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Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à votre achat et au contrat que vous concluez avec le Vendeur. Veuillez lire attentivement les conditions générales afin de connaître vos droits et obligations. Vous pouvez enregistrer ou imprimer les présentes Conditions générales afin de pouvoir les consulter et les lire ultérieurement. Le Vendeur devra également enregistrer le texte du Contrat dans son intégralité et le mettre à la disposition du Client à la demande de ce dernier.

REMARQUE : Les produits proposés sur le site Web HiHonor sont vendus par Ingram Micro Commerce EMEA BV, sise à Energieweg 2, 5145 NW Waalwijk, Pays-Bas et enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro de dossier 17230750 en tant que commerçant officiel, et aux fins des présentes Conditions générales de Vente est le « Vendeur ».

Les présentes Conditions générales s’appliquent à compter du 1er septembre 2017.

1. Définitions

1.1. Contrat : le contrat régi par les présentes Conditions résultant d’une offre faite par le Client pour acheter des Produits du Vendeur et de l’acceptation par ce dernier de l’offre du Client. Le Contrat sera conclu en [veuillez personnaliser].

1.2.Client : vous, la personne physique qui a passé une commande auprès du Vendeur.

1.3. Produit(s) : les produits informatiques proposés à la vente sur le Site Web devant être transportés et livrés physiquement au Client..

1.4. Vendeur : Ingram Micro Commerce EMEA B.V., sise à Energieweg 2, 5145 NW Waalwijk, Pays-Bas et enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro de dossier 17230750.

1.5. Conditions : les présentes Conditions générales de Vente du Vendeur.

1.6. Site Web:http://www.hihonor.com/global/index.htmlet tous les sous-domaines associés.

2. Applicabilité

2.1 Les présentes Conditions s’appliquent aux offres, contrats, et livraisons réalisés par le Vendeur sur le Site Web, sauf accord contraire.

3. Prixi

3.1. Les prix de vente du Vendeur qui sont indiqués sur le Site Web et incluent l’ensemble des taxes et autres frais appliqués à la vente par le Vendeur, y compris la TVA (le cas échéant).

3.2. Tous les prix et renseignements sur le Site Web sont censés être exacts et exhaustifs ; toutefois, dans certains cas, des erreurs de prix et autres peuvent se produire. Le Client ne sera pas en droit de compter sur un prix qui est manifestement ou sensiblement inférieur au prix de vente prévalant pour ce Produit ou Service. Si le prix publié du Vendeur pour un Produit ou Service est manifestement ou sensiblement inférieur au prix de vente prévalant en raison d’une erreur de tarification du Vendeur, ce dernier n’est pas dans l’obligation de vendre à ce prix et sera en droit d’annuler le Contrat avec le Client avant l’expédition et la livraison. De même, si le Vendeur a proposé un Produit ou un Service à un prix sensiblement ou manifestement supérieur au prix de vente prévalant pour ce Produit en raison d’une erreur de tarification et a accepté la commande du Client à ce prix, le Vendeur permettra au Client d’annuler le Contrat et/ou remboursera au Client la différence entre le prix supérieur et le prix véritable.

3.3. Sauf disposition contraire sur le Site Web et dans le processus de commande, les frais de livraison et d’administration du Vendeur sont inclus dans le prix final payable pour les Produits. Les frais qui s’ajouteront au prix du Produit seront visibles du Client pendant le processus de commande et avant qu’il ne passe la commande.

3.4. Les frais d’expédition pour les Produits sont indiqués à la page relative aux frais d’expédition du Site Web et précisés dans le processus de commande.

3.5. Le paiement sera effectué par carte de débit ou de crédit ou via un autre moyen de paiement proposé sur le Site Web. Tout remboursement au Client s’effectuera sur la même carte ou via le même autre mode de paiement.

4. Le Contrat

4.1. Les Contrats seront uniquement conclus via le Site Web et suite à l’acceptation par le Client des présentes Conditions.

4.2. Une fois que le Client a passé une commande sur le Site Web, le Vendeur confirme la réception et l’acceptation qui s’ensuit sur le Site Web, par SMS ou par e-mail. Tant que l’acceptation du Vendeur n’a pas été confirmée au Client, ce dernier a le droit d’annuler la commande et de résilier le Contrat.

4.3. Chaque Contrat doit être payé avant la livraison par carte de crédit ou de débit ou par tout autre moyen proposé sur le Site Web. Les Produits seront uniquement expédiés après vérification par le Vendeur du paiement effectué par le Client.

4.4.Le Client est seul responsable du paiement de tous frais facturés par sa banque, société de carte de crédit ou autre fournisseur de l’option de paiement choisie par le Client.

5. Exécution du Contrat

5.1.La commande du Client et le Contrat seront traités et exécutés lorsque le Vendeur aura reçu le paiement du Client. Le Vendeur n’est pas tenu d’expédier des Produits avant d’avoir reçu l’intégralité du paiement correspondant au prix du Produit concerné.

5.2.Le Vendeur peut refuser des commandes uniques pour plusieurs Produits ayant des périodes de livraison ou des adresses de livraison différentes.

5.3.S’il n’est pas possible pour le Vendeur d’expédier les Produits disponibles dans la période de livraison indiquée sur le Site Web ou la confirmation de commande, il en informera le Client et permettra à ce dernier de résilier le Contrat, auquel cas tout paiement effectué en faveur du Vendeur sera remboursé. Les autres droits et recours du Client (voir p. ex. Article 12 des Conditions) ne sont pas affectés. Cela comprend la possibilité d’insister sur l’exécution et/ou de réclamer un dédommagement.

5.4.Le risque de perte et de dommages subis par les Produits restera auprès du Vendeur jusqu’à la livraison à l’adresse de livraison désignée du Client, moment à partir duquel le risque sera transféré au Client

6. Droit de rétractation

6.1.Le Client (étant un consommateur) a le droit de renoncer au Contrat dans un délai de 14 jours sans justification.

6.2.La période de rétractation expirera après 14 jours à compter de la date à laquelle le Client entre physiquement en possession du Produit.

6.3.Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur à l’adresse ci-dessous de sa décision de renoncer au Contrat par une déclaration claire et sans équivoque (p. ex. une lettre envoyée par courrier ou par e-mail).

6.4.Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni sur le Site Web du Vendeur, mais ce n’est pas obligatoire. Si le Client opte pour ce formulaire, le Client peut également remplir électroniquement et envoyer le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque sur le Site Web. Si le Client procède ainsi, le Vendeur communiquera sans délai au Client un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (p. ex. par e-mail).

6.5.Pour respecter le délai de rétractation, il suffit au Client d’envoyer la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.

7. Obligations du Client pendant la période de rétractation

7.1.Pendant la période de rétractation, le Client manipulera les Produits et l’emballage avec le soin nécessaire. Le Client doit uniquement sortir le Produit de son emballage et l’utiliser dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les propriétés et le fonctionnement du Produit. À titre indicatif, le Client ne peut déballer, utiliser et inspecter le Produit que dans la mesure où cela serait autorisé si le Client avait acheté le Produit dans des locaux physiques tels qu’un magasin ou un point de vente

7.2.Le Client sera responsable d’une diminution de la valeur du Produit s’il a utilisé, endommagé ou disposé autrement du Produit de façon non conforme à ce qui est autorisé par la clause 7.1.

7.3.Le Client ne sera pas responsable de toute diminution de valeur du Produit si le Vendeur n’a pas fourni au Client toutes les informations sur le droit de rétractation qu’il est tenu de lui fournir en vertu de la loi avant de conclure le Contrat.

8. Exercice du droit de rétractation et frais associés

8.1.Si le Client se rétracte, le Vendeur lui remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par le Vendeur), sans retard indu et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de se rétracter.

8.2.Le Vendeur effectuera ce remboursement par les mêmes moyens de paiement utilisés par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire et exprès du Client ; en tout état de cause, le Client n’assumera aucun frais du fait de ce remboursement.

8.3.Le Vendeur peut retarder le remboursement jusqu’à la réception des Produits retournés ou jusqu’au moment où le Client a prouvé avoir renvoyé les Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8.4.Le Client renverra les Produits sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le Client a communiqué sa rétractation au Vendeur. La date limite est respectée si le Client renvoie les Produits avant l’expiration de la période de 14 jours.

8.5.Le Client devra assumer les frais directs de renvoi des Produits par la poste. Si, par sa nature, le Produit ne peut être normalement renvoyé par courrier, le Client devra assumer les frais directs de restitution des Produits. Les frais sont estimés à un montant maximum de 20 EUR environ (ou une valeur équivalente dans d’autres devises).

8.6.Le Client est seulement responsable d’une diminution de valeur des Produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à l’établissement de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des Produits

9. Exclusions du droit de rétractation

9.1.Le Vendeur n’est pas tenu d’accepter une rétractation et de rembourser le prix d’achat dans les cas suivants :

9.1.1. Produits rapidement périssables ou ayant une durée de conservation limitée ;

9.1.2. logiciels, mémoire (p. ex. mémoire SD ou USB), enregistrements audio ou vidéo scellés si ces produits ont été descellés après leur livraison au Client ;

9.1.3. le Produit a été personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du Client ;


si le Vendeur a précisé sur le Site Web ou indiqué dans la confirmation de commande que lesdits Produits sont exclus des droits de rétractation et de retour.

10. Force majeure

10.1.En cas de force majeure (p. ex. grèves, conditions météorologiques extrêmes), les obligations du Vendeur au titre du Contrat sont suspendues pendant la période où se déroule le cas de force majeure.

11. Garanties du Produit

11.1. Les garanties du fabricant fournies au Client ne limiteront pas et n’affecteront pas négativement les droits et recours du Client prévus par les lois de protection du consommateur.

11.2. Les garanties du fabricant peuvent être consultées sur le Site Web.

12. Défauts et recours

12.1. Un Produit est défectueux ou non conforme s’il n’est pas conforme à la description du fabricant ou du Vendeur ou s’il ne peut être utilisé à des fins normales. Le Produit est également défectueux s’il n’est pas de qualité normale et ne fonctionne pas conformément à des attentes raisonnables.

12.2. Si un Produit s’avère défectueux lors de son installation ou de son utilisation ou s’il n’est pas conforme au Contrat, le Client doit en informer le Vendeur dans un délai de 2 mois après que le Client a détecté ou identifié le défaut ou la non-conformité, mais au plus tard 1 an à compter de la date de livraison.

12.3. Si le Client est un consommateur, tout défaut ou non-conformité doivent être notifiés au Vendeur dans les 2 mois suivant la détection ou l’identification du défaut ou de la non-conformité, mais au plus tard 2 ans à compter de la date d’achat.

12.4.Si le Produit est défectueux ou non conforme, le Client peut demander au Vendeur de corriger le défaut. Le Vendeur aura le droit de décider si le Produit sera réparé ou remplacé. Si le Vendeur refuse de réparer le défaut ou si, dans un délai raisonnable, cette réparation échoue, le Client aura le droit, à sa discrétion, de retourner le Produit et de demander un remboursement, ou de demander une réduction du prix s’il décide de garder le Produit défectueux. Le droit du Client à réclamer un dédommagement en vertu de la loi reste intact.

12.5. Les réclamations pour défauts ou non-conformité ne peuvent être formulées à l’encontre du Vendeur et ce dernier décline toute responsabilité envers le Client dans les cas suivants :

12.5.1. Le défaut découle de, ou est dû à une utilisation illégale ou non conforme du Produit, si ce dernier entre en contact avec du feu ou un liquide, ou pour des causes similaires extérieures au Produit ;

12.5.2. Le défaut est causé par l’utilisation du Produit par le Client à des fins non prévues ou contraires aux instructions, aux manuels ou aux lignes directrices du fabricant ou du Vendeur ;

12.5.3. Le défaut découle d’une réparation, par le Client lui-même, ou non autorisée, ou de l’utilisation de pièces de rechange ou de composants qui ne sont pas d’origine.

13. Plaintes et résolution de litiges

13.1 Si le Client a une plainte concernant la gestion du Contrat ou la fourniture des services du Vendeur en lien avec l’achat des Produits par le Client, ce dernier peut contacter le Vendeur par l’intermédiaire des numéros de téléphone, adresses e-mail, liens Web ou adresses postales indiqués sur le Site Web. Afin que le Vendeur puisse traiter une plainte par téléphone ou par e-mail, veuillez fournir ce qui suit :

13.1.1. numéro de commande,

13.1.2. nom et adresse du Client,

13.1.3. adresse e-mail,

13.1.4. une description des causes de la plainte, et

13.1.5. les recours ou mesures sollicités auprès du Vendeur.

13.2. Le Vendeur ne peut pas traiter ou répondre à une plainte présentée via l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter) à moins que cette option soit proposée sur le Site Web.

13.3. Le Client recevra une réponse à sa plainte sous 14 jours.

13.4. Le Client (étant un consommateur) peut également signaler et envoyer une plainte aux organismes locaux de résolution des litiges de son pays indiqués sur la plateforme ODR de la Commission européenne à l’adresse http://ec.europa.eu/odr

14. Export

14.1. Les Produits sont fabriqués selon les spécifications et prévus pour une utilisation dans les pays de l’Espace économique européen (EEE) ou la Suisse. Les garanties et recours accordés aux clients situés dans cette région peuvent ne pas s’appliquer à un Client achetant des Produits à l’extérieur de cette région.

14.2. Le Contrat et tous les Produits sont soumis aux lois sur le contrôle des exportations, y compris les lois de contrôle des exportations des États-Unis. Le Client ne peut pas exporter un Produit acheté auprès du Vendeur vers un pays situé hors de l’EEE si les lois de contrôle des exportations l’interdisent. Si le Client compte exporter un Produit acheté auprès du Vendeur vers un autre pays, il doit obtenir les licences d’exportation nécessaires (ou d’autres autorisations de l’État) avant de le faire.

15. Généralités

15.1.Les présentes Conditions et tout Contrat et litige entre le Vendeur et le Client seront soumis aux lois des Pays-Bas, et les parties soumettent tout litige à la compétence exclusive des tribunaux de Breda, aux Pays-Bas.

15.2.Si le Client est un consommateur, l’Article 15.1 ne constituera pas une restriction concernant les droits du Client au titre des lois de protection du consommateur d’appliquer les lois et de soumettre toute réclamation, tout litige ou conflit aux tribunaux compétents du pays de l’EEE où le client est situé ou à partir duquel l’achat est effectué. Rien dans les présentes ne limitera l’utilisation par le Client de l’ODR en vertu de la clause 13.

15.3.Si une disposition des présentes Conditions s’avèrent non valables ou inapplicables, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions des présentes.

Contact

Si le Client a des questions, des plaintes ou des commentaires après avoir lu les présentes Conditions générales, veuillez contacter le Vendeur via le Site Web ou par e-mail, ou à l’adresse du Vendeur :

Ingram Micro Commerce EMEA B.V.
Re.: http://www.hihonor.com/global/index.html
Energieweg 2
5145NW Waalwijk
Pays-Bas
Email:
Téléphone :

N° KvK 17230750
N° TVA NL819763603B01