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En attente de paiement :Votre commande ne peut pas être traitée car votre paiement n’a pas été confirmé. Votre commande sera automatiquement annulée si le paiement n’est pas effectué dans les 24 heures suivant la commande.

Paiement confirmé:Le paiement a été confirmé et la commande sera expédiée prochainement. .

Commande expédiée :Votre commande a quitté le dépôt et vous pouvez la suivre dans la section « Mes commandes ». .

Commande effectuée :Votre commande a été livrée et elle a été bien réceptionnée par vous ou par un destinataire désigné..

Annulation de commande :Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle quitte notre dépôt en contactant le Service clients ou dans la section « Mes commandes ». Si vous devez annuler votre commande après avoir quitté notre entrepôt, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la livraison.Dans certains cas, vous ne pouvez pas supprimer votre commande (exemple: commandes qui ont été personnalisées pour vous).

Suivre votre commande: Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien dans l'e-mail ou le suivre dans la section « Mes commandes »..

Questions sur Huawei ID :

1.Quels navigateurs peuvent être utiliséspour l'inscription sur le Web? Vous pouvez utiuliser tous les navigateurs actuels : Firefox / Chrome / IE8, 9, 10 et 11.

2.Si je n'ai pas acheté l'appareil en Europe, puis-je m'inscrire avec un compte européen? Si l'inscription est effectuée via l'application Huawei ID, l'enregistrement ne peut être effectué qu'avec un compte du pays d’achat de l’appareil.Cependant, cela ne s'applique qu'aux appareils achetés en Chine, tous les autres pays ne sont pas éligibles pour l’enregistrement.

3.Qu'est-ce que je peux faire si je ne peux pas me connecter avec le Huawei ID?

Vous pouvez rencontrer les suivants soucis :

A. Opérations incorrectes : Vous avez effectué des opérations illégales après que vous êtes connecté avec un identifiant Huawei. Par conséquent, votre compte est temporairement inaccessible. Solutions: Réessayez plus tard / Contactez notre Service clients.

B. Plusieurs erreurs suite à l’insertion des mots de passe incorrects : Vous avez entré des mots de passe incorrects plusieurs fois consécutivement. Par conséquent, votre compte est temporairement inaccessible. Solutions: Réessayez après 24 heures / Réinitialiser le mot de passe.

4.Qu'est-ce que je peux faire si je ne peux pas obtenir un code de vérification?

Vous pouvez rencontrer les suivants soucis :

A . Vous avez entré un numéro de téléphone différent de votre numéro de téléphone actuel. Par conséquent, le message de confirmation ne sera pas envoyé à votre téléphone.Solution:Assurez-vous d'avoir entré le bon numéro de téléphone que vous utilisez maintenant.

B . Le message est bloqué par le fournisseur de services mobiles.Ils ont classé ces types de messages comme des messages de spam. Par conséquent, le message est bloqué par le fournisseur de services mobiles. Solution: Veuillez contacter votre fournisseur de services mobiles.

C . Vous avez défini des règles de liste noire dans votre téléphone. Vous avez défini des règles de blocage strictes pour les messages texte. Solution:Appuyez sur Messages. En bas de l'écran appuyez sur Plus, puis sur Bloqué. L'écran affiche tous les messages et tous les appels que le téléphone a bloqués. Appuyez sur un message et une boîte de dialogue avec trois options apparaîtra: Messages> Restauration des messages> Ajouter à la liste blanche.

5.Qu'est-ce que je peux faire si je n'ai pas reçu le message de confirmation?

Vous pouvez rencontrer les suivants soucis :

A. Vous avez entré un numéro de téléphone différent de votre numéro de téléphone actuel. Par conséquent, le message de confirmation ne sera pas envoyé à votre téléphone. Solution: Assurez-vous d'avoir entré le bon numéro de téléphone que vous utilisez maintenant.

B. Le message est bloqué par le fournisseur de services mobiles.Ils ont classé ces types de messages comme des messages de spam. Par conséquent, le message est bloqué par le fournisseur de services mobiles. Solution: Veuillez contacter votre fournisseur de services mobiles.

C. Vous avez défini des règles de liste noire dans votre téléphone.Vous avez défini des règles de blocage strictes pour les messages texte. Solution: Appuyez sur Messages. En bas de l'écran appuyez sur Plus, puis sur Bloqué. L'écran affiche tous les messages et tous les appels que le téléphone a bloqués. Appuyez sur un message et une boîte de dialogue avec trois options apparaîtra: Messages> Restauration des messages> Ajouter à la liste blanche.

Foire aux questions sur le processus d'achat :

1.Combien de temps faut-il pour livrer letéléphone depuis que je passe la commande?

La livraison dure entre 24 et 48 heuresaprès avoir passé la commande. La livraison s'effectue dans les jours detravail.

2.Comment puis-je retourner mon téléphonesi j'ai passé la commande en tant qu'invité (utilisateur non enregistré)?

Vous devez contacter le Service clientspour des renseignements.

3.Quelle est la service de livraison?

Chronopost.

4.Puis-je obtenir un numéro de suivi pourvérifier l'état de la livraison?

Oui, vous le recevrez automatiquement pare-mail une fois que la demande . Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez ledemander en contactant le Service clients.

5.Est-il possible d'établir un créneauhoraire pour la livraison du colis?

Oui, en choisissant des créneaux horairesde minimums deux heures.

6.Il y a un incident dans l'envoi de monappareil, que dois-je faire?

Contactez le Service clients avec le numérode la commande pour trouver la meilleure solution.

7.Puis-je retourner mon téléphone même s'ila été utilisé péndant le délai du retour?

"Oui, il n'y a pas de problème.Vous pouvez le retourner même si lesplastiques de protection ont été retirés. Ce qui doit être pris en compte estque si l'appareill ou que tous lesaccessoires ne sont pas livrés, vous serez remboursés partiellement"

8.Que dois-je faire avant d'envoyer montéléphone pour le retour?

"Nous vous informons égalementqu’avant d'envoyer l'appareil, il est fortement recommandé de supprimer tousles comptes associés et les données personnelles. Vous pouvez supprimer toutes lesinformations personnelles en réinitialisant l'appareil aux paramètres d'usine àpartir de Paramètres> Paramètres avancés> Sauvegarde &réinitialisation> Restaurer les valeurs d'usine> cochez Effacer lesdonnées de la mémoire de stockage interne> Réinitialiser téléphone"

9.Combien des jours j’ai à disposition pourretourner le téléphone ?

"Vous disposez de 14 jours à compterde la date de réception du produit pour nous le retourner.Une fois l’appareil réceptionné par leService technique Honor, le remboursement doit être approuvé . Après cela, lemontant d’achat vous sera viré. Nous vous informons que si l’appareil a subides endommagements ou que tous les accessoires attachés ne sont pas livrés, lemontant du remboursement sera partiel. Nous vous recommandons donc de vousassurer que le téléphone est bien dans l’état de livraison avec tous sesaccessoires."

10.Combien de temps faut-il pour recevoirl'argent après avoir retourné l’appareil ?

Veuillez compter 10 à 14 jours pourrecevoir l’argent depuis que le remboursement vous a été confirmé.

11.Par quel moyen le remboursement seraeffectué?

Vous serez remboursé de la même que vousavez payé.

12.L'appareil a été endommagé quand il estarrivé. Comment puis-je le renvoyer?

"Assurez-vous de bien vérifier votreappareil lorsque vous l’avez reçu par le service de livraison.Si l'appareil aété ouvert ou endommagé à l'arrivée, assurez-vous de faire une vérification avecle personnel de livraison. Si le courrier confirme l’endommagement , nousl'utiliserons comme preuve pour approuver le retour comme « appareil endommagéà l'arrivée »."

13.Comment puis-je utiliser le code deréduction?

"Après avoir placé un produit dans lepanier, les clients peuvent utiliser le coupon avec le code de réduction dansla section de paiement. Une fois que vous entrez dans section de paiement, lecode sera considéré comme déjà utilisé. Il très important de finaliser lepaiement avec succès. "

14.Qu'est-ce que se passe si j'utilise uncode incorrect / déjà utilisé / expiré?

Vous recevrez des messages d'erreur enfonction de la situation ( code incorrect / déjà utilisé / expiré).

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