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POLITIQUE DE LIVRAISON

Politique de livraison

1. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables (le jour 0 est le jour où vous avez reçu la confirmation de paiement de votre commande avant 15 h 00. Sinon, le jour 0 est le jour ouvrable suivant). Le délai de livraison dépend de la confirmation de paiement, de l'adresse de livraison que vous avez choisie, du prestataire de livraison choisit ainsi que de la disponibilité des articles dans l’entrepôt. Si vous ne le précisez pas, toutes les livraisons utiliseront DPD express par défaut.

2. Délais de livraison

Veuillez-vous référer aux délais indiqués dans le tableau ci-dessous afin de vous renseigner sur les délais de livraison applicables en fonction du service de livraison choisit et du montant de la commande :

Prestataire de livraison Valeur de la commande (TTC) Frais de livraison Par défaut ou pas Délai de livraison prévu
DPD Tous Livraison gratuite Oui 2 à 5 jours ouvrables
DHL Tous 15 Euro Non 1à 3 jours ouvrables


Veuillez noter :

-  Le jour 0 fait référence au jour où vous payez et vous recevez la confirmation de paiement sur le site Web avant 15h00. Sinon, le jour 0 est le jour ouvrable suivant.

-  Les délais de livraison indiqués sont des jours ouvrables.

-  En raison des particularités de la logistique des délais et du trafic routier, nous ne pouvons exclure que notre prestataire de services logistiques ne soit pas en mesure de respecter les délais de livraison dans des cas individuels.

-  Des coordonnées erronées lors de la commande peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Si des informations de livraison incorrectes de votre part entraînent la perte de la marchandise, nous déclinons toute responsabilité pour la perte de la marchandise.

3. Nos partenaires d'expédition sont DHL Express et DPD. DHL Express propose un service de livraison à la demande.  Dans certains cas, vous pouvez choisir entre  la livraison à domicile et la livraison dans un point de collecte.

4. Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Une signature peut être requise au moment de la livraison de votre commande.

5. Les commandes ne peuvent être livrées qu'en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne prenons pas en charge les livraisons transfrontalières.

6. En cas de force majeure (par exemple,  grèves, conditions météorologiques extrêmes), les obligations du vendeur au titre du contrat sont suspendues pendant la durée du cas de force majeure.

7. Pour plus d'informations concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter notre Service Client.

Points de collecte

Lorsque vous avez ajouté dans le panier l'article que vous souhaitez commander et vous procédez au paiement de votre commande, vous pourrez choisir entre la livraison à domicile ou la livraison à un point de collecte si ce mode de livraison est disponible. Le cas échéant, cliquez sur l'option de livraison à un point de collecte, renseignez votre code postal et sélectionnez le lieu de collecte qui vous convient le mieux. Le numéro de téléphone portable et l’adresse de courrier électronique renseignés lors de la commande seront utilisés pour vous notifier lorsque votre commande sera prête pour la collecte.

Notifications

Vous recevrez des notifications par SMS/E-mail de notre part et/ou de la part du prestataire de services logistiques, afin de vous tenir informé de l’expédition et de la livraison de votre commande. Le numéro de téléphone portable et l’adresse de courrier électronique (e-mail) renseignés lors de votre commande seront employés afin de vous adresser ces notifications. Le nombre de notifications que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous aurez passées.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt ou est disponible pour la collecte, vous recevrez un e-mail. Le prestataire de services logistiques vous enverra également des notifications par SMS/E-mail lors de la prise en charge de votre commande et le jour de la livraison ou suite à la livraison de votre commande, selon le mode de livraison.

Modifier la commande

Une fois que votre commande a été préparée et est prête à être expédiée ou a été déjà expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous pouvez les contacter directement afin de modifier votre adresse de livraison si possible.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter le service client de HONOR.

Suivre votre commande

Vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre commande à tout moment via le Statut de commande en ligne dans votre Compte, dans la rubrique « Commandes », sous-rubrique « Informations logistiques ». Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, sans avoir créé de compte, pour accéder au Suivi de commande il vous sera demandé de renseigner votre adresse email et numéro de commande. Sur la page de votre Compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande, les articles commandés, les délais d'expédition et de livraison prévus, et le suivi de votre livraison.      Vous pouvez également suivre l’état de la livraison de votre commande en utilisant les liens fournis par le prestataire de services logistiques  dans ses notifications par SMS/E-mail. 

Informations sur la livraison

Si votre commande est livrée à une adresse d’entreprise, veuillez noter que notre transporteur ne livrera qu’à une conciergerie ou à un point de livraison officiel de l’accueil, et demandera une signature de la conciergerie ou de l’accueil ; notre transporteur n'exigera pas une signature nominative de la commande en cas de présence d’un service de conciergerie ou d’accueil fixe dans les locaux de l’entreprise.

Si votre commande a été livrée à l'adresse de l'entreprise, nous vous indiquons que notre service de livraison a été livré au bureau de poste ou au lieu de livraison, et la signature du responsable du bureau de poste est requise; notre service de livraison ne nécessite pas de signature spécifique des données de commande.

Si vous indiquez une adresse à domicile offrant des services de gardiennage ou de conciergerie, le transporteur livrera la commande au gardien(ne) ou concierge. Le(a) gardien(ne) ou concierge peut signer la livraison s'il y a une place fixe dans la zone de réception ou dans le bâtiment.

Questions à propos de vos commandes

Livraisons manquées : Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, ce dernier laissera un bordereau de passage. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures ouvrables et, si le transporteur le permet, pour éventuellement modifier votre adresse de livraison. Si votre commande n’a toujours pas été livrée au-delà de la date de livraison indiquée dans l’e-mail d'expédition, veuillez contacter notre Service Client. Nous enquêterons avec le transporteur et nous nous efforcerons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Commandes endommagées:Veuillez bien vérifier l’état apparent du colis avant de le réceptionner. Si le colis remis par le livreur présente une anomalie apparente, par exemple s’il est avarié, si le colis est endommagé à l’extérieur ou s’il manque un produit par rapport au bon de livraison, vous pouvez refuser le colis. Lorsque l’emballage du colis est endommagé, vous devez l’ouvrir en présence du livreur afin de vérifier si la boîte du produit est aussi endommagée et le cas échéant refuser la livraison. En cas de refus de livraison pour colis endommagé, vous devez formuler par écrit toutes réserves qui doivent être précises, complètes, datées et signées, sur le bon de livraison. En cas de refus de livraison et/ou de colis endommagé, veuillez également contacter notre service client. Si vous avez réceptionné votre commande vous constatez qu'elle est endommagée, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 heures suivant la réception du produit(s) endommagé(s). En cas de dommage constaté lors de la livraison, HONOR sera en contact direct avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter et vous tenir au courant de l'avancement de nos investigations, et vous livrer un produit de remplacement.

Un colis manquant indiqué comme livré: Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier :

• l'adresse de livraison indiquée dans « Vos commandes ».

• si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l’avis pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.

• les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, ou s’il n’a pas été placé dans un endroit sûr, comme sous un porche ou dans un garage.

Si ces vérifications sont infructueuses, veuillez contacter notre service client dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions mener les investigations nécessaires. Il pourra vous être demandé de nous adresser une lettre de réclamation et/ou une attestation sur honneur de non-réception.