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INFORMATIVA PRIVACY SUI SERVIZI DI ASSISTENZA TECN

Tempo di aggiornamento:2020-10-21

INFORMATIVA PRIVACY SUI SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA HONOR

Informativa generale sul trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Europeo n. 679/2016. Aggiornata al 20 ottobre 2020.

CON LA PRESENTE INFORMATIVA, HUAWEI TECHNOLOGIES ITALIA S.R.L. (“HUAWEI” O LA “SOCIETà”), CONFORMEMENTE A QUANTO PREVISTO DAL REGOLAMENTO EUROPEO N. 679/2016 (DI SEGUITO “GDPR”) E LA NORMATIVA PRIVACY ITALIANA (D.LGS 196/2003 EMENDATO DAL D. LGS 101/2018), IN QUALITà DI TITOLARE DEL TRATTAMENTO DESIDERA FORNIRTI ALCUNE INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI QUALORA TU RICHIEDESSI DI ACCEDERE AI SERVIZI DI ASSISTENZA O CONSULENZA TECNICA HONOR MEDIANTE I DIVERSI CANALI DI COMUNICAZIONE MESSI A DISPOSIZIONI DA HUAWEI.

 

DEFINIZIONI

I “Dati Personali” sono informazioni di ogni tipo, incluse quelle elettroniche, che consentono di identificare una persona individualmente o in combinazione con altre informazioni.

Per “Trattamento di Dati Personali” intendiamo, ai sensi dell’art. 4(2) del GDPR, qualunque operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

Per “Utente” intendiamo ogni individuo che stia leggendo la presente Informativa, in quanto fruitore di un Servizi (come definito di seguito).

La presente Informativa descrive i seguenti aspetti:

1. COME HUAWEI RACCOGLIE E UTILIZZA I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

2. COME HUAWEI CONDIVIDE I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

3. REGISTRAZIONE DELLE TELEFONATE E DELLE LIVE CHAT

4. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

5. COME HUAWEI GESTISCE I DATI PERSONALI DEI MINORI

6. DIRITTI DELL’UTENTE

7. COME CONTATTARE HUAWEI

8. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA

 

1. COME HUAWEI RACCOGLIE E UTILIZZA I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

Dati personali raccolti da Huawei

FINALITA’ PRINCIPALI SULLA BASE DEI TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI

Al fine di poter offrire ai propri Utenti i servizi di assistenza in garanzia o di consulenza tecnica, (singolarmente il “Servizio” e congiuntamente i “Servizi”) Huawei ha predisposto diversi canali di comunicazione mediante i quali gli Utenti possono far pervenire le proprie richieste di intervento, richiedere informazioni o inviare lamentele.

A seconda del Servizio da Te richiesto e del canale di comunicazione da Te scelto, Huawei avrà la necessità di trattare i seguenti Tuoi Dati Personali, senza i quali non sarà possibile erogare il Servizio ed elaborare la Tua richiesta.

Servizio Di Consulenza

Per consentirTi di fruire del Servizio di consulenza, in base al canale di comunicazione da te prescelto, tra hotline, live chat ed e-mail, Huawei dovrà raccogliere i seguenti dati personali senza i quali non sarà possibile gestire la tua richiesta:

Hotline: Huawei tratterà il Tuo nome, il Tuo numero di telefono, il modello del Tuo dispositivo per la gestione della telefonata, nonchè per inviarTi via sms il codice della Tua pratica (“SR”). Huawei per interesse legittimo tratterà il Tuo numero di telefono anche per tenere traccia della Tua richiesta all’interno dei propri sistemi;

Live chat: Huawei tratterà il Tuo indirizzo e-mail, il Tuo nome e il modello del Tuo dispositivo per consentirti di accedere alla live chat. Huawei per interesse legittimo tratterà il Tuo indirizzo e-mail anche per tenere traccia della Tua richiesta all’interno dei propri sistemi;

E-mail: Huawei tratterà il tuo indirizzo mail per poter rispondere alla Tua richiesta. Huawei per interesse legittimo tratterà il Tuo indirizzo e-mail per tenere traccia della Tua richiesta all’interno dei propri sistemi.

Messaggistica Istantanea: Huawei tratterà il Tuo nome, il Tuo cognome, il Tuo numero di cellulare, il Tuo nick name e il S/N del Tuo dispositivo per poter rispondere alla Tua richiesta.

Servizio Di Assistenza Tecnica

Indipendentemente dal canale di comunicazione da Te utilizzato, qualora necessitassi di richiedere il servizio di riparazione in garanzia del Tuo dispositivo e aprire il relativo ticket, Huawei avrà necessità di raccogliere i seguenti Tuoi Dati Personali, senza i quali non sarà possibile rendere il Servizio.

Nome;

Cognome;

- Regione, città, provincia;

Serial number del dispositivo per cui si richiede assistenza;

Prova d’acquisto o fattura (nel caso in cui Tu richiedessi di usufruire del Servizio in garanzia);

Numero di telefono e /o email (in via opzionale) per poterti contattare riguardo lo stato della Tua riparazione in garanzia e verificare che la stessa sia avvenuta secondo le Tue aspettative, nonchè inviarTi via sms link utili ad aggiornamenti software necessari per risolvere il problema tecnico oggetto della consulenza. Nel caso della telefonata outbound volta a verificare la corretta esecuzione della riparazione nel Tuo e nell’interesse legittimo di Huawei, avrai sempre la possibilità di comunicare all’operatore di non voler continuare la conversazione.

Servizio Di Pick Up 

Qualora Tu richiedessi l’invio da parte di Huawei del corriere espresso per poter effettuare le operazioni di ritiro e riconsegna del dispositivo (Pick Up), Huawei avrà necessità di venire a conoscenza del Tuo indirizzo completo, incluso città e cap.

Social Network ed E-Commerce

In base al proprio legittimo interesse e al fine di offrire una migliore esperienza all’Utente, Huawei potrà contattarti a fronte di commenti da Te rilasciati su siti di e-commerce (Amazon, Google, HiHonor etc...) o sulle pagine social ufficiali di HONOR, specie se emergesse la necessità di assistenza tecnica o laTua insoddisfazione in merito ai servizi o ai prodotti di HONOR. Si precisa che a seguito del primo contatto sarai libera/o di esprimere il Tuo rifiuto alla condivisione di qualunque informazione così come di rifiutare l’assistenza di Huawei manifestando la Tua intenzione a non essere più contatta/o. Per ogni dettaglio relativo al trattamento dei Tuoi Dati Personali sulle nostre pagine social, si rimanda alla informative privacy specifiche pubblicate sui profili social ufficiali di Huawei.

Centri Servizi Autorizzati Huawei

Dislocati su tutto il territorio italiano, Huawei mette a disposizione dei propri Utenti dei centri di riparazione autorizzati che agendo in qualità di Responsabili al Trattamento, processano i dati personali degli Utenti secondo le indicazioni ricevute da Huawei, al sol fine di erogare il servizio di assistenza tecnica in garanzia. I dati raccolti per tale finalità sono i medesimi descritti nella sezione Servizio di Assistenza Tecnica, come da informativa privacy di Huawei rilasciata dai centri al momento di presa in carico della riparazione.

SI PRECISA CHE TUTTI I SERVIZI NON COPERTI DA GARANZIA COMMERCIALE HUAWEI, VENGONO EROGATI DAI CENTRI DI ASSISTENZA IN MANIERA AUTONOMA. IN RELAZIONE A TALI INTERVENTI IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO E’ IL CENTRO DI ASSISTENZA CHE EROGA IL SERVIZIO. HUAWEI ASSUME IL RUOLO DI TITOLARE AUTONOMO INDIPENDENTE RISPETTO AL CENTRO DI ASSISTENZA SOLO ED ESCLUSIVAMENTE QUANDO ACCEDE A TALI DATI PER FINALITA’ DI BUSINESS LEGATE AL PROPRIO LEGITTIMO INTERESSE, QUALE VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO OFFERTO DAL CENTRO DI ASSISTENZA NONCHE’ ANALISI STATISTICA DELLE PARTI DI RICAMBIO UTILIZZATE.

E’ sempre escluso, per la resa dei Servizi, il trattamento dati sensibili ovvero particolari, come definti all’art. 9 del GDPR, ovvero dati che possono rivelare informazioni sulla Tua razza, sulle Tue convinzioni religiose, la Tua appartenenza a partiti politici o organizzazioni sindacali, il tuo stato di salute o la tua vita sessuale.

 

FINALITA’ ULTERIORI SULLA BASE DEL TUO CONSENSO

Huawei potrebbe inoltre trattare i Tuoi Dati Personali anche per finalità diverse dalla resa del Servizio. In questi casi, Huawei chiederà sempre il Tuo espresso consenso, consenso che sarei libera/o di ritirare in qualunque momento. Si precisa che qualora Tu decidessi di non dare il tuo consenso per queste finalità ulteriori, il Tuo rifiuto non avrà alcuna conseguenza affichè Tu possa usufruire del Servizio da Te richiesto.

Per poterTi contattare telefonicamente o inviare via mail o tramite SMS un questionario relativo alla qualità del Servizio reso, Huawei potrà trattare il Tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail.

Questionario Di Qualità

Per poterTi contattare telefonicamente o inviare via mail un questionario relativo alla qualità del Servizio reso, Huawei potrà trattare il Tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail.

OSSERVANZA DI LEGGI E RICHIESTE PUBBLICA AUTORITA’

Huawei tratterà i Tuoi Dati Personali anche qualora ciò fosse necessario per l’osservanza di leggi e normative applicabili a Huawei, nonché in caso di richieste da parte di un’Autorità competente o qualora vi fosse un legittimo interesse di Huawei, come meglio espresso e specificato di volta in volta.

Raccolta e utilizzo dei dati che non consentono l’identificazione dell’Utente

I dati che non consentono la Tua identificazione sono quelle informazioni che non possono essere utilizzate per indentificarTi. Esempi di dati che non consentono la Tua identificazione sono le statistiche sulle visite ad un sito web, il download di applicazioni e volume delle vendite del prodotto. Huawei raccoglie tali informazioni statistiche per comprendere come le persone utilizzano i nostri prodotti o servizi. In tal modo, possiamo migliorare i nostri servizi per meglio soddisfare le esigenze degli utenti.

Conserviamo i dati che non consentono la Tua identificazione separatamente rispetto ai Tuoi Dati Personali, e li utilizziamo in modo indipendente. In alcuni casi, Huawei potrebbe, a sua sola discrezione, raccogliere, utilizzare, divulgare e trasferire i dati che non consentono la Tua identificazione per altri scopi.

2. COME HUAWEI CONDIVIDE I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

Huawei potrebbe condividere i Tuoi Dati Personali con altre società, organizzazioni e singoli individui, nel caso in cui si verifichi una delle seguenti circostanze:

a) Condivisione in conformità a leggi e normative: Huawei potrebbe condividere le informazioni richieste dalle leggi e dalle normative di volta in volta applicabili, per risolvere controversie legali o richieste da parte delle autorità amministrative o giudiziarie ai sensi di legge.

b) Condivisione con altre società del gruppo Huawei situate in Europa come ad esempio la Germania che è la nostra sede centrale europea: i Tuoi Dati Personali potrebbero essere condivisi all’interno del gruppo Huawei solo per finalità esplicite e legittime e la condivisione sarà limitata esclusivamente alle informazioni richieste per tali finalità, nel rispetto delle normative applicabili.

c) Condivisione con fornitori di servizi: Huawei potrebbe anche comunicare i Tuoi Dati Personali a società che forniscono servizi a nome o per conto nostro, quale il fornitore che gestisce il servizio hotline, oppure inviano e-mail o forniscono generica assistenza per conto di Huawei.

Negli scenari b) e c), Huawei garantirà la legittimità di questa condivisione e firmerà accordi di non divulgazione (NDA) e/o clausole sull’elaborazione dei dati con le società, le organizzazioni e i singoli individui con cui vengono condivisi i Dati Personali, richiedendo loro di rispettare la presente Informativa e adottare le adeguate misure di riservatezza e sicurezza nel trattamento dei Dati Personali.

Nell' ipotesi di cui alla lettera c), i fornitori di servizi, all’uopo deisgnati quali responsabili al trattamento dei dati, possono utilizzare i Tuoi Dati Personali solo allo scopo di fornire tali servizi all’Utente per conto di Huawei.

Come Huawei protegge i Dati Personali dell’Utente

Huawei dà estrema importanza alla sicurezza dei Tuoi Dati Personali e ha adottato adeguate misure di sicurezza per la salvaguardia dei Tuoi Dati Personali contro l’accesso non autorizzato, la divulgazione, l’utilizzo, la modifica, i danni o la perdita. A tal fine, Huawei adotta le seguenti misure:

- Adottiamo misure ragionevoli e attuabili per garantire che i Dati Personali raccolti siano minimi e pertinenti a quanto necessario in relazione agli scopi per cui sono trattati. Conserviamo i Tuoi Dati Personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per gli scopi indicati nella presente Informativa, a meno che l’estensione del periodo di conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.

- Utilizziamo una gamma di tecnologie per garantire la riservatezza dei dati durante la trasmissione. Utilizziamo meccanismi di protezione attendibili per proteggere i dati e i server di archiviazione dati dagli attacchi.

- Utilizziamo meccanismi di controllo dell’accesso per garantire che solo il personale autorizzato possa accedere ai Dati Personali. Inoltre, controlliamo il numero di personale autorizzato e utilizziamo la gestione dei permessi gerarchici su di essi in base ai requisiti del servizio e ai livelli del personale.

- Selezioniamo rigorosamente fornitori di servizi e richiediamo agli stessi il rispetto dei nostri requisiti di protezione dei Dati Personali, mediante previsioni specifiche negli accordi commerciali con tali fornitori di servizi. Inoltre eseguiamoaudited altre attività di valutazione degli stessi, al fine di verificare il rispetto dei requisiti richiesti.

- Organizziamo corsi di formazione sulla protezione della privacy e della sicurezza, test e attività informative per aumentare la sensibilizzazione in materia di protezione dei Dati Personali da parte dei dipendenti.

Huawei si impegna a proteggere i Tuoi Dati Personali. Tuttavia, nessuna misura di sicurezza è perfetta e nessun prodotto, servizio, sito web, trasferimento dati, sistema informatico o connessione di rete è assolutamente sicuro.

Per far fronte a possibili rischi, quali perdita di dati personali, danni e perdite, Huawei ha sviluppato diversi meccanismi e misure di controllo, ha definito chiaramente gli standard di valutazione dei incidenti di sicurezza e vulnerabilità e le corrispondenti procedure di elaborazione, e ha istituito una pagina dedicata Organo di Sicurezza e Avviso di Sicurezza. Huawei ha istituito un team dedicato per la risposta alle emergenze per implementare la pianificazione della sicurezza, la riduzione delle perdite, l’analisi, l’individuazione e la riparazione e per eseguire operazioni di rilevamento con i reparti correlati in base alle normative e ai requisiti di gestione degli incidenti di sicurezza.

In caso di violazione o perdita dei Tuoi Dati Personali, Huawei Ti informerà, in conformità ai requisiti legali e normativi, delle informazioni relative all’incidente di sicurezza e il suo possibile impatto, le misure che Huawei ha intrapreso o intraprenderà, i suggerimenti sulla difesa attiva e sulla riduzione del rischio e le misure correttive. Huawei potrebbe notificarti l’avvenuta violazione o perdita di Dati Personali tramite e-mail, SMS, notificapush, ecc. Qualora comunicarTi l’avvenuto incidente di sicurezza comporti uno sforzo sproporzionato, adotteremo misure appropriate ed efficaci per pubblicare un avviso. Inoltre, segnaleremo anche lo stato di gestione degli incidenti di sicurezza dei Dati Personali, come richiesto dalle Autorità competenti.

3. REGISTRAZIONE DELLE TELEFONATE E DELLE LIVE CHAT

Unicamente al fine di poter verificare e aumentare la qualità del Servizio offerto, Huawei, sulla base del proprio legittimo interesse potrà registrare a campione alcune telefonate pervenute al call center, nonche I Live Chat disponibili sul nostro sito. Per quanto concerne le telefonate, le registrazioni avverranno nel limite del 20% delle telefonate ricevute su base giornaliera. Di queste solo l’1,5% sarà oggetto di ascolto. Si precisa che qualora l’Utente dovesse richiedere di poter accedere alla registrazione della propria telefonata, questa possibilità sara comunque soggetta alla presenza della telefonata all’interno del campione oggetto di registrazione.

E’ fatta salvo per l’utente il diritto di opporsi alla possibilità di essere registrato mediante la digitazione automatica contenuta nel messaggio registrato. Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle eventuali registrazioni delle Live Chat. Si precisa che prima di procedere con la conversazione, verrà richiesto all’Utente di specificare se intende o meno ricevere a mezzo e-mail lo script del dialogo con l’operatore.

4. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I Tuoi Dati Personali, di volta in volta raccolti per le finalità descritte alla sezione 1) della presente Informativa, vengono conservati su nostri server o sui server dei nostri fornitori (appositamente nominati come data processor/responsabili al trattamento) dislocati nel territorio italiano o all’interno dell’Unione Europea.

Conserviamo i Tuoi Dati Personali per il tempo necessario alle finalità indicate nellapresente Informativa. Dopo tale periodo, i Tuoi Dati Personali verranno cancellati o resi anonimi, a meno che non vi sia una diversa previsione di legge.

Huawei conserva i Tuoi Dati Personali per le finalità descritte al punto 1) per un periodo di due (2) anni o per un periodo inferiore nel caso Tu decidessi di esercitare uno dei diritti elencati nel Sezione “DIRITTI DELL’UTENTE” di seguito.

Ti chiediamo di tenere in considerazione che in prossimità del termine di conservazione, i Tuoi dati verranno cancellati definitivamente e non avrai più la possibilità di accedere ai servizi Huawei, a meno che Tu non segua la procedura di rinnovo consenso che Ti verrà inviata da Huawei in prossimità della scadenza.

5. COME HUAWEI GESTISCE I DATI PERSONALI DEI MINORI

Le attività e i Servizi Huawei sono destinati prevalentemente agli adulti. Si precisa che ai fini privacy secondo la normativa italiana, si considera valido il consenso rilasciato da soggetti maggiori di 14 anni ma ad ogni modo le attività e i prodotti Huawei sono indirizzate a soggetti maggiori di anni 18. In caso di utenti di minore età, i genitori devono anche adottare le precauzioni adeguate per proteggere i minori.

6. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati forniti per il Servizio di assistenza potranno essere trasferiti ad altre Società appartenenti al gruppo Huawei nel rispetto di quanto previsto dalla presente Informativa e della normativa applicabile.Huawei non trasferirà alcun dato al di fuori dell’UE, fatta eccezione per il SN che verrà condiviso con Huawei Device Co. Ltd, società del gruppo situata in Cina, al fine di verificare la corretta esecuzione del servizio di assistenza tecnica. Tale trasferimento di dati extra UE si basa su una decisione di adeguatezza o sull’utilizzo di clausole contrattuali standard come approvate dalla Commissione Europea e volte a garantire che i dati trasferiti godano del medesimo livello di protezione previsto dalle norme Europee.

6. I DIRITTI DELL’UTENTE

Accesso,rettifica,cancellazione,portabilità dei dati,limitazione del trattamento,opposizione al trattamento e revoca del consenso.

Huawei mette a disposizione canali specifici affinché Tu possa accedere, modificare, opporTi e/o limitare il trattamento dei Tuoi dati, nonché richiederne la cancellazione o portabilità ad altri soggetti e revocare il Tuo consenso.

Affinché una delle Tue richieste di cui sopra, possa essere considerata valida e gestita in maniera adeguata Ti chiediamo di accedere alla Tua aerea persoanle sul sito oppure clicca al seguente link: https://www.hihonor.com/italy/legal/privacy-questions/ , nonché fornire informazioni sufficienti al fine di consentirci di poter verificare la Tua identità. In questo modo potrai:

- Accedere ai Tuoi Dati Personali

- Cancellare i Tuoi Dati Personali

- OpporTi al trattamento dei Tuoi Dati Personali

- Richiedere la portabilità dei Tuoi Dati Personali

- Aggiornamento dei Tuoi Dati Personali

- Revoca del Tuo consenso

- Limitare il trattamento dei Tuoi Dati Personali

Se ritieni che Huawei non tratti i Tuoi Dati Personali in ottemperanza alla presente Informativa o alla legge applicabile, potrai far valere i Tuoi diritti proponendo reclamo all’Autorità Garante della Protezione dei Dati Personali.

7. COME CONTATTARE HUAWEI

Se vuoi esercitare i tuoi diritti, lasciare un commento o un suggerimento, segnalare un problema, presenatare un reclamo o contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati (RdP o DPO), fai clic sul nostro portale per i diritti degli interessati https://www.hihonor.com/italy/legal/privacy-questions/

 

Puoi contattare il nostro DPO non solo accedendo al portale ma anche scrivendo al seguente indirizzo:

DPO Office
Huawei Technologies Düsseldorf GmbH
Hansaalee 205
40549
Düsseldorf

Titolare del trattamento dei Dati Personali per lo scopo di cui alla presente Informativa è Huawei Technologies Italia S.r.l., con sede legale in Via Lorenteggio 240, Torre A, 20147 Milano. L’elenco aggiornato dei data processor/responsabili del trattamento è disponibile scrivendo all’indirizzo dataprotection@huawei.com

 

SI PREGA DI CONSIDERARE CHE IL SUDDETTO INDIRIZZO MAIL PUO’ESSERE USATO SOLO PER RICEVERE INFORMAZIONI SULLA LISTA DEI RESPONSBILI DEL TRATTAMENTO NOMINATI DA HUAWEI

8. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA

Huawei potrà aggiornare la presente Informativa. Ti preghiamo di controllare la presente Informativa periodicamente per verificare eventuali aggiornamenti. Qualunque aggiornamento alla presente Informativa diventerà effettivo al momento della sua pubblicazione sul sito Huawei.

Informativa privacy Supporto tecnico_Italy_CBG_V1.0_20102020

 



Termini e condizioni di Vendita

I presenti Termini e condizioni di Vendita (di seguito, "Termini di vendita") si applicano agli acquisti dell'Utente su https://www.hihonor.com/italy/ e al contratto che l'Utente stipula con Huawei Technologies Italia Srl (di seguito "Huawei"), con sede legale in Via Lorenteggio n. 240, Tower A, 20147 Milano, Italia e iscritta al registro delle imprese con n. 04501190963.

Si prega di leggere attentamente i Termini e condizioni in modo da essere a conoscenza dei propri diritti e doveri. Si consiglia di stampare una copia dei presenti Termini e condizioni per futura consultazione. Huawei conserverà anche il testo dell'intero contratto e lo metterà a disposizione dell'Utente su richiesta.

1. Applicabilità

I presenti Termini si applicano a tutte le offerte, consegne e a tutti i contratti di Huawei sul sito Web https://www.hihonor.com/italy/ e su tutti i relativi sottodomini, ("Negozio online HIHONOR") salvo contraria pattuizione.

2. Prezzi e pagamento

2.1 I prezzi di vendita di Huawei sono elencati nel Negozio online HIHONOR e includono l'IVA e le spese amministrative. I prezzi non includono le spese di consegna.

2.2 Tutti i prezzi e le informazioni presenti nel Negozio online HIHONOR sono da intendersi accurati e completi; tuttavia, in determinate situazioni possono verificarsi errori di prezzo e altri errori. L'Utente non potrà fare affidamento su un prezzo che sia palesemente o sostanzialmente inferiore al prezzo di vendita al dettaglio prevalente di quel prodotto. Nel caso in cui il prezzo pubblicato da Huawei per un prodotto sia palesemente o sostanzialmente inferiore al prezzo di vendita prevalente a causa di un errore di prezzo di Huawei, non abbiamo alcun obbligo di vendere a quel prezzo e avremo facoltà di annullare il contratto con l'Utente prima della spedizione e della consegna.

2.3 I prezzi applicabili ai Prodotti indicati sul Negozio online HIHONOR non includono le spese di spedizione. La spedizione standard è gratuita per ordini di importo superiore a 39,90 EUR. Per ordini fino a 39,90 EUR, il costo di spedizione è di 3,99 EUR (IVA inclusa). Eventuali spese o commissioni che saranno aggiunte al prezzo del prodotto saranno visibili all'Utente durante il processo di ordinazione e prima del conferimento dell'ordine da parte dell'Utente. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Politica di consegna di Huawei.

2.4. Il pagamento sarà effettuato con qualsiasi metodo di pagamento offerto nel Negozio online HIHONOR. Eventuali rimborsi all'Utente saranno effettuati sulla stessa carta o attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento originario.




3. Il Contratto

3.1I Contratti saranno stipulati solo attraverso il Negozio online HIHONOR e a seguito dell'accettazione dei presenti Termini e condizioni.

3.2Cliccando sul pulsante di acquisto, l'Utente conferisce l'ordine relativo ai prodotti presenti nel carrello (l'"Ordine"). Poco dopo aver ricevuto l'ordine dell'Utente e il relativo pagamento, Huawei gli invierà una conferma d'ordine via e-mail. La conferma d'ordine sta a indicare l'accettazione dell'Ordine da parte di Huawei. Una volta evaso preparato l'Ordine dell'Utente per la spedizione, Huawei invierà all'Utente un'e-mail con i dettagli della spedizione (l'"Accettazione"). Prima di ricevere l'Accettazione di Huawei, l'Utente avrà facoltà di annullare il proprio Ordine e di rescindere il contratto.

3.3Il contratto dell'Utente con Huawei sarà stipulato esclusivamente in lingua italiana.

3.4Huawei si riserva esplicitamente il diritto di annullare l'Ordine per qualsiasi motivo legittimo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti situazioni:

  • - Il prodotto non è più disponibile dopo l'Ordine dell'Utente
  • - I dati di fatturazione dell'Utente non sono corretti o non sono verificabili
  • - L'Ordine dell'Utente viene segnalato dai sistemi di sicurezza di Huawei come un ordine insolito o un ordine suscettibile di frode
  • - L'Utente ha meno di 18 anni
  • - Se applicabile, il pagamento tramite bonifico bancario non viene ricevuto entro 2 ore dalla Conferma d'ordine
  • - Huawei non ha potuto consegnare all'indirizzo indicato dall'Utente
  • - A causa di circostanze o eventi che sfuggono al nostro controllo.

3.5Per conferire ordini nel Negozio online HIHONOR è necessario avere almeno 18 anni.

3.6Ogni ordine deve essere pagato in anticipo con qualsiasi metodo di pagamento proposto dal Negozio online HIHONOR. I prodotti saranno spediti solo previa verifica del pagamento da parte di Huawei.

3.7Spetterà unicamente all'Utente pagare eventuali spese addebitate dalla propria banca, dalla società emittente della carta o da un altro prestatore del servizio di pagamento selezionato.

4. Consegna

4.1L'Ordine dell'Utente sarà evaso e il contratto sarà perfezionato quando Huawei avrà ricevuto il pagamento. Huawei non è tenuta a spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto il pagamento completo del prodotto.

4.2Se Huawei è impossibilitata a spedire i prodotti entro il termine di consegna indicato nel Negozio online HIHONOR o nella Conferma d'ordine, Huawei informerà l'Utente permettendogli di rescindere il contratto, nel qual caso tutti i pagamenti effettuati a Huawei saranno rimborsati. Gli altri diritti e rimedi previsti dal diritto dei consumatori rimangono invariati.

4.3Ubicazione della Consegna: solo in Italia. Inoltre, Huawei non spedisce i prodotti a Livigno, nella Città del Vaticano e nella Repubblica di San Marino. A causa dell’attuale emergenza Covid-19, Huawei è costretta a sospendere gli ordini di prodotti diretti: Livraga, Lodi, Somaglia, San Rocco al porto, Ariano Irpino, Polla, Sala Consilina, Atena Lucana, Contigliano, Caggiano, Medicina, San Lucido, Montebello Ionico, Fabrizia, Melito di Porto Salvo, Chiaravalle Centrale, Cenadi, Torre di Ruggiero, Vallefiorita, Soverato, Troina, Nerola Rogliano.

4.4Per ulteriori dettagli si prega consultare la Politica di consegna di Huawei

5. Diritto di recesso

5.1 In quanto consumatore, l'Utente ha facoltà di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di quattordici (14) giorni :

  1. nel caso di un contratto di vendita di un prodotto: dalla data in cui l'Utente, o un terzo designato dall'Utente che non sia il vettore, ha preso possesso della merce;
  2. nel caso di un contratto relativo a più prodotti ordinati dall'Utente nell'ambito di un unico ordine e che vengono consegnati separatamente: dalla data in cui l'Utente, o un terzo designato dall'Utente che non sia il vettore, ha preso possesso degli ultimi prodotti;

l'Utente può esercitare il proprio diritto di recesso, rilasciando una dichiarazione chiara (ad es. una lettera inviata per posta, fax o e-mail) in merito alla propria decisione di recedere dal presente contratto, utilizzando i seguenti recapiti:

  • Servizio clienti 800 646 667 lun.-dom. 08.00-21.00 (esclusi i giorni festivi)

Per esercitare il diritto di recesso in tempo utile, è sufficiente che l'Utente invii la comunicazione della propria decisione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se l'ultimo giorno di un periodo espresso in modo diverso dalle ore è un giorno festivo, una domenica o un sabato, il periodo scadrà al termine dell'ultima ora del giorno lavorativo successivo.

L'Utente potrà utilizzare anche il modello del Modulo di Recesso (da scaricare qui), se preferisce, ma il suo uso non è obbligatorio.

5.2Conseguenze del recesso

Nel caso in cui l'Utente receda dal contratto, Huawei gli rimborserà tutti i pagamenti dallo stesso ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla sua scelta di un metodo di consegna diverso, più costoso della consegna standard offerta da Huawei) entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui la notifica del recesso dell'Utente dal presente contratto è stata ricevuta da Huawei. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo adottato per il pagamento originario, salvo diverso accordo fra l'Utente e Huawei. In nessun caso all'Utente sarà addebitato alcun costo per ricevere tale rimborso.

Huawei si riserva il diritto di rimborsare l'Utente solo dopo aver ricevuto i prodotti oggetto del recesso, o la prova che l'Utente ha restituito tali prodotti, a seconda di quale delle due ipotesi si verifichi per prima. L'Utente deve restituire immediatamente i prodotti a Huawei, e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dalla data di notifica a Huawei del recesso dal presente contratto. L'Utente riceverà un'etichetta per la spedizione di ritorno con servizio di ritiro e riconsegna che potrà utilizzare per restituire i propri prodotti a Huawei senza alcun costo a proprio carico. Se non utilizza l'etichetta per la spedizione di ritorno offerta da Huawei, l'Utente potrebbe dovere farsi carico del costo di spedizione. Il termine sarà ritenuto rispettato se l'Utente invia i prodotti prima dello scadere del periodo di quattordici (14) giorni.

Se l'Utente non è in grado di restituire i prodotti a Huawei in tutto o in parte, o se i prodotti sono restituiti in condizioni deteriorate, dovrà eventualmente risarcirne il valore a Huawei. L'Utente dovrà inoltre risarcire un'eventuale perdita di valore dei prodotti se tale perdita di valore è dovuta alla propria manipolazione non necessaria degli stessi per ispezionare la natura, le caratteristiche e la funzionalità di un prodotto.

5.3Esclusione del diritto di recesso

L'Utente non ha diritto di recedere dai seguenti contratti:

  • Contratti per la fornitura di prodotti che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è determinante una selezione individuale o una determinazione dell'acquirente, o che sono chiaramente personalizzati per le esigenze individuali dell'acquirente.
  • Contratti di fornitura di prodotti se trattasi di beni per natura inseparabili da altri beni dopo la consegna.
  • Contratti di fornitura di prodotti che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Contratto di fornitura di software informatico sigillato che è stato aperto dopo la consegna.

5.4Decadenza del diritto di recesso

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica dei resi di Huawei.

6. Bundle e omaggi

Di tanto in tanto, Huawei può proporre all'Utente l'acquisto di prodotti in bundle od offrirgli promozioni regalo nel Negozio online HIHONOR. Queste promozioni di prodotti in bundle e omaggi sono proposte solo a condizione che l'Utente trattenga i prodotti. Per ricevere un totale rimborso, Huawei consiglia all'Utente di restituire i Prodotti in bundle e gli Omaggi nella loro interezza. In caso contrario, è possibile che l'Utente debba pagare un corrispettivo proporzionato a Huawei.

7. Politica di garanzia di Huawei

Huawei offre volontariamente una garanzia commerciale per questo prodotto e/o accessorio a marchio Honor. I termini e le condizioni di garanzia applicabili possono essere letti sulla Politica di garanzia e sono anche riportati sulla confezione Huawei.

8. Diritti contemplati dal Codice del consumo

La Politica di garanzia di Huawei è separata e si aggiunge ai diritti di legge dei consumatori ai sensi delle leggi locali applicabili in materia di vendita di beni di consumo e a qualsiasi diritto del consumatore nei confronti del venditore al dettaglio originale del prodotto e, pertanto, non influisce, modifica o sostituisce tali diritti.

Ai sensi dell'art. 130 del Codice del consumo, se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto di vendita, l'Utente può scegliere di far riparare o sostituire gratuitamente il prodotto. L'Utente potrà richiedere a propria discrezione un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto in una delle seguenti situazioni:

  1. a) se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
  2. b) se il venditore non ha esperito il rimedio entro un termine ragionevole o non ha sostituito i prodotti entro il periodo appropriato ;
  3. c) se la sostituzione o la riparazione effettuata in precedenza ha causato notevoli inconvenienti al

Per i beni acquistati in Italia, tali diritti decadono a 2 anni dalla consegna della merce.

Per maggiori dettagli su come restituire i prodotti acquistati nel Negozio online HIHONOR, consultare la nostra Politica dei resi.

9. Forza maggiore

In caso di forza maggiore (ad esempio scioperi o condizioni meteorologiche estreme), gli obblighi contrattuali delle parti sono sospesi durante il periodo di forza maggiore.

10. Contestazioni e risoluzione delle controversie

10.1Se l'Utente intende avanzare una contestazione sulla gestione del contratto o sulla prestazione dei servizi di Huawei in relazione al proprio acquisto dei prodotti, può contattare Huawei su https://www.hihonor.com/italy/support/service-center/ italy.support@hihonor.com o il servizio clienti del Negozio online HIHONOR al numero verde 800 646 667 da lun. a sab. dalle 08.00 alle 21.00 (tranne i giorni festivi).

10.2L'Utente (in quanto consumatore) può anche segnalare e presentare online un reclamo ai locali organi nazionali di risoluzione delle controversie autorizzati sulla piattaforma ODR della Commissione europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Huawei non è obbligata a partecipare e non intende partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie avanti un organo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a una risoluzione delle controversie online dell'UE (ODR).

10.3L'Utente può in qualsiasi momento contattare il Servizio Clienti di HIHONOR tramite servizio call center/live chat/e-mail se necessita di assistenza in caso di restituzione/sostituzione dei propri prodotti.


11. Esportazione

11.1I prodotti sono fabbricati secondo le specifiche e destinati all'uso nei Paesi dello Spazio economico europeo (SEE) e in Svizzera.

11.2Il contratto e tutti i prodotti sono soggetti alle leggi applicabili sul controllo delle esportazioni, incluse le leggi sul controllo delle esportazioni degli Stati Uniti. Non è consentito esportare alcun prodotto acquistato presso Huawei in qualsiasi Paese al di fuori del SEE se proibito dalle leggi sul controllo delle esportazioni. Se l'Utente prevede di esportare qualsiasi prodotto acquistato presso Huawei in un altro Paese, deve ottenere le licenze di esportazione necessarie (o altre approvazioni governative) prima di farlo.

12. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini e condizioni generali sono disciplinati dal diritto italiano.

Qualsiasi controversia, reclamo e procedimento legale connesso all'Ordine o all'utilizzo del Negozio online HIHONOR da parte dell'Utente sarà deferito ai tribunali competenti del luogo di residenza o domicilio dell'Utente.


Dettagli contatto

Qualora insorgano domande, contestazioni o commenti durante la lettura dei presenti Termini e condizioni generali, si prega di contattare Huawei tramite il Negozio online HIHONOR, via e-mail o all'indirizzo di Huawei:

-

- Tel.: 800 646 667 lun.-dom.: dalle 08.00 alle 21.00 (tranne i giorni festivi).

- E-mail: italy.support@hihonor.com



I presenti Termini e condizioni si applicano a decorrere dal 14 gennaio 2020.



INFORMATIVA SULLA PRIVACY RELATIVA ALLA PIATTAFORMA DI E-COMMERCE HIHONOR

La piattaforma di e-commerce HIHONOR HiHonor (di seguito, "la Piattaforma") è una piattaforma di rete costituita da APP, sito Web WAP e sito Web WEB visitabili in cui è possibile acquistare i prodotti Honor forniti da Huawei Technologies Italia S.R.L agente in qualità di titolare del trattamento dei dati, società di diritto italiano con sede legale in Via Lorenteggio, 240 – TorreA, 20147 Milano, Italia (di seguito "Huawei", "noi", "ci" e "nostra").
Comprendiamo l'importanza della privacy e ci impegniamo a prendere tutte le misure di sicurezza appropriate per proteggerla in base agli standard di sicurezza stabiliti dall'industria.
La Piattaforma non è stata pensata per l'uso da parte di minori di anni 18. Per i minori di anni 18, il genitore o tutore legale dovrà dare il consenso all'uso della Piattaforma e a tutte le condizioni indicate.

1   Come raccogliamo i dati relativi agli utenti?

Raccoglieremo e utilizzeremo le informazioni personali che seguono solo per gli scopi indicati nella presente Informativa. Per informazioni personali si intendono tutte le informazioni che consentono a Huawei di identificare l'utente.

- Informazioni sul dispositivo: identificatore del dispositivo, informazioni sul browser, informazioni sulle impostazioni di sistema, informazioni sull'hardware del dispositivo e informazioni di base dell'APP.

- Informazioni sulla rete: Indirizzo IP, tipo di rete, informazioni sull'operatore di rete e stato della connessione di rete;

- Informazioni sull'account: Informazioni sull'account HUAWEI ID: Se si effettua il login utilizzando il proprio HUAWEI ID, il nome utente, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e la foto del profilo registrati con il suddetto account HUAWEI ID vengono condivisi con Huawei ad opera dell'affiliata Aspiegel Limited. Il titolare del trattamento dei dati dello HUAWEI ID è Aspiegel Limited, un'affiliata di Huawei con sede in Irlanda che ha già fornito all'utente tutte le informazioni sulla privacy al momento della sua registrazione dello HUAWEI ID. Per ulteriori informazioni, l'utente può visitare il seguente link: [INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI ASPIEGEL]

- Dettagli contatto Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale per contattare l'utente e, se necessario, per organizzare la consegna/ritiro del dispositivo.

- Informazioni sull'ordine: informazioni sul destinatario (inclusi nome, numero di telefono, codice postale, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione), e sulla cui base Huawei genererà un numero d'ordine da assegnare all'utente.

- Informazioni sul pagamento: come il nome del titolare della carta, il numero della carta, la data di scadenza, il codice di verifica SMS e il codice CVV. Huawei non conserva informazioni sensibili sui pagamenti, come il codice CVV. Per elaborare il pagamento Huawei genererà un numero di pagamento.

- Informazioni sulla consegna: numero di spedizione generato da Huawei e numero di tracciamento ottenuto dalla società di spedizioni.

- Informazioni per il reso: codice postale per la consegna o il ritiro, nome del contatto, indirizzo di ritiro, indirizzo e-mail e numero di telefono per il contatto.

- Informazioni condivise nell'ambito dell'assistenza clienti: nome, numero di telefono e indirizzo e-mail forniti dall'utente, contenuto delle mail, registrazioni e registri delle chat.

- Recensione del prodotto: include qualsiasi commento dell'utente sui prodotti di Huawei, domande, valutazioni e simili.

- Informazioni sull'utilizzo del servizio: registri di navigazione e del numero di clic.

2   Come utilizziamo i dati?

2.1   Huawei necessita delle informazioni personali dell'utente per prestargli i seguenti servizi dallo stesso richiesti e/o per adempiere ai propri obblighi contrattuali nei suoi confronti. Se non diversamente indicato nella presente Informativa, qualora l'utente si opponga al consenso alla raccolta e al trattamento delle informazioni personali per questi servizi, l'utente non potrà più usufruire del o dei servizi pertinenti.

Log-in: Se l'utente sceglie di effettuare il login con il suo HUAWEI ID in qualità di Iscritto alla Piattaforma, necessitiamo dei dati del suo account per potergli erogare i servizi di membership. Senza i dati dell'account, l'utente potrà comunque accedere alla Piattaforma o acquistare in qualità di visitatore.

Servizio di membership: In qualità di Iscritto alla Piattaforma, l'utente può manutenere le informazioni sul destinatario di uso frequente, gestire le proprie recensioni, controllare i messaggi interni al sito e i diritti e gli interessi legati all'iscrizione.

Ricevi notifica: Se un prodotto non è disponibile, l'utente può prenotarlo online e lasciarci il proprio indirizzo e-mail così che possiamo avvisarlo immediatamente quando il prodotto può essere nuovamente acquistato.

Acquisto online: Le informazioni sull'ordine e le informazioni di pagamento sono necessarie per trattare il pagamento, emettere fatture, evadere gli ordini di acquisto, consegnare gli acquisti all'indirizzo indicato e aggiornare l'avanzamento dell'ordine. Se l'utente avvia un processo di reso, Huawei deve raccogliere le informazioni per il reso. L'utente può contattare Huawei attraverso il servizio clienti per far annullare l'ordine su propria richiesta.

Verifica: Per assicurare che l'ordine dell'utente sia stato evaso, per verificare e ispezionare i dispositivi resi, Huawei registra l'identificatore del dispositivo, il numero di tracciamento e il numero d'ordine prima che la merce venga spedita per un ulteriore allineamento, tratta le informazioni sulla consegna e il numero d'ordine.

Gestione delle richieste di informazioni dei clienti: Se l'utente contatta Huawei attraverso il servizio clienti Huawei per sottoporre richieste in merito ai prezzi, all'evasione dell'ordine, alle promozioni, ai propri diritti e interessi, di norma è necessario il suo numero d'ordine per individuare l'ordine in questione. Huawei raccoglierà le informazioni del servizio clienti in modo da informarlo sul risultato o sui progressi. A parte questo, le ulteriori informazioni necessarie dipendono dalle richieste di informazioni dell'utente. Huawei non avrà altra scelta se non quella di interrompere tali servizi se l'utente si opporrà al trattamento di tali informazioni da parte di Huawei.

Domande e risposte sulla pagina del prodotto: in qualità di Iscritto alla Piattaforma l'utente potrà porre domande sulla pagina del prodotto. Le domande poste e le risposte di Huawei saranno pubblicate online a titolo di guida per gli altri utenti.

2.2   Huawei utilizza le informazioni personali dell'utente per i propri seguenti legittimi interessi:

Anti-frode: Per garantire la sicurezza dei pagamenti, prevenire furti, frodi, rischi per la sicurezza finanziaria e attacchi in rete malevoli, le informazioni sul dispositivo, le informazioni sulla rete, le informazioni sull'account Huawei ID, le informazioni sugli ordini e le informazioni sui pagamenti saranno raccolte e ulteriormente trattate. Se l'utente si oppone al trattamento di tali dati, il suo pagamento sarà sospeso e non potrà procedere all'acquisto.

Gestione del pagamento contestato: Trasferiremo lo UID dell'utente, le informazioni sull'ordine, il numero di pagamento e le informazioni sulla consegna al fornitore di servizi di pagamento per assistere le banche emittenti nella risoluzione dei pagamenti controversi.

Manutenzione servizi e analisi business: Per motivi di sviluppo commerciale, Huawei utilizza le informazioni personali dell'utente per risolvere problemi, monitorare e analizzare i propri servizi o le proprie scorte e per regolare i conti con i fornitori di Huawei in base alle necessità.

Recensioni del prodotto: L'utente può lasciare e condividere le recensioni dei propri prodotti sulla Piattaforma di Huawei. È necessario effettuare il log-in per consentire a Huawei di identificare i commentatori. La recensione del prodotto dell'utente con la foto del profilo sarà pubblicata sulla piattaforma di Huawei.

2.3   Huawei tratta le informazioni personali dell'utente in base del suo assenso.

Comunicazioni elettroniche: Otterremo l'assenso dell'utente per ottenere il suo indirizzo e-mail o informazioni sul dispositivo al fine di inviare comunicazioni commerciali via e-mail o tramite strumenti di terze parti. L'utente può esercitare il proprio diritto di revoca dell'assenso come descritto nella Sezione [5].

-     Analisi dei dati: per capire come gli utenti utilizzano questa Piattaforma e migliorare l'esperienza utente, abbiamo bisogno di raccogliere e trattare le informazioni sull'account, le informazioni sulla rete e le informazioni sull'utilizzo del servizio dell'Utente.

L'Utente ha diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestata prima della revoca.

2.4   Inoltre, Huawei tratterà le informazioni personali dell'Utente nella misura del necessario per adempiere agli obblighi di legge, compresi quelli fiscali e contabili, e per far valere o difendere i diritti che la legge le riconosce.

3   Per quanto tempo archiviamo i dati?

Huawei manterrà le informazioni personali dell'utente per un periodo non eccedente a quanto necessario per gli scopi indicati nella presente Informativa. In particolare:

  • Huawei conserva le informazioni relative agli ordini e ai pagamenti per 10 anni dalla data della transazione ai fini dei servizi post-vendita e dell'ottemperanza alle leggi e ai regolamenti fiscali e finanziari. Se l'utente disattiva un account o elimina volontariamente un ordine durante il periodo di mantenimento dei dati, Huawei si riserva il diritto di mantenere tali registri della transazione in background fino al termine del suddetto periodo di mantenimento.
  • Dati di contatto: Huawei conserviamo i dati di contatto dell'utente per 24 mesi dalla data dell'ultimo contatto dell'utente con Huawei.
  • Huawei conserva le informazioni del servizio clienti per 2 anni dalla data della raccolta.
  • Huawei conserva informazioni sull'utilizzo del servizio per 2 anni dalla data della raccolta.
  • Huawei conserva i dati dell'account HUAWEI ID dell'utente, le informazioni sul destinatario di uso frequente e i diritti e interessi di Iscritto dell'utente fino all'annullamento della registrazione dello HUAWEI ID dell'utente.
  • Le recensioni dei prodotti che l'utente pubblica sulle pagine dei prodotti di Huawei sono presentate con uno pseudonimo sul sito Web di Huawei senza essere attribuite all'utente e rimangono pubblicate fintanto che tale funzione resterà accessibile.
  • Le richieste di informazioni sottoposte dall'utente attraverso la pagina del prodotto saranno pubblicate online con uno pseudonimo, per guidare gli altri utenti fintanto che tale funzione resterà accessibile.

Alla scadenza del periodo di conservazione, Huawei eliminerà o renderà anonime le informazioni personali dell'utente, se non diversamente richiesto da leggi e normative.

4   I dati vengono condivisi?

(1)   Divulgazione delle informazioni personali dell'utente al di fuori dell'UE/SEE:

  • Divulgazione alle affiliate Huawei al di fuori del SEE: Per far sì che le affiliate di Huawei effettuino la verifica e l'analisi business, le informazioni sull'ordine, le informazioni sul dispositivo e le informazioni sulla consegna saranno trasferite in Cina.
  • Huawei utilizza Google Firebase per l'analisi dei dati e la comunicazione elettronica. Le informazioni sul dispositivo e le informazioni sull'utilizzo del servizio saranno trattate in forma anonima negli Stati Uniti da Google.
  • Huawei si attiene ai requisiti di legge applicabili per garantire una tutela appropriata, incorporando in tale trasferimento le clausole standard della Commissione europea relative al modello di protezione dei dati. L'utente potrà visitare le "Richieste sulla privacy" per ottenere una copia dell'accordo sul trasferimento dei dati.

(2)   Divulgazione delle informazioni personali dell'utente all'interno della UE/dello SEE:

  • Divulgazione ai fornitori di Huawei

    Huawei si avvale di fornitori per l'immagazzinamento, la notifica dell'evasione degli ordini, la procedura di pagamento, la diffusione delle comunicazioni elettroniche, la risposta alle richieste dei clienti, la gestione dei servizi relativi agli ordini e per il controllo del rischio finanziario. Le informazioni personali dell'utente saranno trattate da questi ultimi per conto di Huawei e nell'ambito della tutela assicurata dall'accordo di elaborazione dei dati. Huawei garantirà la legittimità di questa condivisione e firmerà gravosi accordi di non divulgazione (NDA) e/o clausole sull'elaborazione dei dati con le società, le organizzazioni e i singoli individui con cui vengono condivise le informazioni personali, richiedendo loro di adottare le opportune misure di riservatezza e sicurezza nel trattamento dei dati personali. Huawei predisporrà le opportune garanzie per il trasferimento dei dati verso un Paese terzo firmando le clausole contrattuali standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione europea

    Durante l'elaborazione del pagamento dell'utente, le informazioni sul pagamento fornite dall'utente saranno condivise tra il fornitore di servizi di pagamento e le banche emittenti. Huawei conserverà il numero di pagamento e 10 cifre del numero della carta dell'utente e non archivierà altre informazioni sul pagamento. Per gestire il pagamento contestato e in conformità con il contratto stipulato da Huawei con il fornitore di servizi di pagamento, Huawei divulgherà le informazioni sull'ordine, il numero di pagamento e le informazioni sulla consegna a tale fornitore di servizi di pagamento in modo da agevolare gli istituti di pagamento.

  • Divulgazione alle affiliate Huawei

Per effettuare la manutenzione del servizio e l'analisi business, le informazioni personali necessarie saranno trattate dalle affiliate Huawei secondo le istruzioni di Huawei e nel rispetto dell'accordo di trattamento dei dati. Huawei ottempera ai requisiti di legge applicabili fornendo adeguate garanzie in caso di trasferimento di informazioni personali verso Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE"), in particolare stipulando clausole contrattuali standard UE per garantire che venga applicato un livello equivalente di protezione dei dati personali dell'utente anche laddove la legislazione dell'UE sulla protezione dei dati non è direttamente applicabile.

Condivisione con terze parti:

  • Ceva e DHL forniscono servizi logistici e trattano le informazioni personali dell'utente subordinatamente alle loro informative sulla privacy.
  • Oltre alle informazioni e ai soggetti menzionati nella presente Informativa sulla privacy, Huawei può divulgare informazioni riguardanti l'utente a terzi con il consenso o su richiesta dell'utente.

(3)   Divulgazioni correlate a disposizioni di legge

Huawei potrebbe condividere i dati dell'utente nell'ambito di un processo legale o su richiesta da parte di un'autorità competente in base ad una legge applicabile o nel quadro di un procedimento giudiziario o un processo.

I dati potrebbero essere divulgati anche come parte di una fusione, un'acquisizione, una vendita di beni (ad esempio, contratti di servizio) o una transizione del servizio a un gruppo Huawei o un'altra azienda.

5   Quali sono i diritti e le scelte dell'utente?

L'utente dispone dei seguenti diritti e scelte:


Il diritto dell'utente

Descrizione

Come esercitare i propri diritti?

Diritto di accesso

L'utente può ricevere informazioni e una copia delle informazioni personali che Huawei ha raccolto e archiviato su di esso.

(1) Effettuare il login, andare alla pagina My Account/Account e poi cliccare sulla foto del proprio profilo o nickname in User Center per accedere alle informazioni del proprio account.

È possibile accedere alle informazioni sugli ordini, indirizzo, iscrizioni tramite la pagina My Account/Account. È possibile fare clic sull'icona del carrello per accedere al carrello.

(2) L'utente può esercitare i diritti dell'interessato tramite le "Richieste sulla privacy".

Diritto di portabilità

L'utente può ricevere certi dati forniti a Huawei in un formato leggibile al computer.

Se l'utente ha bisogno di ottenere una copia digitale delle proprie informazioni personali:
(1) Effettuare il log in e quindi fare clic su Profile sulla pagina My Account/Account. Successivamente, scegliere REQUEST DATA dal menu Profile per ottenere le informazioni personali.

(2) L'utente può esercitare i diritti dell'interessato tramite le "Richieste sulla privacy".

Eliminazione dei dati

È possibile fare eliminare i propri dati in certe circostanze.

(1) Effettuare il log in e cancellare le informazioni sull'ordine e le informazioni sul destinatario di uso frequente sulla pagina My Account/Account.

(2) L'utente può esercitare i diritti dell'interessato tramite le "Richieste sulla privacy".

Rettifica dei dati

È possibile fare correggere i propri dati inesatti e completare dati incompleti.

(1) Effettuare il log in, fare clic su Profile sulla pagina My Account/Account per modificare le informazioni sull'account. È possibile fare clic su Addresses sulla pagina My Account/Account per modificare le informazioni sul destinatario.

(2) L'utente può esercitare i diritti dell'interessato tramite le "Richieste sulla privacy".

Gestione del consenso

L'utente può revocare i consensi al trattamento delle informazioni personali.

(1) Se si desidera annullare l'iscrizione alle comunicazioni elettroniche, nell'e-mail ricevuta, cliccare sul link per annullare l'iscrizione. Si può anche andare alla paginaMy Account/Account e quindi fare clic su Subscriptions e disiscriversi.

(2) Per la notifica di WEB/WAP, andare alla pagina delle impostazioni del browser per revocare il consenso nel rispettivo browser; per le notifiche di APP, andare alla pagina Account per revocare il consenso.

(3) L'utente può esercitare i diritti dell'interessato tramite "Richieste sulla privacy".

Opposizione all'elaborazione dei dati

L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati per determinati scopi, ad esempio il marketing diretto.

L'utente può esercitare il proprio diritto di opposizione tramite le "Richieste sulla privacy".

Limitazioni dell'elaborazione

È possibile limitare l'elaborazione delle proprie informazioni personali in certe circostanze.

L'utente ha facoltà di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati attraverso le "Richieste sulla privacy" di Huawei in presenza degli scenari seguenti:

•L'esattezza dei dati dell'utente è contestata dall'utente, e Huawei necessita di un periodo di tempo per verificare l'esattezza dei dati suddetti.

•I dati dell'utente vengono trattati in modo illegale ma l'utente non desidera eliminarli.

•Quando l'utente ha una rivendicazione legittima che deve far valere, esercitare o difendere, e ha richiesto a Huawei di conservare i dati quando altrimenti non li avremmo conservati.

•Quando la richiesta di opposizione da parte dell'utente è in attesa di verifica da parte di Huawei.

6   Come contattare Huawei

L'utente può contattare il Responsabile delle protezione dei dati (RPD) di Huawei accedendo alle "Richieste sulla privacy". Se si pensa che Huawei non elabori le informazioni personali dell'utente secondo quanto previsto dalla presente Informativa o dalle leggi sulla protezione dati applicabili, è possibile inviare un reclamo al garante per la protezione dati personali di competenza.

Huawei ha predisposto un gruppo Responsabile delle protezione dei dati che può essere contattato presso:

Indirizzo:

DPO Office

Huawei Technologies Duesseldorf GmbH

Hansaallee 205 Düsseldorf

40549 Düsseldorf      

Se si pensa che Huawei non elabori le informazioni personali dell'utente secondo quanto previsto dalla presente Informativa sulla privacy o dalle leggi sulla protezione dati applicabili, è possibile inviare un reclamo all'Autorità Garante della Protezione dei Dati Personali.

7   In che modo Huawei aggiorna questa Informativa?

Huawei consiglia all'utente di controllare regolarmente l'ultima versione di questa Informativa, poiché può essere soggetta a modifiche. Se Huawei apporta modifiche alla presente Informativa, informerà l'utente con un metodo appropriato.

Ultimo aggiornamento: 02 marzo 2020

IMPORTANTE: La presente Informativa si applica esclusivamente alla Piattaforma di e-commerce HIHONOR. Per ulteriori informazioni, leggere l' Informativa sulla Privacy aziendale per i consumatori Huawei.

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