ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ УСЛОВИЯХ ГАРАНТИЙНОГО И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Предисловие

Мы искренне надеемся, что вы останетесь довольны нашими новыми товарами. В соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и основываясь на политике компании Honor Device Co., Limited (далее – компании HONOR), HONOR разработала длят вас настоящее Положение об условиях гарантийного и технического (постгарантийного) обслуживании товаров компании HONOR.

2. Гарантийные обслуживание

2.1. Объект и объем гарантийного обслуживания

2.1.1 Мобильный телефон, смартфон;

2.1.2 Планшет, ноутбук;

2.1.3 Носимые /портативные устройства (такие как умные часы, умные браслеты).

2.2. Гарантийные обязательства

2.2.1 Условия возврата

В случаях, предусмотренных законодательством потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с требованиями законодательства.

2.2.2 Условия замены

В случаях, предусмотренных законодательством потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства.

2.3 Техническое обслуживание

2.3.1 Срок гарантийного обслуживания

(1) Гарантийное обслуживание предоставляется：

а) в течение гарантийного срока, начиная с даты приобретения товара, при обнаружении дефектов, вызванных по вине Производителя, потребитель может воспользоваться услугами бесплатного (гарантийного) обслуживания.

b) дата начала действия гарантии изготовителя на товар, исчисляется с даты получения документа, подтверждающего покупку (далее - ДП).

с) В качества ДП может быть использован кассовый чек, иной платежный документ, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.) или иной документ позволяющий достоверно установить дату покупки и происхождение товара. Если потребитель не можете предоставить соответствующие документы, дата действия гарантии будет начинаться после 90 дней с даты изготовления данного устройства (указана в серийном номере устройства, а также на маркировке).

d) замена в изделии неисправных частей (комплектующих изделий и составных частей) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие.

e) подробную информацию смотрите на веб-сайте: чтобы убедиться, что устройство находится в пределах гарантийного срока.

(2) Бесплатное обслуживание аксессуаров:

а) комплектующие устройства могут быть отремонтированы бесплатно и срок бесплатного (гарантийного) обслуживания составляет:

Аксессуар Гарантийный срок Примечание
Батарея Съемная батарея: 6 месяцев
Зарядное устройство 6 месяцев В том числе автомобильные зарядные устройства, настольные зарядные устройства и зарядные устройства для путешествий
Кабель 3 месяцев В том числе кабель для передачи данных, кабели передачи и разъемы
Проводная гарнитура 3 месяца
переходники 3 месяца
наушники 3 месяца
ремешки 3 месяца
Карта памяти 3 месяца

b) дата начала действия гарантии изготовителя на товар, исчисляется с даты получения документа, подтверждающего покупку (далее - ДП).

с) В качества ДП может быть использован кассовый чек, иной платежный документ, квитанция к приходному кассовому ордеру, товарный чек, документ (карт-чек, чек и др.) или иной документ позволяющий достоверно установить дату покупки и происхождение товара. Если потребитель не можете предоставить соответствующие документы, дата действия гарантии будет начинаться после 90 дней с даты изготовления данного устройства (указана в серийном номере устройства, а также на маркировке).

2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию

(1) Вы можете пройти по следующей ссылке, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр компании
HONOR: https://www.hihonor.com/by/support/

(2) пожалуйста, создайте резервную копию ваших персональных данных и иной информации перед передачей товара для технического обслуживания.

(3) рекомендуется к товару приложить ДП.

2.3.3 Обеспечение качества обслуживания

1) Детали, которые были заменены во время не гарантийного ремонта, могут иметь 30-дневную ограниченную гарантию.

2) аксессуары, которые были заменены во время не гарантийного ремонта, имеют ограниченный гарантийный срок в 30 дней.

3) сотрудники авторизованного сервисного центра HONOR (ASC) свяжутся с вами и объяснят условия ограниченной гарантии.

2.4 Не гарантийные случаи

2.4.1 Политика в отношении не гарантийных случаев (за исключением аксессуаров).

Гарантия не распространяется на:

(1) повреждения, полученные в результате естественного износа товаров;

(2) дефекты и повреждение товаров, возникшие в результате ненадлежащего использования товаров, в том числе в коммерческих целях;

(3) разборка, ремонт, модификация ПО неавторизованным/неофициальным сервисным центром;

(4) ущерб, причиненный в результате неправильного использования, иного физического воздействия;

(5) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);

(6) если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией HONOR;

(7) дефекты или повреждения, вызванные контактом товара с продуктами питания или жидкостями, такие как коррозия и окисление, а также использование неоригинального адаптера питания (зарядки);

(8) царапины, сколы или повреждения пластиковых поверхностей и других внешних деталей, возникшие в процессе обычной эксплуатации.

Гарантийные обязательства аннулируются в случае:

(1) если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;

(2) если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия с компанией HONOR.

В случае обращения за техническим обслуживанием после истечения гарантийного срока на товар, ремонт осуществляется только на возмездной основе.

Компания HONOR не несет никаких иных обязательств, кроме указанных в настоящем Положении;

Информация о гарантийных обязательствах, параметры и технические характеристики товар могут изменяться по согласованию с производителем.

2.4.2 Не гарантийные случаи, связанные с аксессуарами:

(1) если иное не оговорено условием договора розничной купли-продажи, то гарантийные обязательства не распространяются на аксессуары, такие как защитная пленка, защитная крышка и защитный чехол.

(2) физическое воздействие, контакт с жидкостями.

(3) использование неоригинальных аксессуаров с товаром.

(4) другие не гарантийные случаи.

3. Иные положения

3.1. Все вышеперечисленные условия настоящего Положения распространяются только на товары под торговыми марками HONOR, предназначенные для поставок и реализации на территории Республики Беларусь, приобретенные в Республике Беларусь и прошедшие подтверждение соответствия национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь, осуществляемого аккредитованным органом по сертификации и подтверждение соответствия техническим регламентам ЕАЭС.

3.2. Гарантийные обязательства распространяются только на конкретные модели официально реализуемые в Республике Беларусь, которые указаны на официальных сайтах https://www.hihonor.com/by/support/.

3.3. Компания HONOR не несет ответственность по каким-либо иным обязательствам третьих лиц и за товары, которые не были официально предназначены и авторизованы для реализации на территории Республики Беларусь.

4. Законодательство о защите прав потребителей

4.1. Ниже приведена ссылка на Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З
http://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090