Rücksendung und Stornierung

• Kann ich nur einen Artikel des Pakets zurückgeben?

  Bitte geben Sie bei der Rücksendung des Produkts alle Artikel zurück, einschließlich kostenloser Produkte, Geschenke, Zubehör und so weiter. Wenn Sie jedoch ein Paket bestellt oder ein Geschenk mit Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen Sie möglicherweise das Paket oder die Geschenke zurückgeben, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie oder unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

• Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber auch eine E-Mail geschrieben, dass meine Bestellung storniert wurde.

  Bitte klicken Sie auf BESTELLUNG NACHVERFOLGEN, um zu überprüfen, ob die Bestellung storniert wurde oder nicht. Wenn die Bestellung storniert wurde, wenden Sie sich bitte an den HONOR-Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

• Kann ich meine Bestellung stornieren?

  Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im HONOR-Lager verpackt wird. Sie können die Stornierung beantragen, indem Sie nach der Anmeldung zu Mein Konto gehen. Bei Gastbestellungen wenden Sie sich bitte an den Service-Support von HONOR, um eine bessere Unterstützung für Ihre Anfrage zu erhalten.

• Ich habe meine bestellten Geräte zurückgesendet. Wann erhalte ich die Erstattung?

  Wir bearbeiten Ihre Erstattung, sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist. Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 7-14 Arbeitstage. Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder den HONOR-Service, wenn Sie etwas Ungewöhnliches feststellen.

• Kann ich mein Gerät gegen das gleiche Gerät, aber in einer anderen Farbe umtauschen?

  Leider kann kein Umtausch des Geräts wegen der Farbe erfolgen.

• Meine Rechnung wurde nicht mit meiner Bestellung verschickt.

  - Bitte klicken Sie auf BESTELLUNG NACHVERFOLGEN. Sie finden die Rechnung in den Bestelldetails.
  Oder Sie finden sie als Anhang in der Rechnungs-E-Mail, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
  - Wenn Sie die Rechnung mit den oben genannten Methoden nicht finden/herunterladen können, wenden Sie sich bitte an den HONOR-Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

• Was muss ich tun, bevor ich ein Produkt verpacke, das ich zurückschicken möchte?

  Achten Sie bitte darauf, dass die komplette Bestellung, einschließlich Zubehör, verpackt ist.

• Wo kann ich das Rücksendeetikett herunterladen?

  Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte an den HONOR-Kundenservice.

• Kann ich DHL für die Rücksendung meines Pakets wählen?

  Ja, DHL ist unser Versanddienstleister.

• Kann ich die Abholzeit manuell in das System eingeben, wenn es keine für mich geeigneten Optionen gibt?

  Wenn Sie Produkte mit einem HONOR-Konto oder einem Drittanbieterkonto kaufen, können Sie die Abholoptionen auswählen.
  Wenn Sie als Gast einkaufen, wenden Sie sich bitte an den HONOR-Kundenservice, um Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch zu beantragen.

• Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

  Wenn Sie Ihre Produkte mit einem Konto kaufen, können Sie Ihren Rückgabeantrag wie folgt übermitteln:
  Melden Sie sich bei Ihrem Konto an;
  Gehen Sie zu „Mein Konto“;
  Wählen Sie „Bestellungen“;
  Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten;
  Wählen Sie „ERSTATTUNG“ oder „UMTAUSCH“;
  Füllen Sie die für Ihre Rückgabe erforderlichen Informationen aus;
  Übermitteln Sie Ihren Antrag auf Rückgabe/Umtausch;
  Wenn Sie als Gast einkaufen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von HONOR, um Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch zu beantragen. Sie können uns innerhalb einer Frist von 14 Tagen über Ihre Entscheidung informieren.
  Weitere Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

• Wie lange dauert es, bis meine Erstattung bearbeitet wird?

  Sobald Ihre Waren wieder im Lager von HONOR sind, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit 5-7 Tagen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto eingeht.

• Wenn DHL das Paket nicht rechtzeitig abholt, kann ich das zurückgesendete Paket an der Abholstelle zurücklassen?

  Bitte wenden Sie sich an den DHL-Kundenservice, um eine Bestätigung zu erhalten oder eine erneute Abholung zu vereinbaren.

• Was passiert, wenn ich ein Produkt nicht vollständig zurückschicke (z. B. das Zubehör nicht zurückschicke)?

  Bitte geben Sie bei der Rücksendung des Produkts das gesamte Zubehör zurück, auch die Gratisgeschenke. Andernfalls kann die Erstattung nicht abgeschlossen werden.
  Wenn die komplette Bestellung aufgrund höherer Gewalt nicht zurückgegeben werden kann, wird der entsprechende Abschreibungsbetrag (nicht der Zahlungsbetrag) abgezogen.

• Wie lang ist die Frist für die Rückgabe (den Widerruf) ohne Angabe von Gründen?

  Sie haben 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. In der Regel beginnt diese Frist am Tag nach Ihrer Annahme der Lieferung. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

• Ich habe das Rücksendeetikett nicht erhalten, was soll ich tun?

  Wenden Sie sich bitte an den Service-Support von HONOR. Wir senden Ihnen das Etikett entweder erneut zu oder erstellen ein neues Etikett für Sie.

• Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

  Ja. Sie können einige der Produkte in Ihrer Bestellung zurückgeben und andere behalten. Wenn Sie jedoch ein Paket bestellt oder ein Geschenk mit Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen Sie möglicherweise das Paket oder die Geschenke zurückgeben, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie oder unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.