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FAQ

1. Mi cuenta

¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

Existen muchos beneficios de los usted puede disfrutar al crear una cuenta, lo que incluye lo siguiente::

Recibir vales de promociones para clientes.

Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de su interés.

Hacer un seguimiento de los pedidos en Mi cuenta.

Presentar solicitudes de devolución / reemplazo en Mi cuenta.

Cancelar un pedido pago en Mi cuenta.

¿Cómo me registro?

La forma más sencilla es hacer clic aquí.

Como alternativa:

• Acceda a HONOR paginaweb..

• Haga clic en Login icon en HONOR.

• Seleccione login method.

Usted puede Login con el tercero account.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Usted puede hacer clic aquí para restablecer la contraseña.

Como alternativa:

• Clic Login icono en the HONOR website.

• Seleccione Olvidé mi contraseña o haga clic en Más y vaya al Centro de seguridad para restablecer su contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Cuando se registra con su dirección de correo electrónico:

• Inicie sesión y acceda a Cuenta.

• Selecione Perfil.

• Clic EDIT debajo MY INFO.

Si se registra con un número de teléfono:

Método 1:

• Inicie sesión y acceda a Mi cuenta.

• Seleccione Perfil.

• Clic EDIT debajo MY INFO.

Método 2:

• Haga clic en el icono de Inicio de sesión en el sitio web de HONOR y seleccione Más.

• Haga clic en Cambiar número de teléfono.

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en el sitio web de Honor?

No. También puede realizar compras en el sitio web de Honor como invitado sin tener que registrar una cuenta. Si lo hace, es esencial que los datos de contacto estén completados correctamente. Usamos estos datos para enviarle la información de su pedido y comunicarnos con usted para cualquier asunto relacionado con su pedido.

2 Pedidos y compras

¿Puedo hacer compras a través de la línea de atención al cliente, el chat en vivo o por correo electrónico?

No. Solo podemos aceptar pedidos realizados a través del sitio web o de la aplicación.

¿Qué tan pronto debe hacerse el pago después de hacer el pedido?

Todos los pagos deben realizarse dentro de las 120min. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.

¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto?

Cuando un artículo está en stock, los botones COMPRAR AHORA o AGREGAR AL CARRITO estarán disponibles. Si un artículo está agotado, verá el mensaje "ESTE PRODUCTO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO" en su lugar. En este caso, puede hacer clic en MANTENERME INFORMADO para avisarle cuando el artículo esté disponible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar un producto comprado antes de que esté empaquetado en el almacén de Honor. Puede solicitar la cancelación yendo a Mi cuenta después de iniciar sesión. Para pedidos de invitados, comuníquese con el servicio de asistencia de Honor para respaldar mejor su solicitud.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si utiliza su cuenta de la Tercera cuenta:

• Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta. Haga clic en Pedidos y seleccione el pedido que desea rastrear. A continuación, podrá ver el estado del pedido.

Al utilizar el pago como invitado:

• Haga clic en SEGUIR PEDIDO en el sitio web de Honor e ingrese los detalles de su pedido. A continuación, puede ver el estado de su pedido haciendo clic en VER ESTADO DEL PEDIDO

¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

No. No puede editar la información del pedido después del pago.

¿Puedo añadir otro producto a un pedido hecho?

No. No se pueden añadir otros productos a un pedido ya hecho. Tendrá que hacer un pedido nuevo.

¿Qué tipo de información personal debo proporcionar al realizar un pedido?

Al realizar un pedido, debe ingresar el nombre completo, la dirección válida y los datos de contacto del destinatario.

¿Dónde puedo encontrar mis códigos de descuento?

Vaya a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus códigos de descuento.

3. Pagos y financiamento

Qué formas de pago están disponibles en la Tienda en línea de Honor..

Actualmente, las formas de pago disponibles son las siguientes:

Crédito/Tarjeta de débito: Visa, MasterCard, American Express

¿Tiene la tienda de HONOR un importe máximo de pago?

No hay límite de pago máximo para pedidos personales y pedidos de empresa.

¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

No

¿Qué debo hacer si me han cobrado un importe incorrecto?

Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por su pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y proporciónele el número de pedido y el justificante de pago.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del pago? ¿Qué sucede si no recibo ningún reembolso?

Procesaremos su reembolso una vez que el artículo nos regrese. Normalmente, el reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el emisor de la tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro de este período de tiempo, comuníquese con nuestro servicio de soporte de Honor.

Si deseo cancelar mi pedido después de haber realizado el pago ¿pueden devolverme el dinero?

Si cancela su pedido o devuelve un producto en un plazo de 14 días, se le devolverá el dinero a través de la misma forma de pago

¿Se puede cambiar la información de la factura para uso comercial u otros motivos?

Podemos cambiar la información en una factura existente por usted. También es posible cambiar las facturas personales por facturas comerciales y viceversa. Comuníquese primero con el equipo de soporte de Honor para modificar la información.

Para cambiar la información de la factura, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte de honor. Incluya su número de pedido y los cambios que desea que se realicen en la factura.

¿Se puede crear una factura de forma separada para cada artículo de un pedido con múltiples productos?

Por defecto, solo se crea una factura para todo el pedido. El sistema no permite crear facturas separadas para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, deberá solicitar cada artículo por separado

Me han cobrado dos veces por un pedido. ¿Cómo recupero mi dinero?

Comuníquese con el equipo de soporte de Honor si tiene algún problema con el pago.

¿Qué debo hacer si no recibo una factura?

Realice los siguientes pasos:

• Consulte la página de inicio de sesión de Honor para asegurarse de que sus datos personales sean correctos.

• Puede descargar la factura a través de su cuenta.

Alternativamente, comuníquese con el equipo de soporte de Honor para solicitar una factura.

¿Qué necesito para hacer una reclamación de garantía?

Le sugerimos que utilice la factura. Puede descargar su factura desde la página de Pedidos en su cuenta de Honor o desde el correo electrónico de factura que se le envió.

¿Qué significan los Pagos Aplazados en 3 Cuotas?

Los Pagos Aplazados en 3 Cuotas corresponden a la financiación sin intereses del importe total de compra en 3 pagos independientes con un período máximo de 60 días. Opción disponible para compras entre 49 y 800 euros.

¿El proceso es complicado? ¿Cuál es el tiempo estimado para recibir aprobación?

Normalmente de 5 a 7 minutos. Únicamente tienes que completar tu solicitud online y adjuntar copia del documento de identidad (DNI/NIE, Pasaporte o carnet de conducir).

¿Qué productos admiten pagos aplazados?

Todos los productos, siempre y cuando el importe del pedido sea superior a 49 euros e inferior a 800 euros.

¿Qué tarjetas bancarias puedo usar?

Klarna acepta cualquier tarjeta de crédito/débito, excepto American Express, y tampoco acepta tarjetas extranjeras o virtuales.

Klarna ha aprobado mi financiación. ¿Cuándo se realizarán los cargos en mi tarjeta?

Una vez aprobada la solicitud de financiación, Klarna emitirá el cargo de la primera cuota en ese instante, y posteriormente se realizarán los cargos a los 30 y 60 días desde el primer cargo.

¿Puedo devolver el producto si lo compro con pago aplazado en 3 cuotas?

Sí, la política de devolución aplica a todos los productos. Si realiza una devolución completa de todos los artículos pagados con Klarna, recibirá el reembolso del importe ya abonado. Para conocer más detalles puede consultar aquí: (https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/cuanto-tiempo-tardan-los-reembolsos/)

¿Por qué mi pago aplazado ha fallado o fué rechazado?

Si se le informa de que su solicitud no ha sido aceptada, comuníquese con Klarna para obtener más detalles del caso a través del 911 391 220

4. Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si los artículos están en stock, generalmente de 1 a 2 días hábiles después de que se haya realizado el pedido. Le informaremos si algún artículo está temporalmente agotado o requiere más tiempo para ser entregado.

¿Cuál es el precio de envío?

No cobramos ninguna tarifa de envío

¿Cuál es la compañía de mensajería que proporciona los servicios para los consumidores de HONOR en España?

DHL.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido aceptado por el transportista, puede contactarlo directamente y cambiar su dirección de entrega si es posible.

Si no ha recibido el correo electrónico de notificación de envío, comuníquese con el equipo de soporte de Honor.

Rastrea tu orden

Para las entregas de transportistas, puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento a través del Estado del pedido en línea.

En la página Cuenta, puede ver el estado actual de su pedido, ver los artículos pedidos, ver los tiempos estimados de despacho y entrega y realizar un seguimiento de su entrega.

Hice un pedido de paquete, pero no recibí todos los artículos. ¿Qué tengo que hacer?

Comuníquese con el equipo de soporte de Honor. inmediatamente para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si mis mercancías se dañan durante el envío?

Si sus productos muestran signos de daño cuando se le entregan, le sugerimos que no firme ni acepte el paquete.

Si descubre el daño después de recibirlo, comuníquese con el equipo de soporte de Honor lo antes posible. También te recomendamos que tomes fotos de los daños como prueba.

¿Dónde se puede entregar mi pedido?

Lamentamos no realizar envíos a direcciones fuera de España y no podemos realizar envíos a Canarios, Baleares, Las Palmas, Ceuta y Melilla.

¿Puedo recoger mi pedido en un centro de atención al cliente de Honor?

Lo sentimos, no apoyamos esto.

¿Tengo que pagar costes de envío al devolver o reemplazar un producto?

Si desea devolver su producto dentro de los 14 días sin ningún motivo, recibirá una etiqueta de devolución que ofrece el servicio de recogida, que puede utilizar para enviar su (s) producto (s) de regreso a Honor sin cargo. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Honor, es posible que deba cubrir el costo de envío usted mismo. Tenga en cuenta que solo proporcionamos una etiqueta de devolución para cada pedido. Por lo tanto, si necesita devolvernos los accesorios del producto, deberá cubrir el costo de envío usted mismo. Cuando devuelva su (s) producto (s) porque están defectuosos y tiene un reclamo válido según las leyes de protección al consumidor pertinentes, no se le cobrará por la devolución.

5. Devoluciones y cancelaciones

¿Cuánto dura el periodo de Devolución sin motivo (desistimiento)?

Usted tiene 14 días para notificarnos si desea devolver un producto. Por lo general, este periodo comienza el día siguiente a la adquisición material de los productos o la aceptación de la entrega por parte de usted. Para obtener información detallada, consulte los Términos y condiciones Venta . .

Quiero devolver un producto durante el periodo de devolución sin motivo, pero no he podido enviarlo en dicho periodo de tiempo. ¿Puedo aún devolverlo

No se preocupe, usted tiene otros 14 días para enviarnos el/los producto(s) después de habernos informado de su intención de devolver el/los producto(s). El periodo de 14 días comienza al día siguiente de haber enviado su intención de devolver el/los producto(s). Para obtener información detallada, consulte los Términos y Condiciones de venta.

¿No he recibido la etiqueta de devolución, qué debo hacer?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Honor , Le enviaremos la etiqueta de nuevo o crearemos una etiqueta nueva para usted.

¿Puedo devolver una parte de mi pedido?

Si. Puede devolver algunos de los productos de su pedido y conservar otros. Sin embargo, si ordenó un paquete o recibió un regalo con su pedido, es posible que deba devolver el paquete o los regalos para recibir su reembolso completo. Consulte nuestra Política de devoluciones o nuestra Política de ventas.

¿Puedo reemplazar mis productos?

Puede reemplazar sus productos si tienen fallos. Los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo. Para obtener información detallada, consulte la Política de devoluciones y Política de ventas.

Si han pasado menos de 14 días desde que ha recibido el pedido y desea reemplazar su(s) producto(s) por un tipo de producto distinto, sugerimos que devuelva los productos para obtener un reembolso y, después, haga un pedido nuevo de los productos que desee.

¿Qué sucede si no devuelvo un producto por completo (por ejemplo, no se devuelven los accesorios)?

Si alguna (s) pieza (s) o artículo (s) de un producto no se devuelve, podemos deducir una cantidad apropiada del reembolso. Si devuelve los artículos faltantes en una fecha posterior, debe asumir el costo de envío usted mismo.

¿Cuándo y cómo me reembolsarán?

Consulte los detalles del reembolso en nuestra Política de devoluciones.

¿Qué acciones debo realizar antes de embalar un producto que quiero devolver?

Si el producto es un teléfono, restablezca sus ajustes de fábrica para asegurarse de que todos los datos personales se hayan eliminado.

Esto puede hacerse desde Ajustes > Todos > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecimiento de datos de fábrica en el teléfono.

6. Garantía

¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

Para acreditar la entrega del producto, con la que empieza el periodo de garantía y con la que se prueba la existencia de la misma, conserve el email con la factura. HONOR hará todo lo posible por comprobar en sus sistemas y localizar su pedido. Para obtener información detallada, consulte la Políticas de garantía.

¿Cómo se define el periodo de garantía?

Para obtener información detallada, consulte nuestro Aviso de garantía.

¿Como puedo conseguir u producto reparado?

Pone en contacto con atención de los clientes de Honor para obtener más información.

¿Cómo consulto el estado de reparación de mi(s) producto(s)?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Honor para recibir información sobre el estado de reparación de su(s) producto(s).

¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un producto defectuoso?

Haremos lo posible para completar las reparaciones en 14 días, sin embargo, nos esforzamos por recuperar todos los productos reparados en un plazo de 7 a 10 días.

¿Hay algún coste para las reparaciones en garantía si el dispositivo es reparado dentro del periodo de garantía?

Las reparaciones realizadas de acuerdo con las garantías comerciales y legales son sin cargo. Para obtener información detallada, consulte nuestra la Política de ventas y nuestro Aviso de garantía.