعليمات الموقع.
• يوصى بإرفاق إثبات الشراء عند إرسال جهازك للصيانة.
• قبل إصلاح/ إصلاح الجهاز بموجب هذا الضمان ، يتعين عليك عمل نسخة احتياطية من البيانات الشخصية (مثل الصور وجهات الاتصال وسجلات المكالمات وما إلى ذلك) لمنتجك وحذف جميع المعلومات الشخصية وتعطيل جميع كلمات مرور الأمان.
• لن تكون HONOR مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان لأي برنامج أو بيانات أو بطاقة SIM أو مساحة تخزين قابلة للإزالة لم يتم عمل نسخة احتياطية لها قبل تسليم المنتج إلى HONOR أو وكالة إصلاح لإصلاحه بموجب هذا الضمان.
• يمكنك اختيار الذهاب إلى مركز خدمة HONOR أو الإصلاح عن طريق البريد لإصلاح أجهزتك ، يرجى التحقق مسبقا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمة الإصلاح عن طريق البريد.
5. بيانات أخرى
• يمكن ضمان نماذج محددة في الكويت ، والتي تشير إلى المراجعات المنشورة على الموقع الرسمي.
• لن تتحمل HONOR المسؤولية عن أي التزامات أو عروض أخرى يقدمها وكيل طرف ثالث (بائع تجزئة ، موزع ، إلخ.)
6. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في الكويت
فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه المتعلقة بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة سابقا في الكويت: قانون حماية المستهلك.
7. اتصل بنا
إذا واجهت أي صعوبات ، يرجى الاتصال بنا عبر:
الخط الساخن لخدمة العملاء: 22023086
الدردشة الحية على صفحة الدعم الخاصة بنا
Service Cأدخل Support من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء مستثنى يوم الجمعة
