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服务支持用户协议

更新日期:2021年10月29日


1.关于我们

“服务支持”及相关技术与功能(以下合称为“本服务”)由荣耀终端有限公司(以下称“我们”)运营。本协议中的“您”与“用户”指任何使用和/或访问本服务的个人。


2.协议目的

本用户协议、隐私声明(您可前往“服务支持”页面的页尾部分查阅)及本服务发布或提供的其他政策(以下合称为“本协议”)是我们为您提供本服务以供使用及访问所依据的条款及条件。通过本协议,您将了解我们、我们向您提供本服务的方式、本服务或本服务的相关服务所允许及禁止的活动、应对问题的措施及其他重要信息。请仔细阅读本协议。若您访问或使用本服务,则视为您已与我们达成具有法律约束力的协议并同意接受本协议。若您不接受本协议,请勿访问或使用本服务。


3.使用资格

您需年满18周岁,并达到您所在地区的法定成年年龄,方可访问并使用本服务。若您未满18周岁或未达到您所在地区的法定成年年龄,则需您的父母或法定监护人同意后方可使用本服务。


4.访问本服务

我们授予您依照本协议访问及使用本服务的有限的、非排他性、不可转让、不可转授,但可撤销的许可。

您需拥有荣耀帐号才能访问或使用本服务。有关荣耀帐号详情,请从系统设置中打开荣耀帐号,前往“设置”>“荣耀帐号”>“设置”>“关于”>“荣耀帐号用户协议”查阅。


5.本服务

“服务支持”是我们为您提供一站式售后服务的网站。本服务内容仅适用于荣耀终端有限公司生产的手机、平板、笔记本、可穿戴设备。本服务需要联网,并向您提供如下功能服务:

5.1本服务向您提供的基本功能:

5.1.1 服务店查询:您可通过此功能搜索您附近的服务中心。

5.1.2 服务进度查询功能:您可通过此功能查询各类已申请服务进度。

5.1.3 权益查询:您可通过此功能查询设备设备型号以及与设备相关的权益详情,包括权益的类型、状态、有效期等信息。

5.1.4 我的设备:您可在设备中心绑定并管理多台荣耀品牌终端设备,设备中心将展示绑定设备的权益信息,并提供相应的服务支持内容。

5.1.5备件价格查询:您可通过此功能查询设备型号以及备件类目、维修建议价格、可购买权益等信息。

5.1.6 视频维修服务:当您的设备发生故障的时,您可以荣耀官网或我的荣耀APP上的“视频维修服务”入口直达与视频维修工程师的在线聊天窗口。维修工程师将根据您描述的故障问题,可能会向您发起一段视频请求,对您的故障产品进行远程诊断,协助您远程解决设备设置以及软件故障等问题。当确认您的产品需要寄到多媒体维修站点维修时,工程师将安排快递免费上门收取故障机,维修过程您还可以实时接入观看维修直播,同时工程师会在线为您实时讲解与答疑。视频维修结束后,您可以通过“我的荣耀”APP查看服务进度以及维修录播回放。

5.1.7 智慧屏上门服务:若您购买了荣耀智慧屏产品,您通过拨打荣耀售后服务热线或者在荣耀官网、我的荣耀APP及荣耀客服公众号预约上门服务,荣耀在收到您的预约申请后会安排服务工程师上门提供服务服务。您也可通过此功能查询智慧屏上门服务进度。

5.1.8 预约服务:当您的设备发生故障需要至荣耀客户服务中心进行维修时,您可拨打荣耀售后服务热线或者在荣耀服务官网、我的荣耀App预约服务申请。收到业务受理短信后,您可根据短信提示在指定的时间至荣耀客户服务中心按预约顺序优先享受售后维修服务。如您无法及时抵达荣耀客户服务中心的用户,需至少提前24小时修改预约时间或取消。如您未能在预约时间段内到达指定服务中心受理,则自动取消该次预约申请。

5.1.9寄修服务:当您购买的荣耀产品发生故障需要维修时,可通过拨打荣耀售后服务热线或者在荣耀官网、我的荣耀APP、荣耀客服公众号预约,选择邮寄故障设备到授权寄修中心进行维修。业务受理后,请您根据提示在2个自然日内将故障机邮寄给指定的寄修中心进行维修。完成产品检测维修后,寄修中心会将已维修好的设备寄回给您。如果荣耀寄修中心在 20 个自然日内未接收到故障机,寄修申请单将超期自动关闭。若您仍需使用寄修服务,请重新提交寄修服务申请。

如经荣耀寄修中心检测,寄修设备已经超过保修期或不属于保修范围内的故障,荣耀寄修中心将会联系您进行报价维修。

5.1.10在线客服:如您对购买、使用荣耀产品和我们提供的服务存在疑问,可以通过在线机器人、在线客服或者拨打我们的服务热线联系我们以为您提供服务支持。

5.1.11个性化推荐:当您通过在线机器人、在线客服以及服务热线联系我们时,我们将根据您历史的服务咨询及维修记录,为您展示您正在使用服务的当前进度,并向您推荐相关问题,便于您快速得到想要咨询的答案。


6.第三方服务

本应用中为您提供的快递上门收件服务以及在线支付服务均由第三方服务提供商提供(下称“第三方服务”)。您同意,您将与第三方就第三方服务订立合约(下称“第三方协议”)。我们不是您与第三方服务提供方订立的第三方协议中的一方,因此我们强烈建议您仔细阅读第三方协议及第三方隐私政策。我们无权也没有义务控制或审查第三方服务提供方所提供产品或服务的内容,对于您在使用此类第三方产品与服务时遭受的权益侵犯,我们不承担任何责任。我们不对任何第三方产品或服务的内容或可用性负责,也不为第三方在本服务中提供的任何内容、广告、产品、服务或其他信息作出任何形式的背书。若您不遵守第三方协议和/或第三方隐私政策,第三方可能对您采取法律行动。

通过本服务下载和使用第三方产品与服务导致的任何争议由第三方服务提供商解决,我们对此不承担任何责任。我们不为第三方软件或技术提供任何客户支持。若您需要支持,需联系第三方服务提供商。

各第三方服务提供商为其产品、服务及其内容及所作保证承担全部责任。若出现争议,以第三方服务提供商的产品或服务保证或第三方协议的约定为准。


7.购买

您同意,荣耀有权根据经营情况调整付费服务的购买价格,并以合理方式通知价格调整详情。您应当在购买服务前至购买页面查看最新价格。但您在价格调整前购买的产品和服务不受影响。若您不接受调整后的价格,可停止购买或继续使用相关服务。


8.账户安全

您应妥善保管您的荣耀帐号用户名与密码、应用内购买密码等信息(下称“帐户及交易信息”),不得与任何人分享此类信息。我们建议您选择安全等级高的密码并妥善保管该密码。您有责任保障您的密码安全。若您将帐户及交易信息细节提供给第三方,由此导致的任何损失、损害、责任和索赔应由您自行承担。

若您认为有人可能在使用您的帐户及交易信息,您可以通过“联系我们”章节中提供的联络信息立即告知我们。您不得使用其他人的荣耀帐号来访问本服务。您应采取恰当的措施来保护您的帐户及交易信息,避免第三方未经授权使用您的前述信息。


9.使用规则

您承诺并同意以合法道德的方式依照本协议访问并使用本服务。您理解并同意,您不得使用本服务传输任何带有以下性质的信息,或通过其他方式参与任何带有以下性质的活动:虚假、诽谤、侵权、有害、色情、侵害、攻击、欺侮、骚扰、丑闻、仇恨、煽动、威胁、亵渎、淫秽、侵犯隐私或在其他方面令人反感,包括但不限于助长违法活动、存在明显性描述、宣扬暴力,以及任何歧视性的、违法的、造成或可能造成人身财产损失或伤害、可能引起适用法律下的民事或刑事责任的信息和行为(包括但不限于任何您无权发布或传输的信息,或此类发布或传输违反任何保密义务和/或第三方知识产权的情况)。

您同意不会进行以下任何活动:

(a) 删除本服务内包含的任何版权、商标或其他专有通知,或据为己有,或转移给其他人所有;

(b) 复制或更改本服务的全部或部分内容,或允许本服务或其中任何部分与其他任何程序合并或合入其他任何程序;

(c) 未经授权访问或尝试访问或损害本服务或相关系统或网络的任何部分;

(d) 分解、解码或逆向开发本服务或其任一部分,或基于本服务或其任一部分创造衍生作品,或企图从事适用法律禁止的类似活动;

(e) 分发、许可、租赁、出售、转售、转让、公开展示、公开表演、传输、播放、传播或以其他方式使用本服务;

(f) 未经我们事先书面许可,以任何形式将本服务全部或部分内容(包括目标码及源代码)提交或以其他方式提供给任何人;

(g) 冒充他人、伪称或以其他方式虚报您与某人或某实体的关系;

(h) 出于非法目的,以任何不法形式,或违反本协议的方式使用本服务(或其任何部分),或实施任何欺诈或其他恶意行为,包括但不限于入侵本服务(或本服务链接的网址)或任何操作系统或向其植入恶意代码,包括病毒或有害数据;

(i) 访问和/或使用本服务时侵犯我们或任何第三方的知识产权;

(j) 搜集本服务用户的信息,或使用自动化或非正常浏览等手段来访问本服务或相关系统,或试图通过破译向运行本服务的服务器中传入任何内容或从中提取任何内容;

(k) 开发、支持或使用软件、设备、脚本、机器人或任何其他手段或进程(包括爬虫软件、浏览器插件或任何其他技术或人为作业)来攫取本服务或以其他方式从本服务中拷贝用户信息及其他数据;

(l) 未经我们事先书面许可将本服务用于商业用途;

(m) 使用本服务从事任何违法商业交易,比如贩卖军火、毒品、非法物品、盗版软件或其他违禁品;

(n) 提供赌博信息或使用任何手段引诱他人赌博;

(o) 索要他人登录信息或访问他人帐号;

(p) 参与洗钱、套现或传销活动;

(q) 试图违反本协议(或其中任何部分),或助推或怂恿此类行为;

(r) 使用本服务时损害、禁用、削弱或危及本服务、相关系统或其安全,或使其超负荷,干扰其他用户或任何其他方的电脑系统,入侵或未经授权访问本服务或荣耀内容(定义见下)或数据。


10.荣耀内容

我们和/或我们的许可方对根据本服务或经由本服务获得的所有信息,包括但不限于文本、视频和音频、图片、图标、应用、设计、软件、脚本、程序、版权、商标、商号、标志及其他资料与服务,以及前述内容的外观与体验(以下合称为“荣耀内容”)保留所有权利。请您注意,依照应适用的国家法律及国际条约,我们的内容受版权、商标权及其他知识产权和工业产权相关法律的保护。除非本协议另行规定,否则您对本服务的访问和/或使用并不构成本服务或其中内容的任何所有权或其他权利向您或其他任何人的转移。

您不得通过任何方式更改、复制、提取、修订或增添荣耀内容,也不得出售、拷贝、传播、许可或滥用荣耀内容。若您需重新发布、提取、复制、传播或以其他方式使用任何荣耀内容,您必须提前联系我们并获得我们的事先书面许可,本协议明确说明的情形除外。该规定并不影响您依照适用的强制法律所享有的任何权利。

若您认为本服务或其任何部分侵犯了任何版权、商标、专利、商业机密或其他知识产权,或您对本服务存在其他疑虑,请通过“联系我们”章节中的联络信息告知我们。


11.您的内容

对于您上传、发布及以其他方式传输至本服务或通过本服务传输的文本、文件、图片、照片、原创作品或其他信息(以下合称为“您的内容”),您继续保留对您的内容的所有权。您对您的内容全权负责。


12.对本服务的管控

您理解并同意,在符合适用的法律法规前提下,出于运营及改善本服务的目的(包括但不限于欺诈防范、风险评估、调查及客户支持),我们有权采取必要措施确保您遵守本协议及适用的法律,或法院、政令、行政机关或其他政府机关的命令或要求。


13.隐私与数据收集

为提供本用户协议中列明的服务内容,我们会根据《关于服务支持与隐私的声明》处理您的个人信息。若您拒绝提供,我们将无法向您提供相应的服务。


14.免责声明

本服务仅供您个人使用,不得提供给任何第三方使用。您同意,对未经授权使用本服务导致的任何损失,我们及我们的关联公司、负责人、董事、员工、承包商、代理、第三方支付服务提供商、合作伙伴、许可方及经销商(以下合称为“荣耀方”)不承担任何责任。

本服务在使用过程中可能会因不可控制的原因在未知时段内中断、延迟或受到干扰。对前述中断、延迟、干扰或类似故障导致的或与之相关的任何申索,荣耀方不承担任何责任。

在适用法律允许的最大范围内,对于您或其他任何人因下列原因无法访问或使用本服务导致的任何责任、损失、损害或赔偿,荣耀方不承担任何责任:

(a) 我们对系统或软硬件进行维护或升级导致本服务中止或终止;

(b) 非我们拥有或控制的系统或网络通讯延迟或出现故障;

(c) 我们与任何第三方支付服务提供商之间的合同或其他约定中止、取消或终止;

(d) 由于黑客攻击或类似的安全影响导致错误或中断;

(e) 超越我们合理控制的其他原因。

本服务按照“现状”和“现有”提供,且不做任何形式的保证或背书。在适用的法律允许的最大范围内,荣耀方未就以下方面承认任何明示或默示的保证、条件或其他协定,也未就此作出任何担保、承诺、声明或保证:

(a) 根据本服务或经由本服务获得的任何内容的完整性、准确性、可靠性或及时性;

(b) 本服务或承载本服务的服务器是否存在缺陷、错误、病毒、漏洞或其他有害元素;

(c) 本服务运营或功能方面的缺陷是否会得到修正;

(d) 与本服务特定功能相关的保证,或您在使用或访问本服务时获得的任何信息是否可靠、优质或准确;

(e) 本服务是否安全无误;

(f) 本服务是否可靠、优质、准确、可用或能够满足您的需求、能够产生特定的结果或实现特定的结果或成果。

因全部或部分依赖、使用或诠释本服务,或因您(或其他任何人)访问和/或使用本服务时获得的信息而造成的任何损失或损害,荣耀方不承担任何责任。

部分国家的法律不允许合同中排除或限制某些保证、承诺、声明或担保责任。若这些法律适用于您,则前述排除或限制条款的全部或部分可能不适用于您。本协议中的任何内容均不影响您作为消费者应该享有的法定权利,也不影响您无法通过合约同意变更或放弃的权利。


15.由您终止

您可通过帐号设置或停止使用本服务来终止本协议。


16.由我们终止或中止

我们可能依照适用法律在任何时候临时性或永久性中止、取消或限制您访问全部或部分本服务,而不对任何个人或第三方承担任何责任。我们会在采取前述行动前尽力通知您。但在特定情形下(包括但不限于如下情形),我们可能在不事先通知您的情况下立即永久性或临时性限制、取消或终止您访问全部或部分本服务:

(a) 您违反或我们有理由认为您即将违反本协议,包括其中包含的任何约定、政策或指南;

(b) 您或代表您行事的任何人进行欺诈或违法活动,或向我们提供虚假或误导信息;

(c) 依照有效法律程序响应执法部门或政府机关提出的要求;

(d) 执行紧急的系统或硬件维护更新工作;

(e) 因无法预料的技术、安全或业务原因。

本协议的到期或终止不影响本协议中明确说明在其失效或终止后仍可操作或继续有效的条件,也不影响任何应计权益或义务或任何应在本协议失效或终止后继续有效的权利或义务。

任何本协议中明示或依其性质应当在协议终止后继续有效的条款,将在本协议终止后继续保持其完整效力,直至这些条款中的条件被满足或者依其性质应当到期为止。


17.对本协议的修订

我们一直在更新、修订和改善本服务。我们可能为本服务增删功能或性能,设置新的限制或临时中止或永久停止提供某项服务;我们可能随时修订本协议,并发布与本服务的整体、一个或多个部分相关的具体条款、行为准则或指引。

若对本服务或本协议的修订会严重影响用户或严重限制对本服务的访问或使用,我们会在变更之前的合理期限内通知您。对于为了满足安全、法律或监管要求而对本服务作出的修订,我们可能无法满足前述的预告时间要求,但我们会尽快通知您。此外,若对本协议或本服务的变更不会严重影响我们的用户或严重限制对本服务的访问或使用,我们可能不会提前通知您。


18.适用法律及管辖

本协议适用法律为中华人民共和国法律。各方同意,本协议签订地为中国广东省深圳市福田区。在合同履行过程中双方如发生纠纷,应协商解决;协商不成的,双方应向协议签订地有管辖权的人民法院以诉讼的方式解决。


19.一般条款

本服务或第三方可能会提供其他网站或资源的链接。您理解并同意,我们不为此类外部网站或资源的可用性负责,也不对此类网站或资源上,或由此获得的任何内容、广告、产品或其他信息作出任何形式的背书或承担任何责任。您进一步理解并同意,因您使用或依赖任何根据或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务而导致的或声称由此导致或与之相关的任何损害或损失,我们不承担任何责任。

本协议中的任何内容均不得视为在您与我们之间建立了任何合作或代理关系。任何一方无权以另一方的名义或代表另一方产生任何责任、债务,或成本,或订立任何合同或其他约定。

我们有权转让、分包或更替我们在本协议下的权利和义务,您同意立即执行服务于此目的所需的任何及全部文件。

若本协议中的任何条款(或某一条款的任何部分)被有管辖权的法院或其他任何主管机构视为无效、失效或无法执行,则该条款应视为已从本协议中删除,但其他任何条款仍具有法律效力。

本协议是我们双方对本服务的全部理解,您理解并同意,您没有依赖本协议中不包含的任何声明、担保或承诺,亦没有因本协议中不包含的任何声明、担保或承诺而被诱导签署本协议。


20.联系我们

如您对本协议有任何疑问,请通过如下信息联系我们:客服热线 4006966666。


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通过热线、在线聊天、电子邮件联系我们,或访问我们的客户服务中心。

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