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FAQ

1. Mon compte

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Il y a de nombreux avantages dont vous pouvez profiter, maintenant et à l'avenir :

• Recevoir des bons de promotion pour les abonnés

• Recevoir des notifications concernant les offres et les promotions sur les produits qui vous intéressent

• Suivre vos commandes depuis votre Compte

• Soumettre directement une demande de retour depuis votre Compte

• Annuler directement une commande payée depuis votre Compte dans les conditions indiquées dans la Politique de Retour.

Comment puis-je m'inscrire?

La façon la plus simple est de vous rendre sur hihonor.com/fr et de suivre les étapes suivantes :

• Allez sur le site Hihonor ;

• Cliquez sur « S’identifier» ;

• Cliquez sur « S’inscrire » (vous devrez utiliser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide pour compléter votre inscription).

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Pour réinitialiser votre mot de passe vous pouvez suivre les pas suivants :

• Allez sur notre site hihonor.com/fr et cliquez sur « S’identifier»

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe en saisissant votre identifiant ou cliquez sur « Plus » et allez dans le Centre de Sécurité pour réinitialiser votre mot de passe

Comment puis-je changer les informations de mon identifiant?

Lorsque vous vous enregistrez avec une adresse e-mail:

• Cliquez sur « S’identifier» pour accéder aux informations liées à votre identifiant

• Cliquez sur l’icone > sous le tableau de bord ou sélectionnez votre Profil

• Cliquez sur Changer pour modifier vos informations

Lorsque vous vous enregistrez avec votre numéro de téléphone, vous avez deux méthodes :

Première méthode

• Cliquez sur « S’identifier» pour accéder aux informations liées à votre identifiant

• Sélectionnez votre Profil

• Cliquez sur Changer pour modifier vos informations

Deuxième méthode

• Cliquez sur « S’identifier» et cliquez sur « Plus »

• Changez votre numéro de téléphone

Dois-je créer un compte pour faire un achat sur la boutique en ligne HiHonor?

Non, vous pouvez faire un achat en tant qu’invité sans vous connecter à votre compte. Si vous commandez en tant qu’invité, il est nécessaire de remplir vos coordonnées avec précision. Nous les utiliserons pour vous envoyer les détails de votre commande et pour vous contacter concernant toute question relative à votre commande.

2. Commande et Achat

Puis-je faire un achat en contactant la Hotline, le Live Chat ou par Email ?

Non, nous ne pouvons accepter que des commandes effectuées sur le site web ou l'application.

Quand la commande doit-elle être payée ?

Tous les paiements doivent être réglées dans les 120 minutes suivant la validation de la commande. Dans le cas contraire, celle-ci sera annulée.

Comment savoir si un article est en rupture de stock ?

Lorsqu'un article est en stock, les boutons « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » sont visibles. Si un article est en rupture de stock, un bouton « Me notifier » sera affiché, sur lequel vous pourrez cliquer pour être averti par e-mail lorsque le produit sera disponible.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande avant que les produits ne soient préparés dans l'entrepôt Honor. Vous pouvez demander l'annulation en vous connectant à votre Compte. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Avec un compte client :

• Connectez-vous à votre compte.

• Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous voulez suivre pour vérifier son état.

Avec un compte invité :

• Cliquez sur « Suivra ma commande » sur le site Honor et indiquez les détails de votre commande. Vous pouvez ensuite consulter l’état de votre commande en cliquant sur « État de la commande »

Puis-je éditer les informations d’une commande (destinataire, adresse, etc...) après le paiement ?

Non. Vous ne pouvez pas modifier les informations d'une commande après l'avoir payée.

Puis-je ajouter un autre article à une commande placée ?

Non. Vous ne pouvez pas ajouter des articles supplémentaires à une commande déjà placée. Si vous désirez acheter des articles supplémentaires, vous devez placer une nouvelle commande.

Quelles sont les informations personnelles que je dois fournir lors d’une commande ?

Lorsque vous placez une commande, vous devez fournir le nom complet, l'adresse valide et les coordonnées du destinataire.

Où puis-je retrouver mes codes promo?

Rendez-vous sur votre Compte et cliquez sur Co

des promo pour voir les codes disponibles.

3. Paiement et financement

Quels moyens de paiement sont disponibles sur la boutique en ligne Hihonor ?

Actuellement, les moyens de paiement disponibles sont les suivants :

Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard), COFIDIS(Paiement en plusieurs fois) et Paypal.

La boutique en ligne Hihonor a-t-elle une limite maximale de montant de paiement ?

Il n'y a pas de limite de paiement maximale pour les commandes.

Puis-je diviser le paiement en plusieurs parties si la commande dépasse ma limite d'achat ?

Le paiement ne peut être effectué qu’en une fois pour chaque commande, nous n'acceptons pas les paiements partiels.

Que dois-je faire si j'ai été débité d’un mauvais montant ?

Si vous pensez que vous avez été facturé d’un montant incorrect, veuillez contacter notre Service Client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Quel est le délai de remboursement ? Et que faire si je ne reçois pas le remboursement ?

Il nous faut 5 et 7 jours ouvrables pour émettre un remboursement. Cependant, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables selon l’émetteur de votre carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre Service Client.

Si je souhaite annuler ma commande après l’avoir payée, comment puis-je me faire rembourser ?

Si vous annulez votre commande ou si vous retournez votre produit dans les 14 jours, vous serez remboursés par la même méthode de paiement utilisée pour faire votre achat.

Les informations sur la facture peuvent-elles être modifiées pour une utilisation professionnelle ou pour d'autres raisons?

Nous pouvons modifier les informations fournies sur votre facture à votre guise. Il est aussi possible de changer des factures personnelles en factures professionnelles, et inversement.

Pour modifier les informations de facturation, nous vous prions de contacter notre service client. Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter à la facture.

Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article dans une commande avec plusieurs produits?

Par défaut, il n'y a qu'une seule facture créée pour toute la commande. Le système ne permet pas de créer des factures distinctes pour chaque article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article, il faut faire des commandes distinctes.

J’ai été facturé deux fois pour une commande. Comment me faire rembourser ?

Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez un problème de paiement.

Que faire si je ne reçois pas de facture?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Vérifiez dans votre Compte Hihonor que vos coordonnées sont correctes.

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre Compte.

Vous pouvez également contacter notre Service Client Honor pour demander une facture.

Puis-je obtenir une garantie si j'ai perdu ma facture ?

Si les produits ont été achetés dans notre boutique en ligne, la commande peut être tracée par notre service client. Vérifiez si vos renseignements personnels sont corrects et donnez à notre service client le numéro de commande.

Toutefois, une copie de la facture de votre achat sur notre boutique en ligne peut être téléchargée et imprimée à partir de la page « Mes commandes ».

4. Expédition et Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La commande sera normalement livrée entre 1-8 jours ouvrés suite au placement de la commande. Nous vous informerons si des articles sont temporairement en rupture de stock ou nécessitent plus de temps pour être livrés. Pour plus d’informations, veuillez-lire la Politique de livraison.

Quels sont les frais d'expédition ?

Pour les commandes d’un montant supérieur à 99€ TTC, la livraison standard est gratuite avec DPD. Cependant, pour la livraison express avec DHL il faudra payer des frais d’expédition. Le montant des frais d'expédition est affiché sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi vous renseigner sur les frais d’expédition sur la Politique de livraison.

Quelle société de livraison livre les commandes HONOR?

Nous utilisons deux prestataires de services logistiques : DHL and DPD.

Puis-je changer l'adresse de livraison indiquée dans ma commande ?

Veuillez contacter le service client de HONOR si vous voulez changer l’adresse de livraison indiquée dans votre commande.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter le service client HONOR.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment via l'état de la commande en ligne.

Sur la page de votre Compte, vous pouvez voir l'état actuel de votre commande, voir les articles commandés, voir les délais d'expédition et de livraison estimés ainsi que suivre la livraison.

J'ai placé une commande avec plusieurs articles mais je n'ai pas reçu tous les produits. Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de contacter notre Support Client pour vous aider à résoudre cette situation.

Que dois-je faire si les produits ont été endommagés pendant le transport ?

Veuillez bien vérifier l’état apparent du colis avant de le réceptionner. Si le colis remis par le livreur présente une anomalie apparente, par exemple s’il est avarié, si le colis est endommagé à l’extérieur ou s’il manque un produit par rapport au bon de livraison, vous pouvez refuser le colis. Lorsque l’emballage du colis est endommagé, vous devez l’ouvrir en présence du livreur afin de vérifier si la boîte du produit est aussi endommagée et le cas échéant refuser la livraison. En cas de refus de livraison pour colis endommagé, vous devez formuler par écrit toutes réserves qui doivent être précises, complètes, datées et signées, sur le bon de livraison. En cas de refus de livraison et/ou de colis endommagé, veuillez également contacter notre Service Client.

Si vous avez découvert les dommages après la réception, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 heures suivant la réception du produit endommagé. Nous vous recommandons de prendre des photos comme preuves des dommages.

Où peut-on livrer ma commande ?

Les commandes ne peuvent être livrées qu'à une adresse valide en France métropolitaine.

Puis-je récupérer ma commande au centre de service Honor ?

Malheureusement, cela n’est pas possible.

Dois-je payer pour une demande de retour/remplacement ?

Si vous souhaitez retourner votre produit dans les 14 jours pour une quelconque raison, vous recevrez une étiquette ou bon de retour prepayé qui vous permettra de renvoyer vos produits gratuitement. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour offerte par Hihonor, les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez noter que nous ne couvrons qu'une seule expédition de retour/remplacement pour chaque commande, si vous devez expédier ou retourner des accessoires manquants, vous devrez couvrir le coût d'expédition. Si vous retournez des produits car ils sont endommagés et que vous avez obtenu un bon de retour, vous n’aurez pas à prendre en charge les frais de retour.

5. Retour et Remplacement

Combien de temps dure la période de retour/remplacement ?

Vous avez 14 jours pour retourner un produit à compter du jour suivant à la livraison. Veuillez consulter les Conditions de vente ainsi que la Politique de retour pour en savoir plus.

Je veux retourner un produit pendant la période de rétractation, mais je n'ai pas pu l'envoyer à ce moment-là. Est-ce que je peux encore le retourner ?

Ne vous inquiétez pas, vous avez 14 jours pour retourner le produit à partir du moment où vous nous avez informé que vous souhaitiez le retourner. Le délai de 14 jours commence à partir du jour suivant votre demande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour en savoir plus.

Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre Service Client. Nous vous renverrons l’étiquette de retour ou en émettrons une nouvelle.

Puis-je retourner/remplacer une partie de mes produits ?

Oui, vous pouvez faire un retour partiel de votre commande.

Cependant, si vous avez acheté un produit dans une offre groupée et vous avez donc reçu un cadeau avec votre commande, il vous faudra retourner aussi l’article offert ou le cadeau pour recevoir un remboursement complet.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et les Conditions de Vente.

Puis-je remplacer mes produits ?

Vous pouvez remplacer un produit défectueux par le même type de produit dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous désirez remplacer votre produit par un produit différent et que vous êtes dans les 14 jours suivant l’achat, nous vous conseillons de retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis de placer une nouvelle commande avec le produit désiré. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et les Conditions de Vente.

Que se passe-t-il si je retourne un produit incomplet (par exemple si je ne retourne pas les accessoires) ?

Si vous ne retournez pas une pièce ou un article d’un produit, le montant des articles qui ne sont pas retournés sera déduit du remboursement.

Si vous souhaitez retourner le(s) élément(s) manquant(s) ultérieurement, les frais d’expédition de ces éléments seront à votre charge.

Quand et comment puis-je être remboursé ?

Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre politique de retour.

Qu’est-ce que je dois faire de plus avant d’emballer le produit en cas de retour ?

Si vous souhaitez retourner un smartphone, veuillez restaurer le téléphone aux valeurs d’usine pour vous assurer que toutes les données personnelles seront retirées. Pour le faire, allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser le téléphone.

6. Garantie

Que dois-je faire si j'ai perdu le certificat de garantie ?

La période de validité de votre garantie peut être vérifiée avec votre numéro de série. Votre facture peut être utilisée aussi pour la validité de la garantie. Veuillez consulter la Polique de garantie;sur le site.

Comment puis-je connaitre la période de garantie de mon produit ?

Veuillez consulter notre Polique de garantie pour plus de détails.

Comment puis-je vérifier l’état de réparation de mon produit ?

Veuillez contacter notre Service Client pour suivre l’état de la réparation de votre produit.

Combien de temps faut-il pour réparer un produit défectueux ?

Le délai de réparation est d’environ 14 jours.

Est-ce qu’il y a des frais pour la réparation de mon téléphone pendant la période de garantie ?

La réparation couverte par la garantie commerciale et légale est gratuite. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente et la Politique de garantie.