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FRAGEN & ANTWORTEN

1. Ihr Konto

Was sind die Vorteile, wenn Sie ein Konto einrichten?

Es gibt viele Vorteile, die Sie durch die Einrichtung eines Kontos nutzen können, u. a:

Erhalt von Werbegutscheinen für Abonnenten.

Empfang von Benachrichtigungen über Angebote und Werbeaktionen für Produkte, die von Interesse sind.

Nachverfolgung von Bestellungen in „Mein Konto“.

Einreichen von Anträgen auf Rückgabe/Umtausch in „Mein Konto“.

Stornierung einer bezahlten Bestellung in „Mein Konto“.

Wie kann ich mich registrieren?

Am einfachsten ist es, wenn Sie hier klicken

Alternativ:

• Gehen Sie zu https://www.hihonor.com/de/shop/

• Klicken Sie auf das Anmeldungs-Symbol auf der HiHonor-Website

• Wählen Sie Registrieren

Wie soll ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können hier klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Alternativ:

• Klicken Sie au https://www.hihonor.com/de/shop/

• Wählen Sie Passwort vergessenoder klicken Sie Mehrund gehen Sie zu Sicherheits-Center, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie kann ich meine ID -Informationen ändern?

Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren:

• Melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto.

• Klicken Sie auf das > Symbol unter Instrumententafel oder wählen Sie Profil.

• Klicken Sie auf BEARBEITEN unter MEINE INFOS.

Wenn Sie sich mit Ihrer Telefonnummer registrieren:

Methode 1:

• Melden Sie sich an und gehen Sie zu Mein Konto.

• Wählen Sie Profil.

• Klicken Sie auf BEARBEITEN unter MEINE INFOS.

Methode 2:

• Klicken Sie auf das Anmelde-Symbol auf der HiHonor-Website und wählen Sie Mehr.

• Klicken Sie auf Telefonnummer ändern.

Muss ich ein Konto anlegen, um auf HiHonor einzukaufen?

Nein. Sie können auf der HiHonor-Website auch als Gast einkaufen, ohne ein Konto registrieren zu müssen. Wenn Sie dies tun, ist es wichtig, dass Sie die Kontaktdaten korrekt ausfüllen. Wir verwenden diese Angaben, um Ihnen Ihre Bestellinformationen zuzusenden und Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

2. Bestellung und Kauf

Kann ich einen Kauf über die Hotline, den Live-Chat oder per E-Mail vornehmen?

Nein. Wir können nur Bestellungen annehmen, die über die Website oder die App getätigt wurden.

Wie schnell nach der Bestellung muss die Zahlung erfolgen?

Alle Zahlungen müssen innerhalb von zwei Stunden geleistet sein, sonst wird die Bestellung storniert.

Wie erfahre ich, ob ein Artikel vorrätig ist?

Wenn ein Artikel vorrätig ist, werden die Schaltflächen JETZT KAUFEN oder In den Einkaufswagen angezeigt. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, sehen Sie stattdessen die Meldung „Nicht vorrätig“. In diesem Fall können Sie auf MICH BENACHRICHTIGEN klicken, um zu erfahren, wann der Artikel verfügbar ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im HiHonor-Lager verpackt wird. Sie können die Stornierung vornehmen, indem Sie nach der Anmeldung zu Mein Konto navigieren.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Bei Verwendung Ihrer ID :

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Mein Konto. Klicken Sie auf Bestellungenund wählen Sie die Bestellung aus, die Sie nachverfolgen möchten. Sie können dann den Bestellstatus der Bestellung einsehen.

Bei Verwendung der Gästekasse:

• Klicken Sie auf SENDUNGSVERFOLGUNG auf der HiHonor-Website und geben Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung ein. Sie können dann den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie auf BESTELLSTATUS ANZEIGEN klicken. Wenn Sie DPD als Lieferanten wählen, können Sie Ihre Bestellung auch auf der folgenden Website verfolgen: https://tracking.dpd.de/

Kann ich die Bestellinformationen (Empfänger, Adresse usw.) nach der Zahlung bearbeiten?

Nein. Sie können die Bestellinformationen nach der Zahlung nicht mehr bearbeiten.

Kann ich einer aufgegebenen Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen?

Nein. Sie können keine zusätzlichen Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen. Sie müssten eine neue Bestellung aufgeben.

Welche Art von persönlichen Informationen muss ich bei einer Bestellung angeben?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, müssen Sie den vollständigen Namen, die gültige Adresse und die Kontaktdaten des Empfängers eingeben.

Wo kann ich meine Rabattcodes finden?

Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf Coupons, um Ihre Rabattcodes einzusehen.

3. Zahlung und Finanzierung

Welche Zahlungsmethoden sind im HONOR Online Shop verfügbar?

Die folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen aktuell zur Verfügung:

Kreditkarte/Debitkarte (Visa, MasterCard,), Klarna (Klarna Sofort bezahlen), Klarna (Klarna Ratenkauf), Klarna (Später Bezahlen).

Wo kann ich mehr über die Finanzierung über Klarna erfahren?

Mehr Details erhalten Sie hier:

https://www.klarna.com/de/

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Was soll ich tun, wenn mir der falsche Betrag berechnet wurde?

Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag für Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Hihonor Support-Team und geben Sie die Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an.

Wie lange dauert es, bis die Zahlung zurückerstattet wird? Was ist, wenn ich keine Erstattung erhalte?

Wir werden den Fonds bearbeiten, sobald der Artikel bei uns eingeht.

Normalerweise dauert es 7-14 Werktage bis, bis eine Rückerstattung erfolgt. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 14 Werktagen dauern, je nach Kreditinstitut. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Hihonor Support Team.

Wenn ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren möchte, wie kann ich das Geld zurückbekommen?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wird das Geld über die Zahlungsart zurückerstattet, welche bei der Bestellung genutzt wurde.

Können die Rechnungsdaten aus geschäftlichen oder anderen Gründen geändert werden?

Wir können die Daten auf der aktuellen Rechnung für Sie ändern. Es ist auch möglich, private Rechnungen in geschäftliche Rechnungen umzuwandeln und umgekehrt.

Um die Rechnungsdaten ändern zu lassen, müssen Sie sich an unser Hihonor Support Team wenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Änderungen an, die Sie an der Rechnung vornehmen möchten.

Kann in einer Bestellung mit mehreren Produkten eine Rechnung für jeden Artikel separat erstellt werden?

Standardmäßig wird nur eine Rechnung für die gesamte Bestellung erstellt. Das System lässt es nicht zu, für jeden Artikel separate Rechnungen zu erstellen.

Wenn Sie für jeden Artikel eine Einzelrechnung benötigen, müssen Sie für jeden Artikel eine separate Bestellung aufgeben.

Mir wurde eine Bestellung doppelt berechnet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Bitte wenden Sie sich an das Hihonor Support Team, wenn Sie auf irgendwelche Zahlungsprobleme stoßen.

Kann ich die Zahlung aufteilen, wenn meine Bestellung das Zahlungslimit meines Bankkontos überschreitet?

Nein. Sie können eine Bestellung nur im Ganzen bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um alle Konto- oder Transaktionsfragen zu besprechen und zu klären.

Wie sollte ich vorgehen, wenn ich keine Rechnung erhalte?

Führen Sie Folgendes aus:

• Bitte überprüfen Sie auf der Anmeldungsseite von HiHonor, ob Ihre persönlichen Daten korrekt sind.

• Sie können die Rechnung über Ihr Konto herunterladen.

• Alternativ können Sie auch das HiHonor Support Team kontaktieren, um eine Rechnung anzufordern.

Kann ich die Rechnungsdaten ändern?

Wir können die Daten auf der aktuellen Rechnung für Sie ändern.

Was benötige ich, um einen Garantieanspruch geltend zu machen?

Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung zu verwenden. Sie können Ihre Rechnung von der Seite „Bestellungen“ in Ihrem HiHonor-Konto herunterladen oder die Rechnung nutzen, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde.

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können Rechnungen für jeden Artikel separat erstellt werden?

Es gibt nur eine Rechnung für die gesamte Bestellung. Wir erstellen keine separaten Rechnungen für einzelne Artikel.

Wie funktioniert die Ratenzahlung?

Sie können die Produkte in Raten zahlen, die zur Ratenzahlung angeboten werden. Bitte beachten Sie: Ratenzahlung steht in der Anzahlungsphase nicht zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn die Transaktion bei der Ratenzahlung nicht abgeschlossen werden kann, wie zum Beispiel das Auftauchen eines Errors/ Problems?

Machen Sie bitte von der Fehlermeldung einen Screenshot und kontaktieren Sie den HONOR Service Support, stellen Sie dem Supportteam die benötigten Informationen zur Verfügung, damit diese Ihnen weiterhelfen kann.

4. Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Es dauert in 1-3 Werktage nach der Bestellung, wenn die Artikel auf Lager sind. Wir informieren Sie, wenn ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist oder die Lieferzeit die oben genannte Zeitspanne überschreitet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

DPD: Kostenloser Versand für Bestellungswerte ab 99 Euro und mehr. DHL versendet nicht kostenlos. Die detaillierten Gebührenstandards lauten wie folgt. Die genauen Gebühren entnehmen Sie bitte der Abrechnungsseite.

Welcher Lieferant übernimmt die Lieferung der im HiHonor Store bestellten Produkte?

DHL und DPD.

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Sobald Ihre Bestellung versand- oder versandbereit gemacht wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern. Wenn die Bestellung bereits vom Spediteur angenommen wurde, können Sie diesen direkt kontaktieren und Ihre Lieferadresse nach Möglichkeit ändern.Wenn Sie die Versandbenachrichtigungs-E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den HONOR Kundendienst.

Ich habe ein Produktpaket mit mehreren Artikeln bestellt, aber nicht alle Artikel erhalten?

Bitte setzen Sie sich umgehend mit dem Honor Support Team in Verbindung, um Hilfe zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn meine Waren während des Transports beschädigt werden?

Wenn Ihre Waren bei der Anlieferung Anzeichen von Beschädigungen aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern.Wenn Sie den Schaden nach der Annahme entdecken, kontaktieren Sie bitte das Honor Support Team so schnell wie möglich. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, zum Beweis Fotos von den Schäden zu machen.

Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

Bestellungen können nur an eine gültige Adresse in [Deutschland] geliefert werden.

Kann ich meine Bestellung in einem honor-Kundenservice-Center abholen?

Nein, das ist nicht möglich.

Muss ich bei der Rückgabe oder dem Umtausch eines Produkts die Versandkosten bezahlen?

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. In diesem Fall erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit Angabe des Abhol- oder Abgabedienstes, über den Sie Ihr(e) Produkt(e) kostenlos an HiHonor zurücksenden können. Wenn Sie das von HiHonor zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett nicht verwenden, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass wir für jede Bestellung nur ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Wenn Sie also Produktzubehör an uns zurücksenden möchten, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückschicken, weil es/sie fehlerhaft ist/sind und Sie einen berechtigten Anspruch nach den einschlägigen Verbraucherschutzgesetzen haben, wird Ihnen die Rücksendung nicht in Rechnung gestellt.

5. Retouren und Stornierungen

Wie lange ist die Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen?

Sie haben 14 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, In der Regel beginnt die Frist an dem Tag nach der Annahme der Lieferung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Verkaufsbedingungen.

Ich wollte ein Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben, für das eine Rückgabe ohne Gründe gilt, konnte es aber innerhalb dieser Zeit nicht versenden. Kann ich es noch zurückgeben?

Keine Sorge, nachdem Sie uns über Ihren Wunsch nach Rückgabe des/der Produkte(s) informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das/die Produkt(e) an uns zurückzuschicken. Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie uns Ihren Wunsch nach Rückgabe des/der Produkte(s) mitteilen.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Verkaufsbedingungen.

Ich habe das Rücksendeetikett nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an dasHonor Support Team. Wir werden Ihnen das Etikett entweder erneut zuschicken oder ein neues Etikett für Sie erstellen.

Kann ich Teile meiner Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können einige der bestellten Produkte zurückgeben und andere behalten. Wenn Sie jedoch ein Produktpaket bestellt oder ein Geschenk mit Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen Sie das Produktpaket oder die Geschenke möglicherweise zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Rückgaberichtlinien oder den Verkaufsbedingungen.

Kann ich meine Produkte umtauschen?

Sie können Ihre Produkte umtauschen, wenn sie fehlerhaft sind. Ihre Produkte können nur gegen die gleiche Art von Produkten umgetauscht werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Rückgaberichtlinien oder den Verkaufsbedingungen.

Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung weniger als 14 Tage vergangen sind und Sie Ihr(e) Produkt(e) gegen eine andere Produktart umtauschen möchten, schlagen wir vor, dass Sie die Produkte zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Geben Sie dann eine neue Bestellung für die von Ihnen gewünschten Produkte auf.

Was passiert, wenn ich ein Produkt nicht vollständig zurückschicke (z. B. ohne das Zubehör)?

Wenn Teile oder Artikel eines Produkts nicht zurückgeschickt werden, können wir einen entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abziehen. Wenn Sie den/die fehlenden Artikel zu einem späteren Zeitpunkt zurücksenden, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.

Wann und wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Bitte beachten Sie die Details zur Rückerstattung in unseren Rückgaberichtlinien.

Was sollte ich unternehmen, bevor ich ein Produkt verpacke, das ich zurückgeben möchte?

Wenn es sich bei dem Produkt um ein Telefon handelt, stellen Sie bitte die Werkseinstellungen des Telefons wieder her, damit alle persönlichen Daten entfernt werden.

6. Garantie

Wie sollte ich vorgehen, wenn ich den Garantieschein verloren habe?

Wir können Ihren Garantieanspruch anhand der SN-Nummer feststellen. Im Falle einer Reklamation können Sie auch die Rechnung als Nachweis für Ihre Garantie verwenden.

Wie wird eine Garantiezeit definiert?

Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Garantiebestimmungen.

Wie finde ich ein honor Customer Service Center?

Bitte klicken Sie hier, um weitere Informationen über das honor Customer Service Center sowie die Kontaktinformationen und Öffnungszeiten zu erhalten.

Wie erfrage ich den Reparaturstatus meines/r Produkte(s)?

Bitte wenden Sie sich an das Hihonor Support Team,um Informationen über den Reparaturstatus Ihres Produktes/ Ihrer Produkte zu erhalten.

Wie lange dauert die Reparatur eines defekten Produkts?

Es kann bis zu 14 Tage dauern, wir bemühen uns jedoch, alle reparierten Produkte innerhalb von 7 bis 10 Tagen wieder herzustellen.

Entstehen Kosten für die Garantiereparatur, wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit repariert wird?

Reparaturen, die im Rahmen der handelsüblichen und gesetzlichen Garantie durchgeführt werden, sind kostenlos. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Verkaufsbedingungen und den Garantiebestimmungen.