Rastrear pedido de invitados

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Preguntas y Respuestas

Cuenta

1.Cuáles son los beneficios de crear una cuenta

Al crear una cuenta, podrá hacer lo siguiente:

Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de interés.

Seguir pedidos desde Mi cuenta.

Guardar productos en la cesta.

Recibir vales de promociones para suscriptores.

2.Debo crear una cuenta para hacer compras en HiHonor?

Puede realizar una compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Si así lo hace, es importante introducir una dirección de correo válida al finalizar la compra. Utilizamos este correo para enviarle detalles sobre sus compras, como la confirmación de pedidos (que incluye el número de pedido y, si fuera aplicable, el número de seguimiento).

Pedidos y compras

1.Puedo hacer compras desde el teléfono?

Desafortunadamente no. Debe realizar el pedido en línea.

2.Puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar un pedido a través de su cuenta o poniéndose en contacto con el equipo de asistencia al cliente dentro del periodo de devolución/cancelación permitido.

3.Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) una vez realizado?

Desafortunadamente no. La información del pedido no se puede editar. Sin embargo, puede cancelar el pedido y realizar otro con la nueva información.

4.Puedo cambiar un producto del pedido?

Desafortunadamente no. No puede cambiar los productos una vez realizado el pedido. En cambio, puede cancelar o devolver los productos y realizar un pedido nuevo.

5.El producto que deseo comprar está agotado. Puedo realizar el pedido de todas formas para asegurarme de recibirlo en cuanto esté disponible?

Desafortunadamente no. Nuestro sistema no permite registrar pedidos de productos que se han agotado. Recomendamos que se suscriba a nuestro boletín para mantenerse informado acerca de la llegada de nuevos productos. Intentamos reponer los productos lo antes posible.

6.Olvidé añadir un producto a mi pedido. Puedo añadirlo a mi pedido pendiente o debo realizar otro pedido?

Desafortunadamente no podrá añadir más productos a un pedido que ya ha realizado. Por favor, realice otro pedido.

7.La información de la factura es incorrecta. Puedo cambiarla?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente para cambiar la información de la factura dentro de los dos meses de haber realizado el pedido. Una vez transcurridos los dos meses, las solicitudes se rechazarán.

8.A qué hora puedo pagar el pedido después de realizarlo?

El pedido debe ser pagado en 2 horas después de realizarlo.

9.Qué pasa si no pago el pedido a tiempo?

Si no pagas el pedido en 2 horas será cancelado.

10.Qué información debo proporcionar al hacer un pedido?

Al realizar un pedido, debe ingresar el nombre completo, la dirección válida y los detalles de contacto válidos

Pagos y financiación

1.Me han cobrado dos veces un mismo pedido. Cómo puedo recuperar mi dinero?

Si cree que ha pagado dos veces el mismo pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente.

2.Cuánto tardará en reembolsarse el pago duplicado? Qué debo hacer si no recibo el reembolso?

El reembolso puede tardar hasta 15 días en emitirse, pero generalmente se emite mucho antes (entre 3 y 7 días laborables), dependiendo del emisor de su tarjeta. Si no recibe el reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente.

3.A qué hora puedo pagar el pedido después de realizarlo?

El pedido debe ser pagado en 2 horas después de realizarlo.

4.Qué pasa si no pago el pedido a tiempo?

Si no pagas el pedido en 2 horas será cancelado.

Envíos

1.Cuándo se enviará mi pedido?

En la mayoría de los casos, los pedidos se envían dentro de los 2 días laborables posteriores a la realización del pedido. Para obtener información detallada, pulse aquí.

2.Cuál es el coste de envío?

El envío es GRATUITO para todos los pedidos de 99.00 € y más. El coste de envío de los pedidos de menos de 99.00 € es de 5,67 €. El importe del coste de envío aparece en la página de pagos y en el correo de confirmación del pedido.

3.El paquete que he recibido no está completo; le faltan accesorios. Qué debo hacer?

Haga una foto del paquete y póngase en contacto con el equipo de asistencia al cliente.

4.Dónde se puede entregar mi pedido?

Los pedidos solo se pueden enviar a una dirección válida desde el Reino Unido

5.Puedo enviar mi pedido a otro país?

Desafortunadamente no apoyamos la entrega transfronteriza

Devoluciones y cancelaciones

1.No estoy satisfecho con el producto. Cómo hago para devolverlo?

Cree una solicitud de devolución desde su cuenta. Si no tiene una cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente. Para obtener información detallada acerca de la política de devoluciones, pulse aquí.

2.Si tengo que devolver un producto, debo pagar el gasto de envío?

No se aplican gastos de envío por productos devueltos en el plazo de 14 días posteriores a su recepción.

3.Cuál es el periodo de devolución válido?

Puede devolver sus productos por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

4.He tenido la intención de devolver un producto durante el periodo de devolución de 14 días, pero no he podido enviarlo dentro del plazo. Todavía tengo tiempo de devolverlo?

Si nos ha informado acerca de su intención de devolver el producto en el plazo de 14 días, pero no ha podido enviarlo dentro del plazo establecido debido a circunstancias excepcionales, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente.

5.Cómo sé si mi producto puede ser devuelto?

Un producto puede devolverse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción. Para obtener información detallada, consulte nuestra política de devoluciones.

6.Cómo recibiré el reembolso?

El dinero se reembolsará según el método de pago original que haya utilizado.

7.En cuánto tiempo se recibe el reembolso?

Una vez procesada la solicitud de reembolso, puede tardar hasta 14 días en recibirlo. Sin embargo, muchos reembolsos se realizan antes (entre 3 y 7 días laborables), dependiendo del emisor de la tarjeta.

8.He recibido un producto diferente del que he pedido. Qué debo hacer?

Envíe una solicitud de devolución y póngase en contacto con el equipo de asistencia al cliente.

9.Qué más debo hacer antes de empacar el producto?

Antes de embalar el producto, debe eliminar todos los datos personales y restablecer el producto a las condiciones de fábrica.

Uso y garantía

1.No he recibido el manual del usuario.

Para descargar el manual del usuario, pulse aquí.

2.Qué debo hacer si he recibido un producto con averías?

Envíe una solicitud de devolución y póngase en contacto con el equipo de asistencia al cliente lo antes posible.

3.Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

No se preocupe. Solo necesita la factura para enviar un producto al servicio técnico.

4.Cómo me pongo en contacto con el centro de servicio?

Haga clic aquí. para buscar el centro de servicio más cercano, la información de contacto y las horas o el cronograma de apertura.

5.Cómo puedo saber si mi producto se ha reparado?

Póngase en contacto con el centro de servicio donde ha enviado el producto para recibir información sobre el estado de la reparación.

6.Cómo envío un producto al servicio técnico?

Haga clic aquí. para buscar el centro de servicio más cercano. Para más información, póngase en contacto con nuestro de equipo de asistencia al cliente.

7.El producto que he adquirido funciona mal. Puedo iniciar una reparación dentro del periodo de garantía?

Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía de dos años, haga clic aquí. para buscar el centro de servicio más cercano y la información de contacto. Para más información, póngase en contacto con nuestro de equipo de asistencia al cliente.

8.Qué debo hacer si no he recibido el certificado de garantía?

No se preocupe. Solo necesita la factura para enviar un producto al servicio técnico.

9.Qué debo hacer si no he recibido la factura?

Puede descargar la factura desde su cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente para solicitarla.

10.Cuánto tiempo tarda en realizarse la reparación de un producto con averías?

Los productos con averías se reparan en 14 días.

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