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Guide d'utilisation du diagnostic à distance
Cher utilisateur HONOR,
Afin de garantir vos droits, nous vous recommandons de lire attentivement le guide afin que nous puissions vous fournir le service de diagnostic de panne à distance de manière efficace et rapide.
Conditions de diagnostic à distance:
  • 1. Le diagnostic à distance prend en charge les nouveaux produits de téléphonie mobile/tablette HONOR lancés depuis 2021, et les premiers produits lancés ne sont actuellement pas pris en charge.
  • 2. Votre appareil défectueux est demandé peut-être allumé normalement et connecté au réseau mobile ou WIFI.
  • 3. Il ne prend en charge que l'accès au terminal mobile de la machine défectueuse. Le terminal PC n'est pas pris en charge.
Instructions:
  • 1. Entrez sur le site officiel de Honor Service https://www.hihonor.com/fr/support/ sur la page du navigateur de l'appareil défectueux, ou cliquez directement sur le bouton rapide pour accéder à l'interface officielle Assistance-Service de réparation-Diagnostic à distance.
  • 2. Appelez la hotline du service client et demandez le code de vérification requis pour le lancement du diagnostic à distancedu diagnostic à distance.
  • 3. Saisissez le code de vérification dans l'interface Diagnostic à distance-Mon diagnostic.
  • 4. Le système affiche le protocole de détection. Après avoir lu et confirmé votre accord, le système lancera le diagnostic de panne à distance. Une fois la détection terminée, vous pouvez choisir de cliquer sur le bouton de Autres services ou Quitter pour terminer.
  • Si le problème n'est toujours pas résolu après le diagnostic à distance, nous vous recommandons de demander un service d'envoi en réparation pour une inspection et une maintenance supplémentaires.
  • Numéro vert
  • fr.support@hihonor.com
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    (sauf les jours fériés)
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