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FAQ

Account

1.Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Creando un account, puoi:

Ricevere notifiche su offerte e promozioni per i prodotti che ti interessano

Tenere traccia degli ordini in MyAccount

Salvare articoli nel carrello

Ricevere buoni promozionali per gli abbonati

2.Devo creare un account per effettuare un acquisto su HiHonor?

Puoi effettuare un acquisto come ospite senza creare un account. Se lo fai, ricorda di inserire un indirizzo e-mail valido al momento dell'acquisto. Useremo questa e-mail per inviarti dettagli sul tuo acquisto, come ad esempio la conferma dell'ordine (che contiene il numero dell'ordine e, nel caso, il numero di tracciamento).

Ordini e acquisti

1.Posso effettuare un acquisto per telefono?

Purtroppo no. Devi effettuare l'ordine online.

2.Posso annullare un ordine?

Puoi annullare un ordine tramite il tuo account o contattando il nostro team di assistenza clienti entro il periodo di annullamento/reso.

3.Posso modificare le informazioni dell'ordine (destinatario, indirizzo, ecc.) dopo che è stato inserito?

Purtroppo no. Le informazioni dell'ordine non possono essere modificate. Puoi invece annullare l'ordine ed effettuare un secondo ordine con le nuove informazioni.

4.Posso cambiare un prodotto nell'ordine?

Purtroppo no. Non è possibile modificare i prodotti dopo che l'ordine è stato effettuato. Puoi invece annullare l'ordine o rendere il/i prodotto/i ed effettuare un ordine diverso.

5.L'articolo che vorrei acquistare è esaurito. Posso comunque effettuare un ordine per assicurarmi di ricevere l'articolo non appena sarà di nuovo in magazzino?

Purtroppo no. Il nostro sistema non consente ordini di articoli non disponibili. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sul rinnovo dell'inventario. Cercheremo di rifornire l'inventario il prima possibile.

6.Ho dimenticato di aggiungere un articolo al mio ordine. Posso aggiungerlo all'ordine in attesa o devo effettuare un altro ordine?

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli a un ordine che è già stato effettuato. Effettua un secondo ordine.

7.Le informazioni della fattura non sono corrette. Posso cambiarle?

Puoi modificare le informazioni relative alla fattura entro due mesi dall'invio dell'ordine contattando il nostro team di assistenza clienti. Dopo due mesi, le richieste in questo senso verranno respinte.

8.A che ora posso pagare l'ordine dopo averlo inserito?

L'ordine deve essere pagato in 2 ore dopo averlo messo.

9.Cosa succede se non pago l'ordine in tempo?

Se non si paga l'ordine entro 2 ore sarà cancellato.

10.Quali informazioni devo fornire quando effettui un ordine?

Quando si effettua un ordine è necessario inserire il nome completo, l'indirizzo valido e i dettagli di contatto validi.

Pagamento e finanziamento

1.Ho ricevuto un doppio addebito per un ordine. Come posso riavere i miei soldi?

Se ritieni di aver ricevuto un doppio addebito, contatta il nostro team di assistenza clienti.

2.Quanto tempo ci vorrà per rimborsare il doppio addebito? Cosa succede se non ricevo un rimborso?

Possono essere necessari fino a 15 giorni per l'emissione del rimborso, ma spesso vengono emessi molto prima (entro 3-7 giorni lavorativi), a seconda dell'emittente della carta. Se non ricevi un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

3.A che ora posso pagare l'ordine dopo averlo inserito?

L'ordine deve essere pagato in 2 ore dopo averlo messo.

4.Cosa succede se non pago l'ordine in tempo?

Se non si paga l'ordine entro 2 ore sarà cancellato.

Spedizione

1.Quando verrà spedito il mio ordine?

1-2 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato effettuato, nella maggior parte delle situazioni.

2.A quanto ammontano le spese di spedizione?

è disponibile la consegna GRATUITA su tutti gli ordini pari o superiori a € 99,00. Le spese di spedizione per ordini inferiori a € 99,00 saranno € 7,39 (IVA inclusa). L'importo delle spese di spedizione viene visualizzato nella pagina di pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

3.Ho ricevuto un pacco incompleto, con accessori mancanti. Cosa devo fare?

Scatta una foto del pacco e contatta il nostro team di assistenza clienti.

4.Dove può essere consegnato il mio ordine?

Gli ordini possono essere spediti solo ad un indirizzo valido dal Regno Unito

5.Il mio ordine può essere consegnato in un altro paese?

Purtroppo non supportiamo la consegna transfrontaliera.

Resi e cancellazioni

1.Non sono soddisfatto del prodotto. Come posso effettuare il reso?

Effettua una richiesta di reso tramite il tuo account. Se non hai un account, contatta il nostro team di assistenza clienti. Per informazioni dettagliate sulla politica di reso, fai clic qui.

2.Se devo restituire un articolo, devo pagare la spedizione?

Non sono previsti costi di spedizione per i prodotti restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.

3.Per quanto è possibile effettuare il reso?

è possibile restituire prodotti per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento.

4.Volevo restituire un prodotto durante il periodo di restituzione di 14 giorni, ma non è stato possibile inviarlo in quel momento. Sono comunque in grado di restituirlo?

Se ci hai informato della tua intenzione di restituire il prodotto entro 14 giorni, ma circostanze eccezionali ti hanno impedito di spedirlo entro quel periodo, contatta il nostro team di assistenza clienti.

5.Come faccio a sapere se il mio prodotto è idoneo per il reso?

Un prodotto può essere restituito entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Consulta la nostra politica sui resi per informazioni dettagliate.

6.Come riceverò il rimborso?

La spesa verrà rimborsata in base al metodo di pagamento originale.

7.Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

Dopo aver elaborato la richiesta di rimborso, possono essere necessari fino a 14 giorni per completare il rimborso. Tuttavia, molti rimborsi vengono completati molto prima (entro 3-7 giorni lavorativi), a seconda dell'emittente della carta.

8.Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che ho ordinato. Cosa devo fare?

Effettua una richiesta di reso e contatta il nostro team di assistenza clienti.

9.Che altro dovrei fare prima di imballare il prodotto?

Prima di imballare il prodotto è necessario eliminare tutti i dati personali e ripristinare il prodotto alle condizioni di fabbrica

Uso e garanzia

1.Non ho ricevuto il manuale utente.

Puoi scaricare il manuale utente qui.

2.Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso all'arrivo?

Effettua una richiesta di reso e contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.

3.Cosa devo fare se ho perso il certificato di garanzia?

Non preoccuparti. Possiamo fornire assistenza su un prodotto anche con la sola fattura.

4.Come posso contattare il Servizio clienti?

Fai clic *qui* per trovare il Servizio clienti più vicino, le informazioni di contatto e gli orari di apertura.

5.Come posso sapere se il mio prodotto è stato riparato?

Contatta il Servizio clienti a cui hai spedito il prodotto per ricevere informazioni sullo stato della riparazione.

6.Come posso spedire un prodotto per la manutenzione?

Fai clic qui. per trovare il Servizio clienti più vicino. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza clienti.

7.Il prodotto che ho acquistato è guasto. Come posso procedere alla riparazione in garanzia?

Se il prodotto è entro il periodo di garanzia di due anni, fai clic qui. per trovare il Servizio clienti più vicino e le informazioni di contatto.Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza clienti.

8.Cosa devo fare se non ho ricevuto il certificato di garanzia?

Non preoccuparti. Possiamo fornire assistenza su un prodotto anche con la sola fattura.

9.Cosa devo fare se non ho ricevuto una fattura?

Puoi scaricare la fattura tramite il tuo account o contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere una fattura.

10.Quanto tempo serve per riparare un prodotto difettoso?

I prodotti difettosi vengono riparati entro 14 giorni.

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