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FAQ

1. Il tuo account

Quali sono i benefici di creare un account?

Ci sono molti vantaggi di cui puoi godere creando un account, tra cui:

Ricevere degli sconti dedicati agli iscritti.

Rimanere aggiornato su su offerte e promozioni.

Monitorare i tuoi ordini attraverso “Il mio account.”

Inviare richieste di reso/sostituzione attraverso “Il mio account.”

Annullare un ordine attraverso “Il mio account.”

Come iscriversi?

Il modo più semplice è cliccare qui

In alternativa:

• Visita il sito del negozio ufficiale di Honor.

• Clicca su Registrati

È necessario fornire un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido per completare la registrazione dell'ID account.

Cosa devo fare se dimentico la password?

Puoi cliccare qui

.

In alternativa:

• Clicca sull’icona Accedi dal sito web Honor.

• Seleziona Password Dimenticata e vai sul centro di sicurezza per reimpostare la password

Come posso modificare le informazioni del mio account?

Quando ti registri con il tuo indirizzo email:

• Accedi e visita il Mio Account.

• Seleziona il tuo profilo

• Clicca Modifica sotto Le mie informazioni

Quando ti registri con il tuo numero di telefono:

Metodo 1:

• Iscriviti e clicca su Il Mio Account.

• Seleziona Profilo.

• Clicca Modifica sotto Le mie informazioni

Metodo 2:

• Effettua il Login sul sito ufficiale Honor

• Clicca Cambiare il mio numero di telefono

Devo per forza creare un account per fare un acquisto sul sito ufficiale di Honor?

No. Puoi anche effettuare acquisti sul sito web di Honor in modalità ospite senza dover registrare un account. In tal caso, è essenziale che i dettagli di contatto siano accuratamente completati. Utilizziamo questi dettagli per inviarti gli aggiornamenti sul tuo ordine e contattarti per qualsiasi questione relativa al tuo ordine.

2. Ordini e pagamenti

Posso effettuare un acquisto tramite la hotline, la chat o tramite e-mail?

No. Siamo in grado di accettare solo ordini effettuati tramite il sito Web o l'app.

Quando deve essere pagato l'ordine?

Il pagamento deve essere completato entro 60 minuti dall’ordine. Nel caso in cui il pagamento non venga effettuato in questo lasso temporale, l’ordine viene annullato automaticamente.

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Quando un articolo è disponibile, saranno disponibili i pulsanti ACQUISTA ORA o AGGIUNGI AL CARRELLO. Se un articolo è esaurito, vedrai invece il messaggio "QUESTO PRODOTTO È ATTUALMENTE ESAURITO". In questo caso, puoi cliccare su TIENIMI INFORMATO per ricevere una notifica quando l'articolo sarà disponibile.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine prima che il prodotto venga imballato nel magazzino di Honor. Puoi richiedere la cancellazione andando su Il mio account dopo aver effettuato l'accesso. Per gli ordini effettuati in modalità ospite, contatta il supporto del servizio Honor per supportare meglio la tua richiesta.

Come posso tracciare il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine con un account registrato:

• Accedi al tuo account e vai su Il mio account. Fai clic su Ordini e seleziona l'ordine di cui vuoi conoscere gli aggiornamenti. Sarai quindi in grado di vedere lo stato dell'ordine

Se hai effettuato un ordine in modalità ospite:

Clicca su Traccia Ordine sul sito Honor e inserisci i dettagli del tuo ordine. Puoi quindi visualizzare lo stato del tuo ordine facendo clic su Visualizza Stato Ordine.

Posso modificare alcune informazioni (destinatario, indirizzo, ecc.) dopo il pagamento?

No. Non è possibile modificare le informazioni sull'ordine dopo il pagamento.

Posso aggiungere un altro articolo a un ordine effettuato?

No. Non è possibile aggiungere articoli extra a un ordine già effettuato. Dovresti fare un nuovo ordine.

Che tipo di informazioni personali devo fornire quando effettuo un ordine?

Quando si effettua un ordine è necessario inserire il nome completo, l'indirizzo valido e i dettagli di contatto del destinatario.

Dove posso trovare i miei codici sconto?

Vai su Il mio account e fai clic su Codici sconto per visualizzare i tuoi codici sconto.

3. Pagamento e finanziamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili sul sito ufficiale HONOR?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:

Carta credito/debito: Visa, MasterCard. Klarna, PayPal.

Il negozio Honor ha un importo massimo di pagamento?

Non esiste un limite massimo di pagamento sia per gli Ordini Personali che per gli Ordini Aziendali.

Posso dividere suddividere il pagamento in più parti?

Sì, utilizzando il pagamento in 3 rate di Klarna. Per saperne di più clicca qui

Cosa devo fare se mi è stato addebitato l'importo sbagliato?

qui.

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato per il tuo ordine, contatta il nostro servizio di assistenza Honor e fornisci il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

In quanto tempo viene rimborsato il pagamento? E se non ricevo un rimborso?

Elaboreremo il rimborso una volta che l'articolo ci sarà restituito. Normalmente ci vorranno 7-14 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul tuo conto bancario, a seconda dell'emittente della carta. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo di tempo, contatta il nostro servizio di assistenza Honor.

Posso cancellare il mio ordine dopo aver pagato?

Se annulli l'ordine o restituisci il prodotto entro 14 giorni, il denaro verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento.

Le informazioni sulla fattura possono essere modificate?

Per modificare le informazioni sulla fattura, dovrai contattare il nostro servizio clienti Honor. Si prega di includere il numero dell'ordine e le modifiche che si desidera apportare alla fattura.

È possibile creare una fattura separatamente per ogni articolo in un ordine con più prodotti?

No, viene creata una sola fattura per l'intero ordine. Il sistema non consente di creare fatture separate per ogni articolo. Se hai bisogno di una fattura individuale per ogni articolo, dovrai acquistare ciascuno di essi separatamente.

Ho ricevuto un doppio addebito per un ordine. Come faccio a riavere i miei soldi?

Nel caso di problemi relativi ai pagamenti, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Honor.

Cosa devo fare se non ricevo la fattura?

Puoi scaricare la fattura direttamente tramite il tuo account.In alternativa, contatta il servizio clienti Honor.

Di cosa ho bisogno per fare un reclamo di un prodotto in garanzia?

Ti consigliamo di procurarti la fattura. Puoi scaricare la tua fattura dalla pagina Ordini nel tuo account Honor o dall'e-mail della fattura che ti è stata inviata.

Che cos'è Paga in 3?

Paga in 3 è un finanziamento in 3 rate in 60 giorni disponibile per acquisiti tra i 150 e i 1.500 euro. Dopo aver aggiunto gli articoli al cestino, vai al checkout e seleziona "Pago in 3 rate". Verrai reindirizzato a Klarna dove dovrai inserire le tue informazioni personali e inviare un documento di riconoscimento, quindi inserire le informazioni relative al conto bancario. Klarna verificherà la richiesta e ti darà una risposta immediata.

Quali prodotti supportano i pagamenti a rate?

Nei negozi HONOR Italia, se effettui un ordine superiore ai 150 euro e inferiore ai 1.500 euro.

Quali carte posso usare?

Klarna accetta qualsiasi carta di credito/debito a eccezione delle carte estere o virtuali.

Klarna ha approvato il finanziamento, quando verranno effettuati gli addebiti sulla carta?

La prima rata viene addebitata al completamento dell'ordine, seguita dalla seconda e dalla terza rata che verranno addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo.

Posso restituire il prodotto se lo acquisto mediante Paga in 3?

La politica di restituzione di Honor si applica a tutti i prodotti. Se restituisci completamente tutti gli articoli pagati con Klarna, Klarna ti rimborserà l'importo già pagato. Per ulteriori dettagli, segui Klarna (https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/)

Perché il pagamento della rata non è riuscito o è stato rifiutato?

Gentile cliente, se sei stato informato della mancata accettazione della rata, contatta Klarna per ulteriori dettagli tramite 023 792 12 40

4. Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?

Se gli articoli sono disponibili, generalmente 1-3 giorni lavorativi dopo l'ordine. Ti informeremo se alcuni articoli sono temporaneamente esauriti o richiedono più tempo per essere consegnati.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione per tutti gli ordini (IVA inclusa) sono di € 10 con DHL Economy o € 17 con DPD. L'importo delle spese di spedizione viene visualizzato nella pagina di pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Quale compagnia di consegna utilizza Honor?

DHL e DPD

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione del mio ordine?

Prima di ricevere l'e-mail di notifica della spedizione, è possibile contattare il Servizio Clienti HONOR per modificare l’indirizzo di consegna.

Una volta ricevuta l'e-mail di notifica della spedizione, non sarà più possibile modificarlo.

Se l'ordine è già stato preso in carico dal corriere, si può contattare direttamente il corriere e chiedere la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna.

(Come eccezione, se l'ordine è stato pagato con PayPal ed è già stato spedito, in conformità con le condizioni generali di PayPal, l'indirizzo di consegna NON può essere modificato).

È sempre possibile controllare lo stato dell'ordine online.

Ho effettuato un ordine in bundle, ma non ho ricevuto tutti gli articoli. Cosa dovrei fare?

Ti invitiamo a contattare immediatamente il supporto clienti Honor.

Cosa devo fare se la mia merce viene danneggiata durante la spedizione?

Se la tua merce mostra segni di danneggiamento quando ti viene consegnata, ti suggeriamo di non firmare e accettare il pacco.

Se scopri il danno dopo la ricezione, contatta il servizio clienti Honor il prima possibile. Ti consigliamo inoltre di scattare foto del danno come prova.

Dove può essere consegnato il mio ordine?

Gli ordini possono essere consegnati solo ad un indirizzo valido solo in Italia.

Posso ritirare il mio ordine presso il Centro assistenza clienti?

No, non è possibile.

Devo pagare le spese di spedizione in caso di restituzione o sostituzione di un prodotto?

Se desideri restituire il tuo prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, riceverai un'etichetta di reso che puoi utilizzare per rispedire gratuitamente i tuoi prodotti a Honor. Se non utilizzi l'etichetta di reso fornita da Honor, potresti dover sostenere delle spese di spedizione. Honor fornisce massimo un'etichetta di reso ad ordine. Pertanto, se hai bisogno di restituirci gli accessori del prodotto con una spedizione separata o successiva, dovrai sostenere personalmente le spese di spedizione.

Se rispedisci i \ prodotti perché sono difettosi e hai un reclamo valido ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori pertinenti, non ti verrà addebitato alcun costo per la restituzione.

5. Resi e cancellazioni

Entro quanto tempo devo decidere se fare un reso?

Hai 14 giorni di tempo per comunicarci se desideri restituire un prodotto a decorrere dal giorno successivo all'accettazione della consegna. Si prega di consultare i Termini e condizioni di vendita per maggiori dettagli.

Vorrei restituire un prodotto ma sono trascorsi 14 giorni e non sono riuscito a rispedirlo indietro. Posso ancora restituirlo?

Non preoccuparti, hai 14 giorni in più per rispedirci il/i prodotto/i dopo averci informato della tua volontà di restituire il/i prodotto/i. Il periodo di 14 giorni per la restituzione inizia il giorno successivo all'invio della richiesta di restituzione del/i prodotto/i. Si prega di consultare i Termini e condizioni di vendita per maggiori dettagli.

Non ho ricevuto l'etichetta di reso, cosa devo fare?

Si prega di contattare il supporto del servizio Honor. Ti invieremo nuovamente l'etichetta o creeremo una nuova etichetta per te.

Posso restituire una parte del mio ordine?

Sì. Puoi restituire alcuni dei prodotti nel tuo ordine mantenendone altri. Tuttavia, se hai ordinato un pacchetto o hai ricevuto un regalo con il tuo ordine, potresti dover restituire il pacchetto o i regali per ricevere il rimborso completo. Si prega di consultare la nostra Politica di restituzione o Termini e condizioni di vendita per maggiori dettagli.

Posso sostituire i prodotti ricevuti?

Puoi sostituire i tuoi prodotti se sono difettosi. I tuoi prodotti difettosi possono essere sostituiti solo con lo stesso tipo di prodotti. Consulta la Politica dei Resi e i Termini e condizioni di vendita per maggiori dettagli.

Se sono trascorsi meno di 14 giorni da quando hai ricevuto l'ordine e desideri sostituire il/i prodotto/i con un altro tipo di prodotto, ti suggeriamo di restituire i prodotti per ottenere un rimborso, quindi di effettuare un nuovo ordine per i prodotti che desideri.

Cosa succede se non restituisco per intero un prodotto (ad es. non ho restituito gli accessori)?

Se parti o articoli di un prodotto non vengono restituiti, possiamo detrarre un importo appropriato dal rimborso. Se restituisci gli articoli mancanti in un secondo momento, devi sostenere tu stesso le spese di spedizione.

Quando e come sarò rimborsato?

Si prega di consultare i dettagli sulle modalità di rimborso nella nostra politica di reso.

Quali azioni devo eseguire prima di imballare un prodotto che desidero restituire?

Ti invitiamo a ripristinare il prodotto alle impostazioni di fabbrica per garantire la rimozione di tutti i dati personali. Per ripristinare il tuo prodotto, vai su Impostazioni > Sistema e aggiornamenti > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica sul prodotto

6. Garanzia

Cosa devo fare se ho perso la garanzia?

La nostra garanzia commerciale può essere identificata in base al numero SN dei dispositivi. In caso di reclamo, potrai anche utilizzare la fattura come prova per la tua garanzia. Si prega di controllare la politica di garanzia per maggiori dettagli.

Come viene definito un periodo di garanzia?

Ti invitiamo a consultare la nostra politica di garanzia per maggiori dettagli

Come trovo il Centro assistenza clienti Honor?

Fare clic qui per ulteriori informazioni sul Centro assistenza clienti Honor, comprese le informazioni di contatto e gli orari di apertura.

Come posso avere aggiornamenti sullo stato di riparazione dei miei prodotti?

Si prega di contattare il servizio di assistenza Honor per ricevere informazioni sullo stato di riparazione dei prodotti.

Quanto tempo ci vuole per riparare un prodotto difettoso?

Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni. Ci impegneremo a riparare il prodotto il prima possibile.

Ci sono costi per la riparazione in garanzia se il dispositivo viene riparato entro il periodo di garanzia?

Le riparazioni eseguite con garanzie commerciali e legali sono gratuite. Per maggiori dettagli, consultare i nostri Termini e condizioni di vendita e la politica di garanzia.