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Guía de operación de diagnóstico remota
Estimados clientes
Para garantizar sus derechos legales le recomendamos que lea atentamente la guía para que podamos ofrecerle el servicio de diagnóstico de fallos remoto de manera eficiente y oportuna.
Condiciones de diagnóstico remoto:
  • 1. El diagnóstico remoto de fallos solo es compatible con la nueva versión de los teléfonos móviles / tabletas de la compañía HONOR, lanzados a partir del 2021, porque los antiguos productos no son compatibles temporalmente.
  • 2. El diagnóstico remoto de fallos necesita que su dispositivo se encienda y se conecte a la red móvil o a una red WIFI.
  • 3. El acceso al sistema de diagnóstico remoto de fallos por el momento solo es compatible con los teléfonos móviles actualmente, sin acceso a los portátiles.
Detalles de operación:
  • 1. Acceda la web del Servicio oficial de Honor, https://www.hihonor.com/es/support/ en el navegador de su dispositivo, para ir directamente a la interfaz de Soporte-Servicio de Mantenimiento-Diagnóstico Remoto.
  • 2. Seleccione Soporte para desplegar la ubicación del servicio de mantenimiento y haga clic en el icono Diagnóstico RemotoDiagnóstico Remoto.
  • 3. Llame al Servicio de Atención al Cliente y solicite al agente que le facilite el código de verificación que iniciara el diagnóstico remoto.
  • 4. Introduce el código de verificación en la interfaz de Diagnóstico remoto-Análisis diagnóstico.
  • 5. El sistema mostrará el protocolo de diagnóstico remoto y después de leerlo, pinche en Acepto y se activará el diagnostico remoto. Una vez completada la detección podrá decidir si acceder al botón de Arreglar o Salir para terminar.
  • Si después del diagnóstico remoto siguen las incidencias y los fallos persisten, le recomendamos que solicite un servicio de envío a través del servicio de atención al cliente para una verificación e inspección más profundos.
  • Línea directa
  • es.support@hihonor.com
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