سياسة الإرجاع

تحكم سياسة الإرجاع الخاصة بشركة HONOR MOBILE ELECTRONICS TRADING L.L.C. ("نحن" أو "لدينا" أو "لنا" أو "HONOR") إرجاع المنتجات المباعة واستبدالها وإصلاحها على [https://www.hihonor.com/ae-ar] ("المنصة"). تم دمج سياسة الإرجاع هذه بالرجوع إليها في "بنود الشراء" ويجب قراءتها وفقًا للتعريفات والمراجع الواردة فيها.

في حالة وجود أي تعارض بين سياسة الإرجاع هذه وبنود وأحكام البيع، فستكون الأولوية لسياسة الإرجاع هذه.

سياسة الإرجاع هذه عبارة عن دليل حول كيفية إرجاع المنتجات في حال السحب أو عندما تكون المنتجات معيبة.

1 إرجاع المنتجات غير التالفة

1.1 بمجرد تسليم المنتجات التي تم شراؤها بهذه المنصة، أمامك سبعة (7) أيام لتقرير ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بها أم لا، بشرط ألا يتم فتح المنتجات وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية. لديك سبعة (7) أيام أخرى لإرسال المنتجات مرة أخرى. تبدأ الفترة السابقة بعد اليوم الذي تتلقى فيه منتجاتك، وتبدأ الفترة اللاحقة بعد موافقة HONOR على طلب الإرجاع الخاص بك. ستتلقى ملصق إرجاع مع خدمة "الاستلام" والتي يمكنك استخدامها لشحن منتجاتك مرة أخرى إلى HONOR دون أي تكلفة شخصية. إذا لم تستخدم ملصق الإرجاع المقدم من HONOR، فقد تحتاج إلى دفع تكلفة الشحن بنفسك.

1.2 يجب أن تكون جميع المنتجات التي يتم إرجاعها داخل العبوة الأصلية ويجب إعادتها مع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مجمعة مقدمة مع المنتجات. يتم توفير هذه الملحقات وعناصر الترويج المجمعة فقط بشرط أن تحتفظ بالمنتجات. لاسترداد أموالك، نوصيك بإعادة الملحقات وعناصر الترويج المجمعة بالكامل. إذا لم تكن قادرًا على القيام بذلك، فقد تضطر إلى دفع تعويض متناسب لنا.

1.3 يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها خالية من أي ضرر؛ ولا يعد تناقص القيمة الناتج عن الفحص الضروري عيبًا. إذا لم تتمكن من إعادة المنتجات إلى HONOR بالكامل، أو كانت في حالة متدهورة فقط، فيجب عليك تعويض HONOR عن قيمتها إذا لزم الأمر.

2 استبدال أو إصلاح المنتجات المعيبة

2.1 إذا اشتريت المنتجات على هذه المنصة وكانت منتجاتك معيبة أو تبين أنها معيبة، فستسري حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك. تُضاف حقوق المستهلك القانونية هذه إلى حقوقك بموجب سياسة ضمان HONOR.

2.2 عندما لا تعمل المنتجات التي تشتريها بشكل جيد أو لا تعمل بسبب عيب في التصنيع، يمكنك طلب الاستبدال في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلامك المنتجات أو تم إصلاحها خلال فترة الضمان وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا. يرجى الاتصال بنا وسنقوم بترتيب إعادة المنتج المعيب إلينا للتقييم. إذا أظهرت نتيجة الاختبار أن المنتج معيب أو كان العيب بعد الفحص، فيجوز لنا وفقًا لقانون المستهلك الخاص بالإمارات العربية المتحدة إصلاحه أو استبداله. إذا لم يتم العثور على أي عيب، فسيتم إرجاع المنتج إليك ويحق لنا تحصيل تكلفة الشحن ذات الصلة منك. يمكنك أيضًا الانتقال إلى خدمة الصيانة عبر البريد من HONOR أو استخدامها لشحن منتجاتك إلى مركز الخدمة المعتمد من HONOR. يرجى النقر هنا لمزيد من المعلومات حول مركز الخدمة المعتمد من HONOR، بما في ذلك معلومات الاتصال وساعات العمل.

2.3 يُرجى ملاحظة: نوصيك أيضًا باستخدام العبوة الأصلية عند إرجاع المنتجات.

2.4 *يرجى ملاحظة أن المشكلات/الأعطال التالية لن تشكل "عيوبًا في التصنيع" ولن تؤهلك لإجراء أي إصلاح أو استبدال:

(أ) العيوب الناتجة عن التمزق العادي؛

(ب) العيوب الناتجة عن أي تغيير أو إصلاح غير مصرح به للمنتج؛

(ج) الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الاستعمال؛

(د) الضرر الناجم عن عدم تشغيل المنتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛

(هـ) الضرر الناجم عن تشغيل المنتجات باستخدام ملحقات ليست من الشركة المصنعة؛ و

(و) أي/كل العيوب مستثناة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.

2.5 يرجى عدم قبول تسليم أي منتج تالف بشكل واضح. إذا قبلت منتجًا ثم قررت بعد ذلك أن المنتج تالف، فيرجى إبلاغنا بذلك في غضون أربع وعشرين (24) ساعة، حتى نتمكن من تقييم ما إذا كان تلف المنتج قد نشأ بعد التسليم.

2.6 لن تمنحك الأعطال الناتجة عن التمزق العادي، بما في ذلك المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير بأي شكل من جانبك أو أي شخص ليس موظفًا لدينا أو الشركة المصنعة للمنتج، الحق في إصلاح أي منتج أو استبداله أو استرداد ثمنه.

2.7 سوف نتحمل المسؤولية عن أي ضرر ناجم عن أي سوء استخدام أو إساءة استعمال للمنتجات، بما في ذلك أي فقد للبيانات من أي نوع للمنتجات التي يتم إرجاعها للاستبدال أو الإصلاح.

3 كيف يمكن إرسال المنتجات مرة أخرى؟

3.1 إذا اشتريت منتجاتك باستخدام حساب HONOR أو حساب طرف ثالث، فيمكنك استخدام العملية التالية لإرسال طلب الإرجاع/الاستبدال:

(أ) سجل الدخول إلى حسابك؛

(ب) انقر على الطلبات؛

(ج) اختر الطلب الذي تريد إرجاعه/استبداله؛

(د) انقر على زر "استرداد" أو "الاستبدال"؛

(هـ) اختر سبب الإرجاع/التبديل؛

(و) أدخل المعلومات اللازمة للإرجاع/الاستبدال؛

(ز) أرسل طلب الإرجاع/الاستبدال؛

(ح) انتظر الموافقة من قبل فريق دعم HONOR وبعد ذلك سيتم إرسال ملصق الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني؛

(ط) قم بتعبئة وتغليف المنتجات المراد إرجاعها/استبدالها بالعبوة الأصلية؛

(ي) انتظر حتى يستلم مندوب التوصيل.

3.2 إذا اشتريت باعتبارك ضيف، فيرجى الاتصال بفريق دعم HONOR لطلب الإرجاع/الاستبدال.

4 المبالغ المستردة

4.1 يمكنك إلغاء الطلب الذي اشتريته قبل تعبئته وتغليفه. إذا قمت بذلك، فسنقوم برد مدفوعاتك في غضون (14) يومًا بعد استلامنا لطلب الإلغاء. ومع ذلك، فإن الوقت المحدد حتى استلام المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على بنك الدفع الخاص بك.

4.2 إذا كنت ترغب في إرجاع منتجاتك بعد استلامك لها، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكلفة الشحن) في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلب الإرجاع الخاص بك. ومع ذلك، قد نؤخر رد الأموال إليك إذا لم نستلم المنتجات أو دليل على إعادتك لها. لاسترداد أموالك، سنستخدم نفس طريقة الدفع التي تستخدمها لطلبك باستثناء الدفع عند الاستلام. بالنسبة إلى الدفع عند الاستلام، سنقوم برد الأموال إلى حساب قناة الدفع كما حددته بتنسيق رسمي مكتوب. بمجرد استلام منتجاتك واجتياز عملية الفحص، سيتم بدء استرداد أموالك في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، فإن الوقت المحدد حتى استلام المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على بنك الدفع الخاص بك.

4.3 نرحب دائمًا بالاتصال بنا عند إرجاع/استبدال منتجاتك. شركة Honor مستعدة دائمًا جيدًا لتقديم أفضل خدمة لك.