مخطط الخدمة

في حال حدوث أي خلل في المنتج أو مشاكل لوجستية أو أي مشاكل أخرى تعود لشركة "هواوي"، حينها يحق للعميل استبدال أو إصلاح الخلل من خلال اثنين من الحلول المذكورة أدناه. كما يحق للعميل أيضاً زيارة مراكز الخدمة المعتمدة لدى "هواوي" للحصول على خدمة الضمان.
 
service flow

1.خدمة الاستبدال المباشر عبر موقع hihonor.com (موصّى بها)

الخطوة 1: اتصل على الرقم المباشر 80066600 أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى service.ae@honorarabia.com للحصول على الخدمة.
 
الخطوة 2: يتقدم العميل الطالب للخدمة بطلب استبدال/إصلاح. ويطلب منك تزويدنا بمعلومات المشتري ورقم التعريف الدولي للمنتج ووصف العطل من خلال تعبئة الاستمارة.
 
الخطوة 3: تقوم "هونر أرابيا" بجمع القطع المعطوبة من العميل.
 
الخطوة 4: يقوم مهندس مركز الخدمة المعتمد والتابع لشركة "هونر أرابيا" بإجراء فحص للقطع المعطوبة.
 
الخطوة 5: بعد إجراء الفحص، يتمكن العميل من الحصول على خدمة استبدال/إصلاح القطع المعطوبة خلال خمسة (5) أيام عمل عموماً، (تبدأ اعتباراً من تاريخ وصول القطع المعادة إلى المستودع وبحسب توفر القطع المطلوبة).
 

2. زيارة مركز خدمة "هونر"/"هواوي" المعتمد للحصول على خدمة الاستبدال /الإصلاح

الخدمة

الخطوة 1: العميل يزور مركز الخدمة المعتمد للحصول على خدمة الإصلاح/الاستبدال.
 
الخطوة 2: يجري مركز الخدمة المعتمد الفحص المطلوب للقطع المعطوبة.
 
الخطوة 3: بعد إجراء الفحص، يمكنك عادة الحصول على القطعة البديلة/خدمة الإصلاح من مركز الخدمة المعتمد خلال خمسة (5) أيام عمل عموماً، (تبدأ اعتباراً من تاريخ وصول القطع المعادة إلى المستودع وبحسب توفر القطع المطلوبة).

ملاحظات:

1. العيوب الظاهرة خلال الفترة المسموح بها للاستبدال

يمكن استبدال الأجهزة الخاصة بمجموعة "هونر" خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
 

2. العيوب الظاهرة بعد الفترة المسموح بها للاستبدال وخلال فترة الضمان اعتباراً من تاريخ الاستلام

يمكن الحصول على خدمة الإصلاح في حال تم عطب المنتج بعد فترة الاستبدال المسموح بها وخلال فترة الضمان.
 

لمزيدٍ من المعلومات عن خدمة المنتج:

يرجى الاتصال على الرقم المباشر: 80066600 من يوم الأحد وحتى السبت من الساعة9:00 -21:00