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[Q&A] La pantalla táctil de mi teléfono no responde, ¿qué debo hacer?
Si la pantalla táctil de Tu teléfono no responde o es insensible, esto puede ser causado por interferencias externas como la electricidad estática que afecta. Puedes reiniciar el teléfono e intentarlo de nuevo.
Si el problema persiste después de reiniciar el teléfono, puedes seguir los siguientes consejos para solucionarlo:
1. Si hay manchas de agua o suciedad en la pantalla
Limpia la pantalla y vuelve a intentarlo más tarde. Las manchas de agua o la suciedad pueden hacer que la pantalla no responda.
2. Si el problema se produce después de que se haya colocado un protector de pantalla de terceros
El protector de pantalla de terceros puede ser demasiado grueso.
Se recomienda usar un protector de pantalla más delgado o ir a un Centro de Servicio al Cliente autorizado de Huawei para comprar un protector de pantalla estándar.
3. Si el modo de Guantes está habilitado
La pantalla táctil puede volverse extra sensible. Cuando la tocas sin guante, la pantalla puede no responder adecuadamente.
Se recomienda abrir Configuración, buscar el modo Guantes y desactivarlo. (El modo Guantes sólo es compatible con algunos modelos).
4. Si este problema sólo ocurre durante la carga
Utiliza un cargador estándar y un cable de datos, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y lleva el teléfono, el cargador estándar, el cable de datos y el comprobante de compra a un servicio de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.
5. Si hay un fuerte campo electromagnético cerca, como el de un horno microondas, una cocina de inducción o una central eléctrica
Aléjese del campo electromagnético e inténtelo de nuevo.
6. Si la temperatura ambiente es inferior a -20°C o superior a 50°C
Una temperatura ambiente extrema puede afectar al rendimiento de la pantalla. En este caso, no utilices el teléfono hasta que se haya alcanzado la temperatura ambiente normal.
Si el problema sigue sin resolverse de acuerdo con los pasos anteriores, se recomienda hacer una prueba como la siguiente:
1. Busca el número de construcción en Configuración, y haz clic en el número de construcción siete veces consecutivas hasta que aparezca "Ahora eres un desarrollador".
2. Busca la ubicación del puntero en la configuración y actívalo. 3. Toca la pantalla para comprobar las líneas táctiles.
Si la línea táctil es continua y sigue de cerca el punto de contacto del dedo, el teléfono es normal. El problema puede deberse a que el sistema, la red o las aplicaciones se han congelado. Reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste y sólo se produce al usar una determinada aplicación de terceros, reinstala la aplicación o actualiza la aplicación a la última versión.
Si las líneas táctiles no son continuas, ni pueden seguir de cerca el punto de contacto de tu dedo, puede ser un problema de hardware de la pantalla táctil. Haz una copia de seguridad de tus datos y lleva el dispositivo y la prueba de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.
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[Q&A] La pantalla táctil de mi teléfono no responde, ¿qué debo hacer?
Si la pantalla táctil de Tu teléfono no responde o es insensible, esto puede ser causado por interferencias externas como la electricidad estática que afecta. Puedes reiniciar el teléfono e intentarlo de nuevo.
Si el problema persiste después de reiniciar el teléfono, puedes seguir los siguientes consejos para solucionarlo:
1. Si hay manchas de agua o suciedad en la pantalla
Limpia la pantalla y vuelve a intentarlo más tarde. Las manchas de agua o la suciedad pueden hacer que la pantalla no responda.
2. Si el problema se produce después de que se haya colocado un protector de pantalla de terceros
El protector de pantalla de terceros puede ser demasiado grueso.
Se recomienda usar un protector de pantalla más delgado o ir a un Centro de Servicio al Cliente autorizado de Huawei para comprar un protector de pantalla estándar.
3. Si el modo de Guantes está habilitado
La pantalla táctil puede volverse extra sensible. Cuando la tocas sin guante, la pantalla puede no responder adecuadamente.
Se recomienda abrir Configuración, buscar el modo Guantes y desactivarlo. (El modo Guantes sólo es compatible con algunos modelos).
4. Si este problema sólo ocurre durante la carga
Utiliza un cargador estándar y un cable de datos, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y lleva el teléfono, el cargador estándar, el cable de datos y el comprobante de compra a un servicio de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.
5. Si hay un fuerte campo electromagnético cerca, como el de un horno microondas, una cocina de inducción o una central eléctrica
Aléjese del campo electromagnético e inténtelo de nuevo.
6. Si la temperatura ambiente es inferior a -20°C o superior a 50°C
Una temperatura ambiente extrema puede afectar al rendimiento de la pantalla. En este caso, no utilices el teléfono hasta que se haya alcanzado la temperatura ambiente normal.
Si el problema sigue sin resolverse de acuerdo con los pasos anteriores, se recomienda hacer una prueba como la siguiente:
1. Busca el número de construcción en Configuración, y haz clic en el número de construcción siete veces consecutivas hasta que aparezca "Ahora eres un desarrollador".
2. Busca la ubicación del puntero en la configuración y actívalo. 3. Toca la pantalla para comprobar las líneas táctiles.
Si la línea táctil es continua y sigue de cerca el punto de contacto del dedo, el teléfono es normal. El problema puede deberse a que el sistema, la red o las aplicaciones se han congelado. Reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste y sólo se produce al usar una determinada aplicación de terceros, reinstala la aplicación o actualiza la aplicación a la última versión.
Si las líneas táctiles no son continuas, ni pueden seguir de cerca el punto de contacto de tu dedo, puede ser un problema de hardware de la pantalla táctil. Haz una copia de seguridad de tus datos y lleva el dispositivo y la prueba de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.
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