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¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?
Existen muchos beneficios de los usted puede disfrutar al crear una cuenta, lo que incluye lo siguiente::
Recibir vales de promociones para clientes.
Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de su interés.
Hacer un seguimiento de los pedidos en Mi cuenta.
Presentar solicitudes de devolución / reemplazo en Mi cuenta.
Cancelar un pedido pago en Mi cuenta.
¿Cómo me registro?
La forma más sencilla es hacer clic aquí.
Como alternativa:
Usted puede Login con el tercero account.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Usted puede hacer clic aquí para restablecer la contraseña.
Como alternativa:
¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?
Cuando se registra con su dirección de correo electrónico:
Si se registra con un número de teléfono:
Método 1:
Método 2:
¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en el sitio web de Honor?
No. También puede realizar compras en el sitio web de Honor como invitado sin tener que registrar una cuenta. Si lo hace, es esencial que los datos de contacto estén completados correctamente. Usamos estos datos para enviarle la información de su pedido y comunicarnos con usted para cualquier asunto relacionado con su pedido.
¿Puedo hacer compras a través de la línea de atención al cliente, el chat en vivo o por correo electrónico?
No. Solo podemos aceptar pedidos realizados a través del sitio web o de la aplicación.
¿Qué tan pronto debe hacerse el pago después de hacer el pedido?
Todos los pagos deben realizarse dentro de las 120min. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.
¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto?
Cuando un artículo está en stock, los botones COMPRAR AHORA o AGREGAR AL CARRITO estarán disponibles. Si un artículo está agotado, verá el mensaje "ESTE PRODUCTO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO" en su lugar. En este caso, puede hacer clic en MANTENERME INFORMADO para avisarle cuando el artículo esté disponible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar un producto comprado antes de que esté empaquetado en el almacén de Honor. Puede solicitar la cancelación yendo a Mi cuenta después de iniciar sesión. Para pedidos de invitados, comuníquese con el servicio de asistencia de Honor para respaldar mejor su solicitud.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Si utiliza su cuenta de la Tercera cuenta:
Al utilizar el pago como invitado:
¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?
No. No puede editar la información del pedido después del pago.
¿Puedo añadir otro producto a un pedido hecho?
No. No se pueden añadir otros productos a un pedido ya hecho. Tendrá que hacer un pedido nuevo.
¿Qué tipo de información personal debo proporcionar al realizar un pedido?
Al realizar un pedido, debe ingresar el nombre completo, la dirección válida y los datos de contacto del destinatario.
¿Dónde puedo encontrar mis códigos de descuento?
Vaya a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus códigos de descuento.
Actualmente, las formas de pago disponibles son las siguientes:
Crédito/Tarjeta de débito: Visa, MasterCard, American Express
¿Tiene la tienda de HONOR un importe máximo de pago?
No hay límite de pago máximo para pedidos personales y pedidos de empresa.
¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?
No
¿Qué debo hacer si me han cobrado un importe incorrecto?
Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por su pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y proporciónele el número de pedido y el justificante de pago.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del pago? ¿Qué sucede si no recibo ningún reembolso?
Procesaremos su reembolso una vez que el artículo nos regrese. Normalmente, el reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el emisor de la tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro de este período de tiempo, comuníquese con nuestro servicio de soporte de Honor.
Si deseo cancelar mi pedido después de haber realizado el pago ¿pueden devolverme el dinero?
Si cancela su pedido o devuelve un producto en un plazo de 14 días, se le devolverá el dinero a través de la misma forma de pago
¿Se puede cambiar la información de la factura para uso comercial u otros motivos?
Podemos cambiar la información en una factura existente por usted. También es posible cambiar las facturas personales por facturas comerciales y viceversa. Comuníquese primero con el equipo de soporte de Honor para modificar la información.
Para cambiar la información de la factura, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte de honor. Incluya su número de pedido y los cambios que desea que se realicen en la factura.
¿Se puede crear una factura de forma separada para cada artículo de un pedido con múltiples productos?
Por defecto, solo se crea una factura para todo el pedido. El sistema no permite crear facturas separadas para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, deberá solicitar cada artículo por separado
Me han cobrado dos veces por un pedido. ¿Cómo recupero mi dinero?
Comuníquese con el equipo de soporte de Honor si tiene algún problema con el pago.
¿Qué debo hacer si no recibo una factura?
Realice los siguientes pasos:
• Consulte la página de inicio de sesión de Honor para asegurarse de que sus datos personales sean correctos.
• Puede descargar la factura a través de su cuenta.
Alternativamente, comuníquese con el equipo de soporte de Honor para solicitar una factura.
¿Qué necesito para hacer una reclamación de garantía?
Le sugerimos que utilice la factura. Puede descargar su factura desde la página de Pedidos en su cuenta de Honor o desde el correo electrónico de factura que se le envió.
¿Qué significan los Pagos Aplazados en 3 Cuotas?
Los Pagos Aplazados en 3 Cuotas corresponden a la financiación sin intereses del importe total de compra en 3 pagos independientes con un período máximo de 60 días. Opción disponible para compras entre 49 y 5000 euros.
¿El proceso es complicado? ¿Cuál es el tiempo estimado para recibir aprobación?
Normalmente de 5 a 7 minutos. Únicamente tienes que completar tu solicitud online y adjuntar copia del documento de identidad (DNI/NIE, Pasaporte o carnet de conducir).
¿Qué productos admiten pagos aplazados?
Todos los productos, siempre y cuando el importe del pedido sea superior a 49 euros e inferior a 5000 euros.
¿Qué tarjetas bancarias puedo usar?
Klarna acepta cualquier tarjeta de crédito/débito, excepto American Express, y tampoco acepta tarjetas extranjeras o virtuales.
Klarna ha aprobado mi financiación. ¿Cuándo se realizarán los cargos en mi tarjeta?
Una vez aprobada la solicitud de financiación, Klarna emitirá el cargo de la primera cuota en ese instante, y posteriormente se realizarán los cargos a los 30 y 60 días desde el primer cargo.
¿Puedo devolver el producto si lo compro con pago aplazado en 3 cuotas?
Sí, la política de devolución aplica a todos los productos. Si realiza una devolución completa de todos los artículos pagados con Klarna, recibirá el reembolso del importe ya abonado. Para conocer más detalles puede consultar aquí: https://www.klarna.com/es/atencion -al-cliente/cuanto-tiempo-tardan-los-reembolsos/
¿Por qué mi pago aplazado ha fallado o fué rechazado?
Si se le informa de que su solicitud no ha sido aceptada, comuníquese con Klarna para obtener más detalles del caso a través del 911 391 220
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Si los artículos están en stock, generalmente de 1 a 2 días hábiles después de que se haya realizado el pedido. Le informaremos si algún artículo está temporalmente agotado o requiere más tiempo para ser entregado.
¿Cuál es el precio de envío?
No cobramos ninguna tarifa de envío
¿Cuál es la compañía de mensajería que proporciona los servicios para los consumidores de HONOR en España?
DHL.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido aceptado por el transportista, puede contactarlo directamente y cambiar su dirección de entrega si es posible.
Si no ha recibido el correo electrónico de notificación de envío, comuníquese con el equipo de soporte de Honor.
Rastrea tu orden
Para las entregas de transportistas, puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento a través del Estado del pedido en línea.
En la página Cuenta, puede ver el estado actual de su pedido, ver los artículos pedidos, ver los tiempos estimados de despacho y entrega y realizar un seguimiento de su entrega.
Hice un pedido de paquete, pero no recibí todos los artículos. ¿Qué tengo que hacer?
Comuníquese con el equipo de soporte de Honor. inmediatamente para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si mis mercancías se dañan durante el envío?
Si sus productos muestran signos de daño cuando se le entregan, le sugerimos que no firme ni acepte el paquete.
Si descubre el daño después de recibirlo, comuníquese con el equipo de soporte de Honor lo antes posible. También te recomendamos que tomes fotos de los daños como prueba.
¿Dónde se puede entregar mi pedido?
Lamentamos no realizar envíos a direcciones fuera de España y no podemos realizar envíos a Canarios, Baleares, Las Palmas, Ceuta y Melilla.
¿Puedo recoger mi pedido en un centro de atención al cliente de Honor?
Lo sentimos, no apoyamos esto.
¿Tengo que pagar costes de envío al devolver o reemplazar un producto?
Si desea devolver su producto dentro de los 14 días sin ningún motivo, recibirá una etiqueta de devolución que ofrece el servicio de recogida, que puede utilizar para enviar su (s) producto (s) de regreso a Honor sin cargo. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Honor, es posible que deba cubrir el costo de envío usted mismo. Tenga en cuenta que solo proporcionamos una etiqueta de devolución para cada pedido. Por lo tanto, si necesita devolvernos los accesorios del producto, deberá cubrir el costo de envío usted mismo. Cuando devuelva su (s) producto (s) porque están defectuosos y tiene un reclamo válido según las leyes de protección al consumidor pertinentes, no se le cobrará por la devolución.
¿Cuánto dura el periodo de Devolución sin motivo (desistimiento)?
Usted tiene 14 días para notificarnos si desea devolver un producto. Por lo general, este periodo comienza el día siguiente a la adquisición material de los productos o la aceptación de la entrega por parte de usted. Para obtener información detallada, consulte los Términos y condiciones Venta . .
Quiero devolver un producto durante el periodo de devolución sin motivo, pero no he podido enviarlo en dicho periodo de tiempo. ¿Puedo aún devolverlo
No se preocupe, usted tiene otros 14 días para enviarnos el/los producto(s) después de habernos informado de su intención de devolver el/los producto(s). El periodo de 14 días comienza al día siguiente de haber enviado su intención de devolver el/los producto(s). Para obtener información detallada, consulte los Términos y Condiciones de venta.
¿No he recibido la etiqueta de devolución, qué debo hacer?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Honor , Le enviaremos la etiqueta de nuevo o crearemos una etiqueta nueva para usted.
¿Puedo devolver una parte de mi pedido?
Si. Puede devolver algunos de los productos de su pedido y conservar otros. Sin embargo, si ordenó un paquete o recibió un regalo con su pedido, es posible que deba devolver el paquete o los regalos para recibir su reembolso completo. Consulte nuestra Política de devoluciones o nuestra Política de ventas.
¿Puedo reemplazar mis productos?
Puede reemplazar sus productos si tienen fallos. Los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo. Para obtener información detallada, consulte la Política de devoluciones y Política de ventas.
Si han pasado menos de 14 días desde que ha recibido el pedido y desea reemplazar su(s) producto(s) por un tipo de producto distinto, sugerimos que devuelva los productos para obtener un reembolso y, después, haga un pedido nuevo de los productos que desee.
¿Qué sucede si no devuelvo un producto por completo (por ejemplo, no se devuelven los accesorios)?
Si alguna (s) pieza (s) o artículo (s) de un producto no se devuelve, podemos deducir una cantidad apropiada del reembolso. Si devuelve los artículos faltantes en una fecha posterior, debe asumir el costo de envío usted mismo.
¿Cuándo y cómo me reembolsarán?
Consulte los detalles del reembolso en nuestra Política de devoluciones.
¿Qué acciones debo realizar antes de embalar un producto que quiero devolver?
Si el producto es un teléfono, restablezca sus ajustes de fábrica para asegurarse de que todos los datos personales se hayan eliminado.
Esto puede hacerse desde Ajustes > Todos > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de datos de fábrica en el teléfono.
¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?
Para acreditar la entrega del producto, con la que empieza el periodo de garantía y con la que se prueba la existencia de la misma, conserve el email con la factura. HONOR hará todo lo posible por comprobar en sus sistemas y localizar su pedido. Para obtener información detallada, consulte la Políticas de garantía.
¿Cómo se define el periodo de garantía?
Para obtener información detallada, consulte nuestro Aviso de garantía.
¿Como puedo conseguir u producto reparado?
Pone en contacto con atención de los clientes de Honor para obtener más información.
¿Cómo consulto el estado de reparación de mi(s) producto(s)?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Honor para recibir información sobre el estado de reparación de su(s) producto(s).
¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un producto defectuoso?
Haremos lo posible para completar las reparaciones en 14 días, sin embargo, nos esforzamos por recuperar todos los productos reparados en un plazo de 7 a 10 días.
¿Hay algún coste para las reparaciones en garantía si el dispositivo es reparado dentro del periodo de garantía?
Las reparaciones realizadas de acuerdo con las garantías comerciales y legales son sin cargo. Para obtener información detallada, consulte nuestra la Política de ventas y nuestro Aviso de garantía.
Estas condiciones de venta (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables a las compras que usted realice en y al contrato que celebre con Huawei Technologies España. S.L (en adelante, “nosotros” o “Huawei”), sociedad con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid e inscrita en Registro Mercantil de Madrid, con fecha de 12 de noviembre de 2004, Volumen 20618, página M-36503.
Lea las Condiciones detenidamente para conocer sus derechos y obligaciones. Puede guardar estas Condiciones o imprimirlas para futuras consultas. Huawei también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.
Estas Condiciones son aplicables a todas las ofertas, contratos y entregas que realice Huawei en el sitio web https://www.hihonor.com/spain y a todos los subdominios correspondientes (“Tienda de Huawei”) salvo disposición en contrario.
2.1. Los precios de venta de Huawei se especifican en la Tienda en línea de Huawei e incluyen todos los derechos, tarifas y cargos aplicables a las ventas de Huawei, lo que incluye el IVA (de ser aplicable).
2.2. Todos los precios y la información que aparecen en la Tienda de Huawei son ciertos y completos. Sin embargo, en determinas situaciones, es posible que puedan darse errores en la determinación de precios y de otro tipo. Usted no tiene derecho a amparase en un precio que es notoria o sustancialmente más bajo que el precio de venta recomendado vigente de dicho producto o servicio. En caso de que el precio publicado por Huawei de un producto o servicio sea notoria o sustancialmente más bajo que el precio de venta minorista vigente debido a un error en la determinación del precio por parte de Huawei, no tendremos obligación de venderlo a dicho precio y estaremos facultados a cancelar el contrato con usted antes del envío y de la entrega.
2.3. Salvo disposición en contrario estipulada en la Tienda de Huawei y mostrada en el desglose del precio en el procesamiento del pedido, los cargos de entrega y administrativos de Huawei se incluyen en el precio final que se debe pagar por los productos. Usted podrá ver cualquier cargo o tarifa que se añada al precio del producto durante el procesamiento del pedido y antes de hacer el pedido. Para obtener más información, consulte la Política de entrega de Huawei.
2.4. Los pagos deberán realizarse a través de cualquier forma de pago proporcionada en la Tienda en línea de Huawei. Todo reembolso a usted se hará a la misma tarjeta o a través de la misma forma de pago que usted haya utilizado al hacer el pago original.
2.5. Si es usted consumidor final y cumple los requisitos del art. 25.7 u 8 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, tiene derecho a obtener un certificado de exceptuación o el reembolso del importe pagado o debido por la compensación por copia privadarespectivamente. Más información está disponible: http://ventanillaunica.digital/
3.1 Los contratos se celebrarán solo a través de la Tienda en línea de Huawei y después de que usted haya aceptado estas Condiciones.
3.2 Al hacer clic en el botón de compra, usted está haciendo un pedido vinculante de los productos y servicios de su cesta de compras (la “Oferta”). Inmediatamente después de haber recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido no significa la aceptación de Huawei de su pedido, ya que simplemente confirma que lo hemos recibido. Una vez que hayamos procesado y preparado su pedido para su envío, le enviaremos un correo electrónico, el cual especificará que hemos aceptado su pedido e incluirá los detalles del envío (la “Aceptación”). Antes de que usted reciba la Aceptación de Huawei, usted tiene derecho a cancelar su oferta.
3.3 El contrato que celebre con Huawei solo se firmará en idioma español.
3.4 Deberá tener al menos 18 años de edad para hacer pedidos en la Tienda en línea de Huawei.
3.5 Cada uno de los pedidos debe pagarse antes de la entrega por cualquier forma de pago proporcionada en la Tienda en línea de Huawei. Los productos solo se enviarán después de que Huawei haya verificado el pago.
3.6 Usted será exclusivamente responsable de pagar cualquier tarifa cobrada por el banco, la compañía de emisión de la tarjeta u otro proveedor de la opción de pago que usted haya seleccionado.
4.1 El pedido y el contrato se procesarán y realizarán cuando hayamos recibido el pago. No estamos obligados a enviar ningún producto antes de que hayamos recibido el pago íntegro del producto.
4.2 Es posible que rechacemos un pedido individual de múltiples productos con distintos periodos de entrega o distintas direcciones de entrega.
4.3 Si Huawei no puede enviar los productos dentro del periodo de entrega mencionado en la Tienda en línea de Huawei o en la confirmación del pedido, le informaremos sobre ello y usted podrá desistir el contrato, en cuyo caso cualquier pago realizado a Huawei se reembolsará. Los demás derechos y recursos que usted tiene en virtud de la ley de defensa de consumidores no se verán afectados.
4.4 Lugar de entrega: solo en España.
4.5 Para obtener información detallada, consulte también nuestra Política de entrega.
5.1 Como consumidor, usted tiene derecho a desistir el contrato dentro de los catorce (14) días sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento es de catorce (14) días desde:
Usted puede ejercer su derecho de desistimiento a través de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre su decisión de desistir este contrato utilizando los siguientes datos de contacto:
Para ejercer su derecho de desistimiento en debido tiempo, será suficiente que notifique su decisión de desistir del contrato antes del vencimiento del periodo de desistimiento.
Si el último día de un periodo expresado de otro modo que no sea en horas es un día festivo público, sábado o domingo, el periodo finalizará pasada la última hora del siguiente día laborable.
Usted también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento (descárguelo aquí), si lo prefiere, pero su uso no es obligatorio.
5.2Consecuencias del desistimiento
En caso de que usted rescinda el contrato, le reembolsaremos inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes, lo que incluye los cargos de entrega (a excepción de los costes adicionales que surjan de la selección de una forma de entrega distinta por su parte y que sea más onerosa que la entrega estándar que ofrece Huawei) a más tardar a los catorce (14) días después de la fecha en que Huawei haya recibido la notificación de la desistimiento de este contrato por parte de usted. Los reembolsos le serán emitidos a través de los mismos medios utilizados para el pago original, salvo acuerdo en contrario entre usted y Huawei. En ningún caso le cobraremos cargos por recibir este reembolso.
Es posible que rechacemos un reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o o hasta que usted nos proporcione evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolver los productos a Huawei de inmediato y siempre dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que usted haya notificado a Huawei su intención de desistir este contrato. Solo deberá asumir los costes directos por devolver las mercancías, de existir, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. La fecha límite se considerará cumplida si usted ha enviado los productos antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días.
Si no puede devolver los productos a Huawei, de forma total o parcial, o si solo los puede devolver en un estado deteriorado, deberá pagar a Huawei el valor de dichos productos en concepto de resarcimiento, der ser necesario. También deberá pagar la posible pérdida del valor de las mercancías si esta pérdida de valor se debe a una manipulación innecesaria por parte de usted para inspeccionar la naturaleza, las características y la funcionalidad de un producto.
Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, deberá pagarnos un importe razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya suministrados al momento de notificar a Huawei su intención de ejercer el derecho de desistimiento de este contrato en comparación con el volumen total de los servicios estipulados en el contrato.
5.3Exclusión del derecho de desistimiento
Usted no podrá desistir los siguientes contratos:
5.4 Caducidad del derecho de desistimiento
Su derecho a desistir del contrato caducará en los siguientes casos:
Oportunamente, Huawei puede ofrecerle la compra de paquetes de productos o promociones de regalos en nuestra Tienda en línea. Estos paquetes y promociones de regalos solo se proporcionan siempre que usted conserve los productos. Para recibir el reembolso íntegro, debe de devolver los regalos en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.
Huawei no da ninguna garantía adicional a la que le otorga al consumidor o usuario adquirente del producto de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por tanto, el presente epígrafe le recuerda los derechos que le asisten conforma a la normativa mencionada.
Huawei, responderá de la falta de conformidad del producto. Se entiende que existe una falta de conformidad del Producto cuando no es conforme con el contrato, y a estos efectos se entiende la no conformidad cuando concurre alguna de las siguientes circunstancias: a. Que el Producto no se ajuste a la descripción del mismo efectuada por Huawei en la documentación que se entrega con el mismo. b. Que el Producto no realice materialmente las funciones que se indican en la documentación entregada por Huawei junto con el mismo. c. Cuando el uso del Producto lleve apareja instalación de software, que la instalación de dicho software provoque la falta de conformidad del Producto siempre que se hayan seguido las instrucciones facilitadas por Huawei para la instalación.
El Consumidor tiene derecho a ejercitar Garantía cuando la no conformidad del Producto fuera desconocida por el Consumidor en el momento de la adquisición del mismo, en un plazo de dos años desde la entrega del mismo. La entrega del Producto se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente. Es por ello que es imprescindible el justificante de compra o justificación de entrega para ejercer el derecho de garantía.
La Garantía consiste en la subsanación gratuita por parte de Huawei de las faltas de conformidad que se manifiesten en el Producto durante el plazo y según las condiciones estipuladas en la normativa. Dicha subsanación se llevará a cabo mediante la reparación o sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. de conformidad que motivaron la reparación o de la falta de conformidad del nuevo producto, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
La ley aplicable es la ley de defensa de los consumidores de España si un producto es defectuoso o no cumple con el contrato de compraventa, usted puede optar por reparar o reemplazar su producto sin cargo.
Para obtener detalles sobre cómo devolver los productos comprados en la Tienda de Huawei, consulte nuestra Política de devoluciones.
En el caso de un evento de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas de trabajo o condiciones meteorológicas extremas), las obligaciones de las partes en virtud del contrato se suspenderán durante el plazo que dure la situación de fuerza mayor.
10.1 Si usted tiene una reclamación sobre el procesamiento del contrato o el suministro de los servicios de Huawei en relación con los productos comprados, puede ponerse en contacto con Huawei a través de la página https://www.hihonor.com/spain/support/service-center o contactar con el servicio de atención al cliente de la Tienda de Huawei por teléfono y de forma gratuita al +34 902012420 de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas.
10.2 Usted (como consumidor) también puede informar y presentar una reclamación ante los organismos de resolución de controversias en línea del país local autorizados en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr. Huawei no estará obligada a participar en el procedimiento de resolución de controversias ni tiene intención de participar en dicho procedimiento ante una entidad de resolución de controversias alternativa ni en una resolución de litigios en línea de la UE.
10.3 Siempre podrá ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de HIHONOR a través de la línea de atención al cliente/chat en vivo/correo electrónico si necesita ayuda cuando devuelva/reemplace sus productos.
11.1 Los productos se fabrican de acuerdo con las especificaciones y para su uso en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza.
11.2 El contrato y todos los productos están sujetos a las leyes de control de exportaciones aplicables, lo que incluye las leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos de América. Usted no podrá exportar ningún producto comprado a Huawei a ningún país fuera del EEE si ello está prohibido por las leyes de control de exportaciones. Si tiene pensando exportar algún producto comprado a Huawei a otro país, deberá obtener las licencias de exportación requeridas (u otras aprobaciones gubernamentales) antes de hacerlo.
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta, queja o comentario después de haber leído estas Condiciones Generales, póngase en contacto con Huawei a través de la Tienda en línea de Huawei, por correo electrónico o acérquese a la siguiente dirección:
- Huawei Technologies España, S.L.
- Calle Isabel Colbrand, 22, 28050, Madrid
- Tel.: +34 902012420
- Correo electrónico: es.support@hihonor.com
- B84136464
Estas Condiciones son aplicables desde Febrero de 2019.
La Plataforma de Comercio Electrónico HiHonor (en adelante, la "Plataforma") es una plataforma de red compuesta por APP, WAP y WEB que permite la visita y compra de productos de Honor vendidos por Huawei Technologies España S.L. que es el responsable del tratamiento de sus,. Huawei Technologies España S.L. es una empresa constituida de acuerdo con las legislación española , con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid e inscrita en Registro Mercantil de Madrid, con fecha de 12 de Noviembre de 2004, Volumen 20618, página M-36503 (en adelante, “Huawei”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”).
Comprendemos la importancia de su privacidad y nos comprometemos a tomar todas las medidas de seguridad apropiadas para protegerla de acuerdo con las normas de seguridad establecidas por la industria.
Esta Plataforma no está pensada para el uso por parte de menores de 14 años. Si usted tiene menos de 14 años, deberá solicitar a su tutor que lo autorice a utilizar este sitio web y que acepte las condiciones correspondientes.
Recopilaremos y utilizaremos los siguientes datos personales únicamente para los fines indicados en este Aviso. Datos personales significa cualquier información que nos permita identificarle como usuario.
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- Servicio de miembro: Como miembro de la Plataforma, que está disponible bajo el nombre de usuario de Huawei, los datos serán tratados para proporcionarle sus datos históricos para uso frecuente, gestionar sus revisiones, comprobar los mensajes y los derechos e intereses de los miembros de la membresía correspondiente si existiese.
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- Información de la compra: La información de su pedido y la información de pago es necesaria para procesar el pago, emitir facturas, cumplir órdenes de compra, entregar compras a la dirección designada, y para actualizar el progreso de su pedido. Si inicia el proceso de devolución, necesitamos recoger la información para la devolución. Puede contactar con nosotros a través del servicio de atención al cliente para cancelar el pedido bajo su petición..
- Información de la devolución de productos: Para asegurarse de que la devolución de su pedido se ha cumplido, para verificar e inspeccionar los dispositivos que nos envíe para su devolución, y la confirmación de la garantía, registramos su identificador de dispositivo, información de entrega y número de pedido antes de que los productos sean enviados para su posterior alineación, tratamos la información de entrega y el número de pedido.
2.1 Utilizamos sus datos personales basados en el interés legítimo de la siguiente manera:
- Consultas de clientes: Si usted se pone en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para realizar consultas tales como consulta de precios, cumplimiento de pedidos, promociones, derechos e intereses, o la localización de su pedido en cuestión (para el cual necesitaremos su número de pedido generalmente). Recopilaremos la información de servicio al cliente para informarle sobre el resultado o progreso. Aparte de eso, la información requerida depende de sus preguntas. No tendremos más remedio que cesar en la provisión de tales servicios si se opone a que tratemos dicha información.
- Riesgo de Fraude: para garantizar la seguridad del pago, evitar robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques de red maliciosos, se recopilará y tratará la información de la identificación del dispositivo, la PI, la cuenta de identificación de Huawei, la información de la orden y la información de pago. Si usted se opone al tratamiento de dichos datos, su pago será suspendido y no podrá continuar con la compra.
- Procesamiento del pago en disputa: Transferiremos su identificador de dispositivo, identificación de usuario, información de pedido, número de pago e información de entrega al proveedor de servicios de pago para facilitar a las entidades financieras la resolución de la disputa en relación con los pagos.
- Contabilidad: trataremos la información de su pedido y la información de pago para el cálculo automático de impuestos, la contabilidad diaria y la conciliación diaria.
- Mantenimiento de servicios y análisis de negocio: Para los propósitos de desarrollo de negocio, utilizamos sus datos personales para la resolución de problemas, para monitorizar y analizar nuestros servicios o stock, y para llegar a un acuerdo con nuestros proveedores.
- Comentarios de productos: Puede dejar y compartir sus opiniones de productos en nuestra Plataforma. Es necesario iniciar sesión para poder identificarse. Su revisión de producto con la foto de perfil se publicará en nuestra plataforma.
- Preguntas frecuentes en la página del producto: como Miembro de la Plataforma, puede hacer preguntas a través de la página del producto. Las preguntas planteadas y nuestras respuestas se publicarán online para orientar a otros usuarios.
- Consultas sobre productos comprados o reparados y envío de comunicaciones promocionales relacionadas con los productos o servicios proporcionados: Utilizamos su información de contacto (dirección de correo electrónico) o información del dispositivo para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico o a través de herramientas de terceros. También trataremos su información de pedido, información de pago, información de contacto, información de servicio al cliente e información de dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios y productos y para consultarle y analizar su grado de satisfacción con:
ya que entendemos que el tratamiento ,de estos datos también es beneficioso para usted y se hace con el propósito es mejorar su experiencia de usuario y ofrecer un servicio y producto de mayor calidad. Usted puede ejercer su derecho a oponerse a este tratamiento en cada una de las comunicaciones comerciales o tal como se describe en la sección [5].
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Conservamos sus datos personales por el tiempo que sea necesario para los fines definidos en este Aviso. En particular:
Después de que expire el período de retención, borraremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que las leyes y reglamentos requieran lo contrario.
(1) Divulgación de sus datos personales fuera de la UE/EEE:
Divulgación con nuestros afiliados fuera del EEE: Para que nuestros afiliados lleven a cabo la verificación, la confirmación de la garantía y la contabilidad, el número de seguimiento de entrega, el número de pedido y el identificador del dispositivo se transferirán a China.
Utilizamos Google Firebase para el análisis de datos y las comunicaciones electrónicas. Google tratará de forma anónima en Estados Unidos la información de su dispositivo y la información de uso del servicio.
Cumplimos con los requisitos legales aplicables para proporcionar las salvaguardias adecuadas mediante la incorporación de las cláusulas estándar de la Comisión Europea relativas al modelo de protección de datos a dicha transferencia. Usted puede visitar "Inquietudes de privacidad" para obtener una copia del acuerdo de transferencia de datos.
(2) Divulgación de sus datos personales en la UE/EEE:
Contamos con proveedores para ayudar al almacenaje, notificación del cumplimiento del pedido, pago del proceso, difusión de las comunicaciones electrónicas, promoción, respuesta a las consultas de los clientes, manejo de los servicios relacionados con el pedido y control del riesgo financiero. Sus datos personales serán tratados por ellos en nuestro nombre y regulados conforme a un acuerdo de tratamiento de datos.
Al procesar su pago, la información de pago que ha enviado se compartirá entre el proveedor de servicios de pago y los bancos emisores. Almacenaremos el número de pago y el número de tarjeta anónimo, de lo contrario no almacenaremos la información de pago. Para gestionar el pago impugnado y de conformidad con nuestro contrato con el proveedor de servicios de pago, revelaremos la información del pedido, el número de pago y la información de entrega a dicho proveedor de servicios de pago para facilitar a las entidades de pago.
Para llevar a cabo el mantenimiento del servicio y el análisis comercial, los datos personales necesarios serán tratados por las filiales de Huawei de acuerdo con nuestras instrucciones y bajo el acuerdo de protección de tratamiento de datos.
DHL proporciona servicios logísticos y trata sus datos personales sujetos a sus avisos de privacidad. Además de la información y las partes mencionadas en esta Política de Privacidad, podemos revelar información sobre usted a terceros con su consentimiento o a petición suya.
(3) Divulgación con la Información relacionada con los requisitos legales
Podemos compartir sus datos en respuesta a un proceso legal o a una solicitud de una autoridad competente basada en una ley aplicable o en relación con un procedimiento o proceso legal.
Usted tiene los siguientes derechos y opciones:
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Sus derechos |
Descripción |
¿Cómo ejercer sus derechos? |
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Derecho de acceso |
Usted puede recibir una copia de los datos personales que tratamos sobre usted. |
(1) Inicie sesión y acceda a la página Mi cuenta / Cuenta, después haga clic en su foto de perfil o apodo en el Centro de usuario para acceder a la información de su cuenta. |
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Derecho de portabilidad |
Puede recibir determinados datos que nos ha proporcionado en formato legible. |
Si necesita obtener una copia digital de sus datos personales siguiente: (2) Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí |
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Derecho de supresión |
Puede eliminar sus datos en determinadas circunstancias. |
(1) Por favor, inicie sesión, borre la información del pedido y la información del destinatario para su uso frecuente en la página de Mi cuenta (2) Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí |
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Derecho de rectificación |
Puede corregir los datos imprecisos y rellenar los datos incompletos. |
(1) ) Inicie sesión, puede hacer clic en Perfil en la página Mi cuenta / Cuenta para editar la información de su cuenta. Puede hacer clic en Direcciones en la página Mi cuenta / Cuenta para cambiar la información del destinatario. (2) Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí |
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Retirar el consentimiento |
Puede retirar los consentimientos para el tratamiento de datos personales según los consentimientos que haya otorgado. |
(1) Si desea darse de baja de las comunicaciones electrónicas, en el correo electrónico que reciba, haga clic en el enlace para darse de baja. También puede ir a la página Mi cuenta, y luego hacer clic en Suscripciones para cancelar la suscripción. (2) Para la notificación de la Web/Wap, por favor vaya a la página de configuración del navegador para retirar su consentimiento en el navegador respectivo; Para la notificación de la APP, por favor vaya a la página de cuenta para retirar su consentimiento. |
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Derecho de oposición |
Puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, por ejemplo, marketing directo o para la mejora de nuestros servicios y productos. |
Puede ejercer su derecho de objeción aquí"Preguntas de privacidad". |
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Derecho de limitación del tratamiento |
Puede restringir o limitar el tratamiento de sus datos personales en determinados casos. |
Tiene derecho a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos aquí"Preguntas de privacidad"
en los siguientes casos: |
Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos (DPO) entrando en las "Consultas sobre privacidad". Si cree que no estamos tratando sus datos personales de conformidad con este Aviso o con las leyes de protección de datos aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.
Tenemos un grupo de oficiales de protección de datos con el que puede contactar en:
Dirección:
Oficina del Delegado de Protección de datos de Huawei.
Hansaallee 205
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Última actualización: 06 de Mayo de 2020
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