一、适用范围

为维护荣耀商城平台经营秩序，特制定本规则。

本规则适用于荣耀商城平台商品、服务等评价信息管理。

二、定义

2.1 评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者的回复内容。

2.2 商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒图三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（3星）和差评（1~2星）三个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒图即消费者收到货后通过图片的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后60日内对所购商品进行评价，180天内可通过荣耀商城APP进行追加评价。

2.3 物流服务评价：荣耀商城商品物流的服务评价包括“商品包装/物流配送速度/配送员服务态度”三个指标。消费者可以在订单完成后60日内进行物流服务评价。

2.4 回复：即消费者可以针对商品的评价进行信息交流。

三、评价管理及要求

3.1 评价时效：

消费者可以在订单完成后60日内对所购商品进行评价，180天内可通过荣耀商城APP进行追加评价。

3.2 评价获取积分的规则

3.2.1 消费者对订单实付金额为20元及以上的自营商品订单进行评价，评价内容符合本规则要求，评价字数在10个字以上的，有机会获得10~20积分。

       3.2.2 当产生如下行为时，消费者无法获得奖励或已获得的积分奖励将会被扣除：

3.2.2.1 评价不符合积分获取规则的：订单实付金额小于20元的或评价字数少于10字的；

3.2.2.2 评价内容不符合荣耀商城规则的。

3.3 评价及回复内容要求

3.3.1 发布的评价内容和回复中不得出现法律法规不允许的内容，包括但不限于：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

3.3.2同一商品消费者晒图、晒视频，最多可上传7张图片或1个小视频+6张图片，发布的评价内容和回复中不得出现荣耀商城平台不允许的内容，包括但不限于：

（1） 评价心得文字与购买的商品无关；

（2） 剽窃、无意义、违法、涉黄、违反道德的评价或晒图；

（3） 辱骂或污言秽语，泄露他人信息；

（4） 使用标点符号过多的；评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的；

（5） 晒图图片与所购买商品不一致；

（6） 晒图为截屏图片；

（7） 图片不清晰，不能达到晒图目的；

（8） 未经过他人同意，涉及使用他人图片或将他人图片进行编辑后发布；

（9） 盗用他人图片经举报、诉讼情况属实；

（10） 图片涉及与客服聊天记录；

（11）非荣耀商城的其他商品、商家信息包括但不仅限于二维码、店铺、商品链接、联系信息等广告信息。

3.3.3 为保证评价的客观性，评价内容一旦发表成功且审核通过后，消费者将无法进行修改删除。消费者可以在订单完成后180天内，通过荣耀商城APP进行追加评价，荣耀商城客服可针对消费者的评价进行回复。

3.3.4 请注意评价晒单时不要涉及消费者自身或他人的个人隐私敏感信息。消费者评论时系统默认已勾选匿名评论，但消费者可自主勾选是否匿名。

3.3.5 同一用户针对同一商品的重复评价，荣耀商城有权删除或者只展示一条评价。

3.4 评价处理规则

3.4.1【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，荣耀商城将基于有限的技术手段，对恶意评价、不当评价、违规评价、异常评价等破坏荣耀商城评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

3.4.2【违规评价】荣耀商城有权删除违规评价，包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

3.4.3【恶意评价】如消费者、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，荣耀商城或评价方可删除该违规评价。

3.4.4【不当评价】荣耀商城有权删除或屏蔽不当评价的评论内容，包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

3.4.5【异常评价】荣耀商城有权对排查到的异常评价作屏蔽、删除等处理，包括但不限于包含不可识别的内容；评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下，作出的评价。