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FAQ

Compte

1.Quels sont les avantages de créer un compte ?

En créant un compte, vous pouvez :

Recevoir des notifications concernant des offres et des promotions pour des produits intéressants

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Recevoir des bons d'achat promotionnels (réservé aux membres)

2.Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer un achat sur HiHonor ?

Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité sans avoir à créer de compte. Dans ce cas, prenez soin de saisir une adresse e-mail valide lors de votre achat car nous l'utiliserons pour vous envoyer les détails de votre achat, tels que votre confirmation de commande (contenant le numéro de commande, et, le cas échéant, le numéro de suivi).

Commande et achat

1.Puis-je effectuer un achat par téléphone ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Les commandes doivent être placées en ligne.

2.Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande à partir de votre compte ou en contactant notre service clients au cours de la période d'annulation/de retour.

3.Puis-je modifier les informations (destinataire, adresse, etc.) de la commande une fois cette dernière placée ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées. Alternativement, vous pouvez annuler la commande concernée et en placer une autre contenant les bonnes informations.

4.Puis-je modifier l'un des produits de la commande ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez pas modifier le/les produit(s) de la commande une fois cette dernière placée. Alternativement, vous pouvez annuler la commande concernée ou retourner le/les produit(s) en question, et placer une autre commande.

5.L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock. Puis-je quand même le commander pour être sûr de le recevoir dès son retour en stock ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Notre système n'autorise pas les commandes d'articles en rupture de stock. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour être tenu informé des retours en stock. Nous faisons notre possible pour reconstituer les stocks au plus vite.

6.J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande. Puis-je l'ajouter à ma commande en cours ou dois-je placer une autre commande ?

Malheureusement, aucun article supplémentaire ne peut être ajouté à une commande déjà effectuée. Veuillez placer une seconde commande.

7.Les informations de facturation sont incorrectes. Puis-je les modifier ?

Vous pouvez modifier les informations de facturation dans les deux mois suivant le placement de la commande en contactant notre service clients. Passé ce délai, votre demande sera rejetée.

8.à quelle heure puis-je payer la commande après l'avoir passée?

La commande doit être payée dans les 2 heures après l'avoir passée.

9.Que se passe-t-il si je ne paye pas la commande à temps?

Si vous ne payez pas la commande dans les 2 heures, elle sera annulée.

10.Quelles informations dois-je fournir lors de la commande?

Lorsque vous passez une commande, vous devez entrer le nom complet, l'adresse valide et les coordonnées valides.

Paiement et financement

1.J'ai payé deux fois une même commande. Comment récupérer mon argent ?

S'il semble que vous ayez payé deux fois, veuillez contacter notre service clients.

2.Quel sera le délai de remboursement du paiement effectué en double ? Que faire si je ne reçois pas de remboursement ?

Un remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours avant d'être reçu, mais il est souvent reçu beaucoup plus tôt (dans les 3 à 7 jours ouvrables), selon l'émetteur de carte. Si le remboursement n'est pas reçu passé ce délai, veuillez contacter notre service clients.

3.à quelle heure puis-je payer la commande après l'avoir passée?

La commande doit être payée dans les 2 heures après l'avoir passée.

4.Que se passe-t-il si je ne paye pas la commande à temps?

Si vous ne payez pas la commande dans les 2 heures, elle sera annulée.

Expédition

1.Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

1 à 2 jours ouvrables après le placement de la commande, dans la plupart des cas. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

2.Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes de 7,39 € et plus. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 7,39 € vont quant à eux de xxx à xxx. Vous pouvez consulter le montant des frais d'expédition sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de la commande.

3.J'ai reçu une commande incomplète, des accessoires sont manquants. Que faire ?

Veuillez prendre une photo du colis et contacter notre service clients.

4.Où ma commande peut-elle être livrée?

Les commandes peuvent être expédiées uniquement à une adresse valide du Royaume-Uni

5.Ma commande peut-elle être livrée dans un autre pays?

Malheureusement, nous ne supportons pas la livraison transfrontalière

Retour et annulation

1.Je ne suis pas satisfait du produit. Comment faire pour le retourner ?

Veuillez effectuer une demande de retour à partir de votre compte. Si vous ne possédez pas de compte, veuillez contacter notre service clients. Pour plus d'informations sur la politique de retour, veuillez cliquer ici.

2.Dois-je prendre en charge les frais d'envoi lors du retour d'un article ?

Aucun frais d'envoi ne s'applique aux produits retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

3.Quelle est la période de retour autorisée ?

Vous pouvez retourner votre/vos produit(s) pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception.

4.Je souhaitais retourner un produit pendant la période de retour de 14 jours, mais n'ai pas pu effectuer l'envoi. Puis-je encore le retourner ?

Si vous nous aviez informés de votre intention de retourner le produit dans les 14 jours, mais que des circonstances exceptionnelles vous ont empêché de le retourner au cours de cette période, veuillez contacter notre service clients.

5.Comment savoir si mon produit peut être retourné ?

Un produit peut être retourné dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

6.Comment recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

7.Quel est le délai de remboursement ?

Une fois la demande de remboursement traitée, le remboursement sera effectué dans les 14 jours. Toutefois, de nombreux remboursements sont effectués beaucoup plus tôt (dans les 3 à 7 jours ouvrables), selon l'émetteur de carte.

8.J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé. Que faire ?

Veuillez effectuer une demande de retour et contacter notre service clients.

9.Que dois-je faire d'autre avant d'emballer le produit?

Avant d’emballer le produit, vous devez supprimer toutes les données personnelles et réinitialiser le produit aux conditions d’usine.

Utilisation et garantie

1.Je n'ai pas reçu le manuel d'utilisation.

Vous pouvez télécharger le manuel d'utilisation ici.

2.Que faire si je reçois un produit défectueux à l'arrivée (DOA) ?

Veuillez effectuer une demande de retour et contacter notre service clients au plus vite.

3.Que faire si le certificat de garantie est perdu ?

Il n'y a pas d'inquiétude à avoir. Seule la facture est nécessaire pour une demande de réparation.

4.Comment contacter le centre technique ?

Veuillez cliquer ici pour trouver le centre technique le plus proche, ses informations de contact, ainsi que ses horaires d'ouverture.

5.Comment savoir si mon produit a été réparé ?

Veuillez contacter le centre technique où vous avez envoyé votre produit pour obtenir des informations sur son statut de réparation.

6.Comment expédier un produit pour réparation ?

Veuillez cliquer ici pour trouver le centre technique le plus proche et contacter notre service clients pour plus d'informations.

7.Le produit que j'ai acheté a un dysfonctionnement. Comment puis-je demander une réparation avec prise sous garantie ?

Si votre produit est toujours dans sa période de garantie de deux ans, veuillez cliquer ici pour trouver le centre technique le plus proche ainsi que ses informations de contact. Veuillez contacter notre service clients pour plus d'informations.

8.Que faire si je n'ai pas reçu le certificat de garantie ?

Il n'y a pas d'inquiétude à avoir. Seule la facture est nécessaire pour une demande de réparation.

9.Que faire si je n'ai pas reçu de facture ?

Vous pouvez télécharger la facture à partir de votre compte ou contacter notre service clients pour en demander une.

10.Quel est le délai de réparation pour un produit défectueux ?

Les produits défectueux sont réparés dans les 14 jours.

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