للأعلى

Choose Your Country or Region
GLOBAL
ASIA PACIFIC
EUROPE
LATIN AMERICA
MIDDLE EAST & AFRICA
logo

我的荣耀 开启荣耀之旅

打开
App 内打开

سياسة الضمان

1. مقدمة

نأمل مخلصين أن تكون راضيًا عن المنتج الجديد. استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في الإمارات العربية المتحدة وسياسات HONOR، تصوغ شركة HONOR International FZCO سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات، أو استبدالها، أو إصلاحها. ونحن على استعداد تام لتقديم الخدمات ذات الصلة.

2. خدمات الضمان

2.1. موضوع الضمان ونطاقه

2.1.1 الهاتف الجوال

2.1.2 الجهاز اللوحي

2.1.3 الأجهزة القابلة للارتداء (بما في ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات والأساور الذكية)

2.1.4 أجهزة شبكات الجوال المُستخدمة للوصول للإنترنت والأجهزة المنزلية

2.1.5 الملحقات

2.1.6 أجهزة الكمبيوتر المحمولة (الكمبيوتر شخصي)

2.2. خدمات الضمان

2.2.1 خدمات الإرجاع

1. معيار الإرجاع المقبول: إما قبل استلام المنتج، أو في غضون 7 أيام بعد استلام المنتج بشرط أن تكون العبوة في حالة جيدة، أو في حالة غير مفتوحة مع الختم.
2. بالنسبة لسياسات الإرجاع، يعتمد الأمر تمامًا على المتجر الذي اشتريت منه جهازك. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر عند شراء الجهاز، سواء كان متجرًا عبر الإنترنت أو غير ذلك.

2.2.1.2 دليل الإرجاع

(1) إذا كنت قد اشتريت المنتج من متجر عبر الإنترنت، فيُرجى تقديم طلب للإرجاع وفقًا للدليل الموجود على موقع الويب.
(2) يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا وحذفها قبل إرجاع الجهاز.
(3) يوصى بالتحقّق من القائمة التالية قبل التقدّم بطلب الإرجاع:

    نوع الخدمة الجهاز والملحقات كاملة. علبة التعبئة كاملة. الفاتورة بدون تعديل الهدية
    (إذا تضمن ذلك)
    الإرجاع

2.2.2 خدمات الاستبدال

2.2.2.1 فترة الاستبدال

في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، إذا حدثت مشكلة في الأداء غير ناتجة عن ضرر إنساني على مضيف المنتج، فيمكنك اختيار استبدال السلع في وقت واحد بناءً على سعر الفاتورة.

2.2.2.2 دليل الاستبدال

(1) إذا اشتريت المنتج من متجر بيع بالتجزئة، فيُرجى الذهاب إلى المتجر لتقديم طلب الاستبدال.
(2) إذا كنت قد اشتريت المنتج من متجر عبر الإنترنت، فيُرجى تقديم طلب الاستبدال وفقًا للدليل الموجود على موقع الويب.
(3) يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا وحذفها قبل إرجاع الجهاز.
(4) يوصى بالتحقّق من القائمة التالية قبل التقدّم بطلب الاستبدال:

    نوع الخدمة الجهاز والملحقات كاملة. علبة التعبئة كاملة. الفاتورة بدون تعديل
    الاستبدال

2.2.3 خدمات الصيانة

2.2.3.1 فترة الصيانة المجانية

(1) خدمة الصيانة المجانية للهواتف / أجهزة الكمبيوتر المحمول / المنتجات الأخرى:
(أ) في غضون 12 شهرًا من تاريخ الشراء، إذا حدثت مشكلة في الأداء غير ناتجة عن ضرر إنساني على مضيف المنتج، فيمكنك الاستمتاع بخدمات صيانة الضمان المحلية المجانية.
(ب) يخضع تاريخ بدء ضمان المنتج لليوم الذي صدر فيه إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
(ج) يمكن استخدام الفاتورة، ونسخة الفاتورة، وبطاقة ضمان المنتج كإثبات على الشراء. إذا لم تتمكن من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (يتضح باستخدام الرقم التسلسلي للجهاز).
(د) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر على "https://www.hihonor.com/ae-ar/support/warranty-query/" للتحقّق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.
(2) خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
(أ) يمكن إصلاح الملحقات مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية كما يلي:

    الملحق فترة الضمان ملاحظة
    بطارية بطارية مدمجة 12 شهر
    بنك الطاقة 12 شهر يمكنك طلب الاستبدال إذا كان معيبًا من مكان الشراء
    سماعة رأس سلكية 6 أشهر
    شاحن 12 شهر بما في ذلك شواحن السيارات، وشواحن سطح المكتب، وشواحن السفر
    الكابل 12 شهر بما في ذلك كابل البيانات، وكابلات النقل، والموصّلات
    بطاقة التخزين 12 شهر
    غطاء واقي لا يوجد ضمان
    طبقة حماية (مرفقة) لا يوجد ضمان

(ب) يمكن استخدام الفاتورة، ونسخة الفاتورة، وبطاقة ضمان المنتج كإثبات على الشراء. إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع للمضيف (يتضح باستخدام الرقم التسلسلي للجهاز).

2.2.3.2 دليل الصيانة

(1) يمكنك النقر على الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من HONOR‏: https://www.hihonor.com/ae-ar/support/service-center/
(2) يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
(3) يوصى بأخذ إثبات الشراء معك عند إرسال الجهاز للصيانة.

2.2.3.3 الالتزام بجودة الصيانة

(1)يمكن أن تتمتع أجزاء الجهاز التي استُبدِلت في عمليات الصيانة خارج الضمان بفترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا.
(2)يمكن أن تتمتع الملحقات التي استُبدِلت في عمليات الصيانة خارج الضمان بفترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا.
(3)سيتواصل موظفو مركز الخدمة المعتمد (ASC) من HONOR معك لشرح الضمان المحدود.

2.2.4 نطاق عدم الضمان

2.2.4.1 نطاق عدم الضمان للهاتف / الكمبيوتر المحمول (باستثناء الملحقات)

(1) الأضرار الناجمة عن النقل أو الشحن والتفريغ أثناء الإرجاع، أو الاستبدال، أو الإصلاح.
(2) أي تعديل، أو تفكيك، أو إصلاح بدون اعتماد من HONOR‏.
(3) كما يشتمل أيضًا على تلف المنتج الناتج عن السلوكيات العرضية أو المقصودة من صنع الإنسان، مثل التلف الناجم عن السوائل، والسقوط، وإدخال جهد غير مناسب، والقذف الشديد، والتشوه في اللوحة الرئيسية، وما إلى ذلك، وغير ذلك من الظواهر، على سبيل المثال، محوّل الطاقة التالف، أو المتصدّع، أو المكسور، أو المشوّه، وكابل الطاقة التالف، أو المكسور، أو المكشوف.
(4) المنتج معيب أو تالف نظرًا لعدم تثبيته، أو استخدامه، أو صيانته، أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات.
(5) عدم توافق طراز المنتج أو الرقم الموجود في شهادة الضمان مع المنتج المادي، أو تم تعديل شهادة الضمان.
(6) تمت إزالة لوحة اسم المنتج، والرمز الشريطي للرقم التسلسلي، وملصق الضمان أو تلفهم، ويتعذّر التعرّف على المنتج.
(7) لا توجد قسائم صيانة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات ضمن فترة الضمان).
(8) انتهت فترة صلاحية الضمان.
(9) الأعطال أو الأضرار الناجمة عن عوامل الظروف القاهرة مثل الحريق، والزلازل، والفيضان.

2.2.4.2 نطاق عدم الضمان للملحقات

(1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية، والغطاء الواقي، والحافظة الواقية.
(2) لا توجد قسائم صيانة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات ضمن فترة الضمان).
(3) تلف المنتج الناجم عن السلوك العرضي أو المقصود من صنع الإنسان وحقن السوائل.
(4) الملحقات لا تنتمي إلى المُصنِّع الأصلي.
(5) حالات عدم الضمان الأخرى.

3. بيانات المحتوى الأخرى

3.1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات HONOR الطرفية المُباعة في الإمارات العربية المتحدة.
3.2. يمكن ضمان النماذج المحددة في الإمارات العربية المتحدة، والتي تشير إلى الإشعارات المنشورة على موقع الويب الرسمي.
3.3. HONOR ليست مسؤولة عن أي التزامات أخرى لا تضمنها HONOR "على سبيل المثال أي التزامات أخرى تعهد بها البائع للعميل".

4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الإمارات العربية المتحدة

4.1. في ما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الإمارات العربية المتحدة ورابطها فيما يتعلق بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة أعلاه.
قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة
https://www.government.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection

اتصل بنا