TOP

Choose Your Country or Region
GLOBAL
ASIA PACIFIC
EUROPE
LATIN AMERICA
MIDDLE EAST & AFRICA
logo

我的荣耀 开启荣耀之旅

打开
App 内打开
Уведомление о конфиденциальности службы
поддержки HONOR
12 мая 2021 г.

Настоящее Уведомление о конфиденциальности применяется к обработке ваших личных данных, когда вы обращаетесь в Службу поддержки HONOR через наш веб-сайт, чат, электронную почту, горячую линию, приложение My HONOR или посредством прямого сообщения в наших официальных учетных записях в социальных сетях на Facebook, Twitter, YouTube и Instagram.

Мы понимаем важность защиты Вашей конфиденциальности. Пожалуйста, уделите время внимательному прочтению данного Уведомления о конфиденциальности, чтобы знать, как мы будем использовать ваши личные данные.

Cлужба поддержки HONOR не предназначена для использования несовершеннолетними. Если вы несовершеннолетний и у вас есть запрос в службу поддержки HONOR, попросите своего родителя или опекуна подать запрос от вашего имени.

Это уведомление о конфиденциальности описывает:

- Какие данные мы собираем

- Как мы используем ваши данные

- Как мы передаем Ваши данные

- В течение какого срока мы храним Ваши данные

- Ваши права и возможности

- Как с нами связаться

- Порядок обновления данного уведомления

1. Какие данные мы собираем

В зависимости от видов используемых Вами на данном веб-сайте услуг, Мы собираем и обрабатываем следующие персональные данные о Вас:

(1) Информация для входа: если вы входите на этот веб-сайт с помощью Google ID, мы будем собирать идентификаторы учетных записей и другую информацию, предоставленную нам третьими сторонами, включая имя пользователя, изображение профиля, зарегистрированное с этой учетной записью Google ID.

(2) Контактные данные для доставки: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый индекс и почтовый адрес, если это необходимо для организации доставки / получения устройства.

(3) Сведения об устройстве: модель устройства, идентификатор устройства (IMEI/серийный номер).

(4) История обслуживания клиентов: ваши контактные данные и запись вашего запроса в службу поддержки HONOR по электронной почте, в чате, по горячей линии, через прямые сообщения в социальных сетях или личную информацию, предоставленную в магазине.

Компания HONOR предупреждает о недопустимости размещения пользователем сообщений и (или) материалов, содержащих информацию, распространение которой запрещено законодательством Республики Беларусь.

2. Как мы используем ваши данные

Для качественного предоставления необходимых Вам услуг и выполнения договорных обязательств перед Вами, Мы обрабатываем ниже приведенные данные с целью выполнения соответствующих задач. Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь и (или) в данном Заявлении о конфиденциальности, при отказе предоставить согласие на сбор и обработку Ваших персональных данных, необходимых для оказания услуг(и), вы не можете пользоваться соответствующими услугами.

(1) Услуги для входа в систему: если вы решите войти в систему, используя Google ID, мы обрабатываем информацию вашей учетной записи, чтобы предоставить вам услуги для входа в систему.

(2) Гарантийный запрос: для осуществления проверки распространения гарантии поставщика на Ваше устройство и осуществление ремонта устройства по гарантии, мы обрабатываем данные о вашем устройстве и информацию об обслуживании клиента.

(3) Обеспечение гарантийного ремонта: для выполнения наших договорных обязательств перед вами в рамках ограниченной гарантии HONOR, мы проверим, на гарантии ли ваше устройство, и отремонтируем устройство в гарантийный период. Если вы откажетесь от сбора и обработки ваших персональных данных, чтобы проверить, находится ли ваше устройство на гарантии, вы не сможете пользоваться услугами по гарантийному ремонту.

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, основываясь на наших законных интересах, мы проводим обработку следующих данных с целью выполнения соответствующих задач:

(1) Запросы в службу поддержки клиентов: мы обрабатываем информацию о вашем Google ID, ваши контактные данные и информацию службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам с вашими вопросами и запросами, заказами, возвратами, устранением неполадок, часто задаваемыми вопросами (FAQs) и всеми другими запросами в службу поддержки.

(2) Бизнес-анализ и усовершенствование работы: мы обрабатываем информацию о вашем устройстве (IMEI / SN) для осуществления прогнозов по необходимому количеству запасных частей и для оплаты счетов за ремонт в течение гарантийного периода от нашего подрядчика по ремонту устройств.

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, на основании данного Вами согласия, Мы проводим обработку следующих данных с целью выполнения соответствующих задач:

Электронный прямой маркетинг: с вашего согласия мы можем использовать ваш адрес электронной почты и / или номер телефона и данные файлов cookies в маркетинговых целях, в том числе приглашать вас пройти опросы об удовлетворенности клиентов и анкеты обратной связи. Вы имеете право отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, выполненной до момента отзыва согласия.

3. Как мы передаем Ваши данные

(1) Передача поставщикам услуг: Мы пользуемся услугами как внутрикорпоративных поставщиков, так и сторонних организаций, включая поставщиков платежных услуг, агентов по обслуживанию клиентов и ремонтные организации. Они получают доступ к Вашим персональным данным в объеме, необходимом для исполнения своих договорных обязательств перед Нами. Наши поставщики услуг подвергаются тщательной проверке и авторизованы Нами, связаны договорными отношениями и не осуществляют обработку Ваших персональных данных в каких-либо других целях.

(2) Передача в пределах аффилированных компаний HONOR: для осуществления проверки распространения гарантии на ваше устройство, мы передаем информацию о IMEI/SN вашего устройства и документ, подтверждающий осуществление покупки компании-производителю Honor Device Co., Ltd., которая хранит записи о дате активации вашего устройства. Мы также передаем Honor Device Co., Ltd. дополнительные персональные данные, включая (но не ограничиваясь) информацию о модели устройства и поврежденных деталях, с целью планирования поставок запасных частей и урегулирования вопросов с поставщиками ремонтных работ.

(3) Передача персональных данных третьим лицам: мы передаем ваши персональные данные поставщикам услуг доставки и логистики, чтобы доставить или забрать устройства к вам или от вас.

(4) Раскрытие информации по требованию закона: HONOR может передавать ваши персональные данные в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, отвечая на запросы органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, органов прокуратуры и предварительного следствия, органов Комитета государственного контроля, Министерства информации, налоговых органов, судов, или с целью защиты и восстановления наших прав.

(5) Реорганизация бизнеса: Передача информации при реорганизации: Ваши персональные данные также могут быть переданы в рамках осуществления реорганизации, приобретения и продажи активов (в том числе в рамках соглашения об обслуживании) или передачи права на оказание услуг аффилированной компании HONOR, либо другой компании.

Ваши личные данные хранятся в Российской Федерации. HONOR соблюдает все применимые юридические требования для защиты персональных данных в Российской Федерации, передаваемых или доступных за пределами Российской Федерации, путем соблюдения стандартных договорных положений Российской Федерации, чтобы гарантировать, что эквивалентный уровень защиты данных применяется к вашим персональным данным, даже если закон Российской Федерации о защите данных прямо не предусматривает применять.

4. В течение какого срока мы храним Ваши данные

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, Мы храним Ваши персональные данные в течение срока, который не превышает тот временной период, который необходим для достижения целей, в которых такие данные были предоставлены. А именно

(1) Информация об учетной записи для входа: мы сохраняем информацию о вашей учетной записи Google ID до тех пор, пока вы не выйдете из своей учетной записи.

(2) Информация при оказании вам ремонтных услуг: имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона и данные вашего устройства будут храниться до 24 месяцев с даты вашего последнего обращения к нам.

(3) Персональные данные (такие как запись чата, содержимое электронной почты, запись горячей линии и т. д.) могут храниться только в форме, позволяющей идентифицировать человека, не дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были обработаны.

(4) При направлении вами запроса на гарантийное и ремонтное обслуживание, идентификатор устройства (IMEI/серийный номер) будут использованы с целью осуществления проверки информации. Такие данные подлежат удалению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения этих целей.

В отношении каждого из вышеперечисленных периодов хранения, Вы можете сделать конкретный запрос на досрочное удаление, воспользовавшись правом на возражение и удаление в соответствии с Разделом 5 "Ваши права и возможности". Запросы обрабатываются в соответствии с применимыми требованиями законодательства.

5. Ваши права и возможности

Право на доступ к данным Вы можете получить копию ваших персональных данных, обрабатываемых Нами.
Право на переносимость данных Вы можете получить определенные данные, которые вы предоставили нам, в машиночитаемом формате.
Право на удаление При определенных условиях вы можете удалить свои персональные данные.
Право на исправление Вы можете исправить свои неточные персональные данные и дополнить неполные персональные данные.
Право на отзыв согласия Вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных на основании вашего согласия.
Право на возражение Вы можете требовать прекращения обработки ваших персональных данных, в том числе для определенных целей, таких как прямой маркетинг.
Право запрета на обработку Вы можете запретить обработку ваших персональных данных при определенных условиях.

Для реализации ваших прав, указанных выше, вы можете направить ваше заявление на следующий адрес: privacy@hihonor.com.

6. Как с нами связаться

У нас есть отдел (или специалисты) по защите персональной информации. Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или предложения относительно вашей личной информации, свяжитесь с нами по следующему адресу: privacy@hihonor.com.

Мы ответим как можно скорее. Если вы считаете, что наша обработка данных нарушила ваши законные права и интересы, вы имеете право подать жалобу или сообщить в соответствующий регулирующий орган.

7. Порядок обновления данного уведомления

Компания HONOR оставляет за собой право обновлять это Уведомление о конфиденциальности в любое время. Если это Уведомление о конфиденциальности будет обновлено, компания HONOR опубликует уведомление об изменении по различным каналам, включая размещение последней версии на нашем официальном веб-сайте. Вы можете проверить «дату вступления в силу», указанную вверху, чтобы узнать, когда это Уведомление о конфиденциальности было в последний раз обновлено.







Свяжитесь с нами

Контакты

Горячая линия

  • Горячая линия

Онлайн-справка

Контакты