Gastbestellung verfolgen

*Wenn Sie die Bestellung in Ihrem Konto aufgegeben haben, melden Sie sich bitte an, um zu überprüfen

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Fragen & Antworten

Konto

1.Welche Vorteile sind mit dem Anlegen eines Kontos verbunden?

Ein Konto ermöglicht Folgendes:

Empfang von Benachrichtigungen über Angebote und Werbeaktionen für Produkte, die von Interesse sind

Nachverfolgung von Bestellungen in MyAccount

Speicherung von Artikeln im Warenkorb

Erhalt von Werbegutscheinen für Abonnenten

2.Muss ich ein Konto anlegen, um auf HiHonor einzukaufen?

Sie können als Gast einkaufen, ohne ein Konto anzulegen. Wenn Sie sich hierzu entscheiden, müssen Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben, um den Kauf abzuschließen. Wir verwenden diese E-Mail-Adresse, um Ihnen Details zu Ihrem Einkauf, z. B. die Bestellbestätigung (mit Bestellnummer und ggf. Sendungsnummer), zuzusenden.

Bestellungen und Käufe

1.Kann ich Bestellungen telefonisch aufgeben?

Leider nicht. Sie müssen Ihre Bestellung online aufgeben.

2.Kann ich Bestellungen stornieren?

Sie können Bestellungen während des Stornier-/Rückgabezeitraums über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.

3.Kann ich Bestellinformationen (Empfänger, Adresse usw.) noch nachträglich ändern?

Leider nicht. Die Bestellinformationen können nicht geändert werden. Stornieren Sie stattdessen die Bestellung und geben Sie eine weitere Bestellung mit den neuen Informationen auf.

4.Kann ich ein Produkt in der Bestellung ändern?

Leider nicht. Produkte können nach der Bestellung nicht mehr geändert werden. Stornieren Sie stattdessen die Bestellung oder geben Sie die Produkte zurück. Geben Sie dann eine weitere Bestellung auf.

5.Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist nicht vorrätig. Kann ich ihn trotzdem bestellen, um sicherzustellen, dass ich den Artikel erhalte, sobald er wieder auf Lager ist?

Leider nicht. Unser System lässt Bestellungen von nicht vorrätigen Artikeln nicht zu. Wir empfehlen, unseren Newsletter zu abonnieren, um über die Lieferung neuer Bestände auf dem Laufenden zu bleiben. Wir versuchen, unsere Lagerbestände so schnell wie möglich wieder aufzufüllen.

6.Ich habe vergessen, einen Artikel meiner Bestellung beizufügen. Kann ich diesen meiner ausstehenden Bestellung hinzufügen oder muss ich noch eine Bestellung aufgeben?

Leider ist es nicht möglich, zusätzliche Artikel in eine bereits aufgegebene Bestellung aufzunehmen. Geben Sie eine zweite Bestellung auf.

7.Die Rechnungsinformationen sind fehlerhaft. Kann ich diese ändern?

Sie können die Rechnungsinformationen innerhalb von zwei Monaten nach der Bestellung ändern, indem Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Nach Ablauf dieser zwei Monate müssen wir diesbezügliche Anfragen leider ablehnen.

8. Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Bestellung bezahlen, nachdem ich sie getätigt habe?

Die Bestellung ist innerhalb von 2 Stunden nach Tätigung zu bezahlen.

9. Was passiert, wenn ich die Bestellung nicht pünktlich bezahle?

Wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb von 2 Stunden bezahlen, wird sie storniert.


Zahlung und Finanzierung

1.Mir wurde eine Bestellung doppelt berechnet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen etwas doppelt berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2.Wie lange dauert es, bis die doppelte Zahlung erstattet wird? Was ist, wenn ich keine Erstattung erhalte?

Bis zur Erstattung können 15 Tage vergehen. Häufig geschieht dies jedoch schneller (innerhalb von 3–7 Werktagen) und ist abhängig vom Aussteller Ihrer Karte. Wenn Sie keine Erstattung erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Versand

1.Wann wird meine Bestellung versendet?

Dies geschieht in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung.

2.Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen mit einem Wert von mindestens € 99,00 werden KOSTENLOS geliefert. Die Versandkosten für Bestellungen unter € 99,00 sind € 6,41. Die Versandkosten werden auf der Zahlungsseite und in der E-Mail-Bestätigung angegeben.

3.Ich habe ein unvollständiges Paket erhalten, es fehlt Zubehör. Wie sollte ich vorgehen?

Fotografieren Sie bitte das Paket und setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Retouren und Stornierungen

1.Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden. Wie kann ich es zurückgeben?

Stellen Sie einen Rücksendeantrag über Ihr Konto. Wenn Sie über kein Konto verfügen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Um ausführliche Informationen über unsere Rückgaberichtlinie zu erhalten, klicken Sie hier.

2.Muss ich Porto zahlen, wenn ich einen Artikel zurückgebe?

Für Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wird kein Porto berechnet.

3.Wie ist die Rückgabefrist?

Sie können Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

4.Ich wollte ein Produkt innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben, konnte es dann aber nicht versenden. Kann ich es noch zurückgeben?

Wenn Sie uns darüber informiert hatten, dass Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben wollten, aber durch außergewöhnliche Umstände daran gehindert wurden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

5.Woher weiß ich, dass ich mein Produkt zurückgeben kann?

Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

6.Wie erhalte ich eine Erstattung?

Das Geld wird der ursprünglichen Zahlungsmethode entsprechend zurückerstattet.

7.Wie lange dauert es bis zur Erstattung?

Nach Bearbeitung des Erstattungsantrags kann es noch 14 Tage bis zur Erstattung dauern. Häufig geschieht dies jedoch schneller (innerhalb von 3–7 Werktagen) und ist abhängig vom Aussteller Ihrer Karte.

8.Das Produkt, das ich erhalten habe, stimmt nicht mit dem bestellten überein. Wie sollte ich vorgehen?

Stellen Sie bitte einen Rücksendeantrag und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Verwendung und Garantie

1.Ich habe das Benutzerhandbuch nicht erhalten.

Sie können das Benutzerhandbuch hierüber herunterladen.

2.Wie sollte ich bei einem defekt gelieferten Produkt vorgehen?

Stellen Sie bitte einen Rücksendeantrag und wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

3.Wie sollte ich vorgehen, wenn ich den Garantieschein verloren habe?

Dies ist kein Anlass zur Sorge. Um Serviceleistungen für ein Produkt in Anspruch zu nehmen, reicht die Rechnung.

4.Wie setze ich mich mit dem Service-Center in Verbindung?

Klicken Sie hier, um das nächstgelegene Service-Center, Kontaktinformationen und öffnungszeiten zu suchen.

5.Wie kann ich herausfinden, ob mein Produkt repariert wurde?

Wenden Sie sich an das Service-Center, an das das Produkt gesendet wurde, um Informationen zum Reparaturstatus zu erhalten.

6.Wie versende ich ein Produkt zur Wartung?

Klicken Sie hier, um das nächstgelegene Service-Center zu suchen. Weitere Informationen erhalten Sie beim Kundenservice.

7.Das Produkt, das ich gekauft habe, hat eine Fehlfunktion. Wie kann ich eine Reparatur auf Garantie veranlassen?

Wenn Ihr Produkt in den zweijährigen Garantiezeitraum fällt, klicken Sie bitte hier, um das nächstgelegene Service-Center und Kontaktinformationen zu suchen. Weitere Informationen erhalten Sie beim Kundenservice.

8.Wie sollte ich vorgehen, wenn ich keinen Garantieschein erhalten habe?

Dies ist kein Anlass zur Sorge. Um Serviceleistungen für ein Produkt in Anspruch zu nehmen, reicht die Rechnung.

9.Wie sollte ich vorgehen, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Sie können die Rechnung über Ihr Konto herunterladen oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um eine Rechnung anzufordern.

10.Wie lange dauert die Reparatur eines defekten Produkts?

Defekte Produkte werden innerhalb von 14 Tagen repariert.

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