Politique de Garantie

1. Préambule

La présente garantie est assurée par HONOR International FZCO ou ses filiales locales compétentes. Conformément aux lois et réglementations relatives à la protection des droits et intérêts du consommateur au Maroc, HONOR a formulé la présente Garantie (ci-après la « Garantie ») des produits, en vertu de laquelle vous pourriez retourner, remplacer et faire réparer les produits. Nous espérons sincèrement que vous soyez satisfait des produits HONOR et nous sommes disposés à offrir les services connexes.

1.1 Produits garantis

Cette garantie n’est applicable et valable qu’à la marque HONOR officiellement vendue au Maroc. En ce qui concerne les produits achetés auprès de revendeurs, veuillez contactez directement le revendeur lorsqu'il s'agit d'un retour ou d'un remplacement. Mais par contre, HONOR sera toujours responsable de toute la réparation sous garantie et hors garantie.

1.2 Termes

Terme Description
Accessoire Objet remplaçable, sans lequel l'hôte peut fonctionner normalement, comme le
chargeur, le câble de chargement USB et etc.
Composant Objet fonctionnel faisant partie de l'hôte, sans le quel l'hôte ne fonctionnera pas
normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.
Appareil Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles, telle que la telephone, tablette,
l'ordinateur portable, montre et le bracelet, écouteurs et le haut-parleur Bluetooth,
le chargeur sans fil.
Produit Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les accessoires.

2. Service de garantie

HONOR fournit les services de garantie pour les produits de la marque HONOR et vous pourriez bénéficier de services après-vente dans n'importe centre de service client HONOR au Maroc.

2.1 Période de garantie

La Garantie des Produits est comme suit et à compter de la date de délivrance du Produit.

Produit Catégorie Sous-catégorie Période de garantie
Téléphone Appareil - 12 mois
Batterie intégrée - 12 mois
Accessoires inclus Chargeur 12 mois
Câble 12 mois
Ecouteurs filaires 6 mois
Film de protection Aucune garantie
Montres et
bracelets		 Appareil - 12 mois
Accessoires inclus Station de charge 12 mois
Câble de chargement 12 mois
Bracelet Aucune garantie
Outil d'ajustement du
bracelet		 Aucune garantie
Comprimés Appareil - 12 mois
Batterie intégrée - 12 mois
Accessoires inclus Chargeur 12 mois
Câble 12 mois
Ecouteurs filaires 6 mois
Ordinateurs
portables		 Appareil - 12 mois
Batterie intégrée - 12 mois
Accessoires inclus Adaptateur d'alimentation 12 mois
Câble de chargement USB 12 mois
Audio Appareil Ecouteurs Bluetooth 12 mois
Enceinte Bluetooth 12 mois
Accessoires inclus Boîtier de chargement 12 mois
Câble de charge USB
Type-C		 12 mois
Embouts d'écouteurs Aucune garantie
Etui de rangement Aucune garantie
Chiffon de nettoyage Aucune garantie
Accessoires Chargeur - 12 mois
Balance - 12 mois
Batterie externe Batterie Supercharge
Batterie externe		 12 mois

Veuillez cliquer Demande de période de garantie et service d'assistance pour consulter l'état de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pourriez bénéficier du service après-vente dans n'importe quel centre de service client agréé de HONOR avec une des preuves de garantie ou informations nécessaires montrées dans le tableau suivant. Dans l'éventualité où de telles informations ne sont pas communiquées ou sont incomplètes ou illisibles, HONOR se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de réclamation relative à la Garantie

Preuve de garantie Description
Facture Facture originale qui doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date
de l'achat.
Numéro de série (SN) Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve d'achat, la date de
début de garantie sera de 90 jours après la date de fabrication (indiquée
par le numéro de série de l'appareil.

2.3 Service de garantie

Service Description
Retour Dans les sept (7) jours suivant la réception du produit, vous avez le
droit de décider de le conserver ou non. Le produit que le vous
souhaitez retourner doit être en bon état et non ouvert. Toutes les
demandes de retour et de remboursement seront vérifiées
correctement. Dans le cas où le retour n'a pas de raison valable de la
part du consommateur, le colis sera retourné.
Remplacement Dans un délai de sept (7) jours à partir de la date d'achat, s'il n'est
pas établi que le dégât du produit ait été causé par une manipulation
humaine, vous avez la possibilité de renvoyer le produit sur la base du
prix facturé.
Réparation sous garantie Vous ne payez aucun frais, que ce soit pour les pièces de rechange,
la main-d'œuvre ou autre pour la réparation ou le remplacement d'un
produit défectueux couvert par la Garantie pendant sa période de
validité.
Réparation hors garantie Les services de réparation payés hors garantie sont fournis pour les
produits qui dépassent la période de garantie, démontés ou réparés
par un centre de service ou du personnel non agréé par HONOR, ou
jugés hors garantie suite à l'inspection professionnelle par le centre de
service client HONOR.

2.4 Scénarios hors garantie

  • La période de garantie a expirée.
  • Les dégâts causés par le transport, le chargement ou le déchargement lors du renvoi, du remplacement ou de la réparation.
  • Toute modification, démontage, ou réparation sans l'autorisation de HONOR.
  • Les dégâts du produit causés par une manipulation humaine, tels que renversement de liquides, chute, tension électrique inadaptée, extrusion excessive, déformation de carte mère, etc. Et d'autres phénomènes sont également inclus, par exemple, l'adaptateur d'alimentation est endommagé, craquelé, cassé ou déformé, et le câble d'alimentation est endommagé, cassé ou dénudé.
  • Les dégâts causés par le non-respect des instructions d'installation, de maintenance ou de stockage du produit. En général, tout défaut causé par le non-respect des instructions
  • Le modèle ou le numéro du produit sur le certificat de garantie est incompatible avec le produit physique, ou le certificat de garantie a été modifié.
  • La plaque d'identification du produit, le numéro SN et l'étiquette de garantie sont retirés ou endommagés et ne peuvent pas être identifiées.
  • Certificat de maintenance et factures non valides (à l'exclusion de ceux qui peuvent prouver que les produits sont dans la période de garantie).
  • Défaillances ou dégâts causés par des cas de force majeure tel que des incendies, tremblements de terre et inondations.

3. Engagement de la qualité de réparation

  • Les pièces de rechange sont originales et certifiées avec une bonne qualité.
  • Dans le cas d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la période de garantie, la garantie demeure applicable pour le restant de la période de validité dudit produit ou pendant 90 jours à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant
  • Uniquement les pièces détachées/accessoires réparées ou remplacées bénéficient d'une extension de garantie de 90 jours pour les scénarios hors garantie.
  • Le personnel du centre de service agréé HONOR (ASC) vous contactera pour vous expliquer la garantie limitée.

4. Guide de Retour/Remplacement/Réparation

Il est recommandé de bien préparé avant de demander un retour/remplacement ou une réparation:

Service Hôte et
accessoires
complets		 Emballage
complet et
d'origine		 Preuve de
garantie valide		 Cadeau (s'il y en
a)
Retour √ √ √ √
Remplacement √ √ √ √
Réparation - - √ -
  • Si le produit a été acheté dans un magasin, veuillez vous rendre dans le même magasin pour demander un retour/remplacement.
  • Si le produit a été acheté via une boutique en ligne, veuillez visiter le site Internet de la boutique et soumettre une demande de retourr/remplacement en fonction des instructions du site internet.
  • Il est recommandé de joindre la preuve d'achat quand vous envoyez votre appareil pour la maintenance.
  • Avant de retourner/remplacer/faire réparer l'appareil dans le cadre de la présente Garantie, il vous est demandé d'effectuer une sauvegarde des données personnelles (telles que des photos, contacts, journaux des appels, etc.) de votre Produit, de supprimer toutes les informations personnelles et de désactiver tous les mots de passe de sécurité.
  • HONOR ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HONOR ou à une agence de réparation pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • Vous pouvez choisir de vous rendre au centre de service client HONOR ou bien la réparation par voie postale pour faire réparer vos appareils, veuillez vérifier au préalable si le centre de service offre le service de réparation par voie postale.

5. Autres déclarations

  • Les modèles spécifiques peuvent être garantis au Maroc, ce qui fait référence aux avis publiés sur le site officiel.
  • HONOR n'est pas responsable à tous autres engagements qui ne sont pas garantis par HONOR faits par les vendeurs envers les acheteurs.

6. Lois et réglementations relatives à la protection des droits et intérêts du consommateur au Maroc

Vous trouverez ci-après les lois et réglementations relatives à la protection au Maroc des droits et intérêts du consommateur liés aux produits et services HONOR mentionnés précédemment: Loi sur Protection du Consommateur.

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

  • l'Assistance Téléphonique Tous Les jours Du 9:00h à 18:00 | Français/Arabe 0800096066