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关于服务支持与隐私的声明
更新日期:2021年11月22日

版本更新提示:感谢您使用“服务支持”,本次“服务支持”依据相关法律法规和技术规范更新了一些内容,主要包括:上门服务、预约服务、在线支付、统计分析相关的基本业务功能收集和使用个人信息的情况,增加荣耀客服小程序的说明,增加如何向第三方提供您的个人信息、如何委托处理您的个人信息以及集成的第三方SDK说明

“服务支持”是由荣耀终端有限公司(以下简称“我们”或“荣耀”)为您提供一站式售后服务的网站,包括服务支持电脑版(WEB)、以及荣耀客服小程序(以下简称“本平台”或服务支持)。荣耀非常重视您的个人信息和隐私保护,我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

我们会根据合法、正当、必要、透明的原则,基于本声明所述的目的,收集和使用您的个人信息。如果我们将您的个人信息用于本声明未载明的其它用途,或基于其他特定目的而收集您的个人信息,我们将以合理的方式告知您,如需要获取您的同意,我们将在使用前征得您的同意。
为了向您提供“服务支持”的服务,履行我们的合同义务,荣耀将基于以下目的处理和使用您的个人信息:

1.1 为您提供基本业务功能时收集、使用个人信息的情况

为实现我们的基本业务功能,我们需要向您收集以下个人信息,若您拒绝提供,我们将无法向您提供相应的服务。提示您注意:如果您提供的是非您本人的个人信息,请您确保已取得相关主体的同意。

1.1.1 注册、登录帐号与验证功能

(1)当您进入“服务支持”注册荣耀帐号时,需要向我们提供以下信息:性别、地区、生日信息、手机号码。如果您选择使用邮箱注册,还需要向我们提供邮箱地址。

(2)在您成功注册荣耀帐号后,可以使用荣耀帐号登录“服务支持”。登录时,您需要向我们提供您的荣耀帐号信息。若您不提供这类信息,您将无法登录。此外,如果您额外提供昵称和头像,将有助于“服务支持”为您提供更好的服务和体验。如果您仅使用“服务支持”的浏览和搜索功能,您也可以选择在不登录的情况下进行,此时无须提供上述个人信息。

(3)验证
根据中国法律法规要求及出于安全保障目的,在您注册荣耀帐号时,我们会需要您提供手机号码(如果您选择使用邮箱注册,您还需要向我们提供邮箱地址),我们将向您发送验证码进行验证。如您拒绝提供手机号码进行核验,将导致注册不成功,因此无法使用“服务支持”的产品和/或服务的相关功能。但是您可以退出注册/登录页面后返回主页面进行浏览。
如果您忘记密码,需要找回登录密码时,我们需要核验您的身份。您需要向我们提供手机号码,如果您选择使用邮箱注册,还需要向我们提供邮箱地址,并且需要输入验证码才可以进行密码重置并重新登录。
如您想了解更多关于注册荣耀帐号和使用荣耀帐号时享有的权利和可能承担的法律责任等详细信息,请阅读荣耀帐号用户协议关于荣耀帐号与隐私的声明

(4)当您使用经授权的第三方帐号(如微信)登录荣耀帐号时,我们会在征得您的同意后,从第三方获取您的相关个人信息。当您使用荣耀客服小程序,您可以使用第三方帐号进行登录,我们会收集您的个人头像、昵称和/或第三方帐号信息(UnionID、OpenID),以便进行门店选择、申请预约服务、申请寄修服务、申请上门服务等操作。如您想了解更多关于使用第三方帐号登录荣耀帐号的数据主体权利等详细信息,请阅读关于荣耀帐号与隐私的声明

1.1.2 服务店查询

为向您提供“服务店查询”功能,我们需要使用您的地址信息(省、市、区域),用于搜索并展示您附近的服务中心。您的个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在“服务支持”的服务器上。

1.1.3 服务进度查询功能

为向您提供各类已申请服务的进度查询服务,我们会使用您的荣耀帐号信息,用于查询与该帐号相关的服务记录。如您不同意我们使用您的荣耀帐号信息,您也可以通过输入电话号码的方式去查询与其相关的服务记录信息。您的个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在“服务支持”的服务器上。

1.1.4 保修期及权益查询

为向您提供设备的权益查询功能,我们会使用您的设备标识符,用于查询设备型号以及与设备相关的权益详情,包括权益的类型、状态、有效期等信息。如您希望查询非本机的权益详情信息,您可以通过扫描设备的条型码或输入指定的设备标识符来获取与其相关的权益详情。您的个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在“服务支持”的服务器上。

若您不提供或不同意共享上述信息,将无法使用本功能。

1.1.5 设备中心

当您使用“设备中心”功能时,我们会使用您的设备标识符(SN)和荣耀帐号,用于实现荣耀帐号与设备的绑定;同时,基于荣耀同帐号多应用间的联动服务,我们将获取您的荣耀帐号在其他应用上的设备绑定关系并展示在设备中心,以便您查询设备绑定情况。我们会展示绑定设备的权益信息,并提供相应的服务支持内容。您的设备标识符(SN)不会保存在服务器上。若您解除荣耀设备的绑定,可在设备详情中删除设备来解除绑定。

1.1.6 备件价格查询

为向您提供设备的备件价格查询功能,我们会使用您的设备标识符,用于查询设备型号以及备件类目、维修建议价格、可购买权益等信息。您的个人信息在使用完毕后会立即删除,不会保存在“服务支持”的服务器上。

1.1.7 视频维修服务

当您启动视频维修服务后,我们将对视频通话全过程进行录音录像。在业务办理过程中我们将收集您的荣耀帐号、音频、视频信息用于故障修复和质检回溯,以便改善服务体验。

1.1.8 在线支付

当您选择在线维修(“寄修服务”、“视频维修服务”等)功能且您需要支付维修费用的情况下,我们会集成合作伙伴的软件开发包(SDK)提供在线支付功能, 请您支付前认真阅读第三方支付SDK的隐私声明。

1.1.9 上门服务

当您使用“上门服务”功能时,我们会收集使用您的设备标识符、荣耀帐号、姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、详细地址)、故障信息、产品类别、产品型号、预约上门日期,用于识别故障设备,与您取得联系并提供上门服务。
为了向您提供专业的维修工程师上门服务,我们会将您的姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、详细地址)通过加密的方式传输共享给服务供应商。我们已和服务供应商签署了数据处理协议,服务供应商会严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。 若您不提供或不同意共享上述信息,将无法正常使用“上门服务”申请售后维修并查询服务进展。

1.1.10 预约服务

当您使用“预约服务”功能时,我们会收集您的荣耀帐号ID、姓名、电话号码、故障信息,以便我们识别您的用户身份,明确您的维修需求,快速与您取得联系。
在预约申请提交的过程中,我们会收集您的位置信息(省、市、区、街道、详细地址)以便为您推荐附近的服务店。
同时,我们会收集您的设备标识符(SN)、产品型号,用于我们识别您的设备信息,查询产品的权限信息。
若您不提供上述信息,将无法正常使用“预约服务”申请售后维修并查询服务进度。

1.1.11 取号服务

当您使用“取号”功能时,我们会处理您的荣耀账号信息,提供给您相应的服务号码,我们会以通知、短信的形式向您发送取号成功或失败的通知和排队信息。

1.1.12 寄修服务

当您使用“寄修服务”功能时,我们会收集使用您的荣耀帐号、姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、街道、详细地址),以便我们识别您的用户身份,快速与您取得联系,为您提供快递取件、维修后回寄服务。在服务中心维修产品过程中,我们会使用您送修产品的设备标识符(SN、IMEI、MEID、MAC)、故障日志,用于产品的权益信息查询和产品改进分析。 产品维修过程结束后,我们会使用您的手机号码,向您推送满意度调查问卷,以便提升我们的服务质量。
为了向您提供上门收件服务,我们会将您的姓名、电话号码、位置信息通过加密的方式传输共享给第三方物流提供商,第三方物流服务供应商将按照其数据安全保护标准和隐私政策处理您的联系方式信息。

若您不提供或不同意共享上述信息,将无法正常使用寄修服务申请售后维修并查询服务进展。

1.1.13 在线客服

如果您登录荣耀帐号后使用在线客服咨询时,您的头像、昵称会展示在对话框中。
在您使用在线人工客服过程中,我们将根据不同情况使用您的荣耀帐号、电话号码或邮箱以查询您的咨询记录,并向您提供更完善的服务。同时收集聊天记录以便在对话框中展示和服务质量的回溯。

1.1.14 热线服务

当您使用热线服务咨询或投诉时,我们会收集使用您的电话号码、录音,以便回复呼入电话、问题回溯并改善服务体验。为提升我们的服务质量,我们会使用您的手机号码,向您推送满意度调查问卷。
为了向您提供热线服务,我们会将您的电话号码、录音通过加密的方式传输共享给线上服务供应商。我们已和线上服务供应商签署了数据处理协议,我们会要求其严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。

1.1.15 个人信息

为向您提供联系人信息的访问功能,我们会收集您主动创建的联系人信息(姓名、电话号码、详细地址信息),用于提供后期查看、修改、删除联系人信息的操作路径。

1.1.16 统计分析功能

在您使用本应用时,我们会收集您的荣耀帐号信息、浏览记录、点击记录,上述信息用作数据统计,分析功能的使用情况,指导门店运营(如:合理布局位置)以及提升用户体验。 使用Cookie和同类技术部分-的约定,建议您详细阅读隐私与个人信息保护政策。

2. 对未成年人的保护

本应用仅供成年人使用。如果您是未满14周岁的未成年人,需要您的父母或监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人,包括监督其对本应用的使用。

3. 我们如何向第三方提供您的个人信息

为了向您提供更完善、优质的产品和服务,“服务支持”的某些服务将由第三方提供,因此我们可能将您的某些个人信息提供给第三方合作商。我们会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的提供您的个人信息,并且只会提供为您提供服务所必要的个人信息。我们将要求我们的合作方不得将个人信息用于其他用途,除非获得您的同意。

接收方名称 提供目的 个人信息的种类 接收方隐私政策
顺丰 仓储物流 收货地址、收货人姓名、手机号码 https://www.sf-express.com/cn/sc/Privacy_Policy/

4. 我们如何委托处理您的个人信息

为了向您提供更完善、优质的产品和服务,我们将委托我们的服务供应商提供某些服务,服务供应商将在我们的要求下处理您的某些个人信息。

为了更好地分析“服务支持”用户的使用情况,我们可能向分析数据的服务提供商提供“服务支持”用户的设备标识符、IP地址、用户标识符、浏览记录、点击记录,通过分析用户行为以及功能的使用情况,为您提供更佳的用户体验。为了优化“服务支持”的服务质量,提升您的使用体验,我们可能委托回访服务合作方向您提供回访服务,基于此,我们会将您的个人信息提供给此类合作方。

当您使用“寄修服务”、“预约服务”和“上门服务”时,我们可能向维修服务提供商提供您的荣耀帐号、姓名、电话号码、位置信息(省、市、区、街道、详细地址),以便我们识别您的用户身份,快速与您取得联系,为您提供快递取件、维修后回寄服务。在服务过程中,我们也会采集您的设备标识符(SN)、产品型号信息,以便我们识别您的设备信息,查询产品的权益信息。

为了向您提供在线人工客服服务,我们会将您的荣耀帐号、电话号码或邮箱、聊天记录共享给客服服务供应商。

为了向您提供热线服务,我们会将您的电话号码、录音通过加密的方式传输共享给线上服务供应商。

5. 集成第三方SDK说明

为了向您提供更完善、更优质的产品和服务,我们会集成合作伙伴的软件开发包(SDK),详情请查阅第三方SDK收集个人信息说明

6. 管理您的数据

6.1 访问和更正个人信息

个人信息:
当您使用Web端:您可以登录系统后,在页面右上角选择人形图标,选择“我的个人中心”>“帐号中心”>“个人信息”,对个人信息进行访问、更正。
当您使用荣耀客服小程序:您可以点击 “我的”>选择头像>“个人信息”,对个人信息进行访问、更正。
联系人信息:
当您使用Web端:您可以登录系统后,选择“寄修服务”->“我的寄修记录”->“我的个人信息”,选择某一具体联系人,可对其信息进行访问、更正。
当您使用荣耀客服小程序:您可以点击 “首页”>“预约”或“寄修服务”或“上门安装”>“联系人信息”,对联系人信息进行访问、更正。
帐号信息:
当您使用Web端:您可以登录系统后,在页面右上角选择人形图标,选择“我的个人中心”,进入“帐号中心”,即可访问、更正您的帐号信息。

6.2 删除个人信息

联系人信息:
当您使用Web端:您可以登录系统后,选择“寄修服务”->“我的寄修记录”->“我的个人信息”,在“我的个人信息”页面,选中联系人信息,点击删除,即可删除您的联系人信息。 当您使用荣耀客服小程序:您可以点击 “首页”>“预约”或“寄修服务”或“上门安装”>“联系人信息”,对联系人信息进行删除。

6.3 行使拒绝权

(1)停止服务
使用“服务支持”的WEB端:您可以登录系统后,在页面右上角选择人形图标,选择“服务个人中心”>“停止服务”>“确认”,上述操作路径可能因不同版本而略有差异。 如您对您的数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议,可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系,并行使您的相关权利。
(2)荣耀客服小程序关联帐号解绑路径:
当您使用荣耀客服小程序:您可以点击 “我的”>选择头像>“个人信息”>“解除绑定”>“帐号中心”,进行第三方帐号与荣耀帐号的解绑。
当您使用“服务支持”的WEB端:您可以登录系统后,在页面右上角选择人形图标,选择“我的个人中心”>“帐号中心”>“帐号与安全”,进行第三方帐号与荣耀帐号的解绑。 当您使用“我的荣耀”APP:“我的”>“个人中心”>“个人主页”>“帐号中心”>“帐号与安全”,上述操作路径可能因不同版本而略有差异。
当您拒绝同意后,我们后续将不再收集和使用您相应的个人信息,但请您理解,当您撤回同意或授权后,“服务支持”无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务。您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(3)注销您的荣耀帐号
当您使用“服务支持”的WEB端:您可以登录系统后,在页面右上角选择人形图标,选择“我的个人中心”>“帐号中心”>“隐私中心”来注销您的荣耀帐号;
当您使用“我的荣耀”APP: “我的”>“个人中心”>“个人主页”>“帐号中心” >“隐私中心”来注销您的荣耀帐号。
您注销成功后,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理,但法律法规或监管机构对用户个人信息存储时间另有规定的除外。您注销上述帐号的行为是不可逆行为,“服务支持”将停止为您提供会员服务并且不再收集您的个人信息。一旦您注销帐号,将无法恢复“服务支持”向您提供该帐号绑定的会员服务,且视为您自动放弃已有的权益,建议您谨慎操作。

7. 数据存储地点及期限

上述信息将会传输并保存至中华人民共和国境内的服务器。
我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息,并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息,除非法律法规另有要求。
相关业务的数据存储期限如下述:
(1)您的荣耀帐号信息:荣耀帐号、头像、昵称、电话号码和电子邮箱的信息将加密传输并保存在服务器中,直到您注销帐号后自动删除信息。
(2)您的聊天记录、电子邮件地址记录、热线记录将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起保留24个月。
(3)您的音视频交互记录将加密传输并保存在服务器中,1个月后自动删除。
(4)您的其他信息:姓名,服务过程中收集的电子邮件地址、电话号码,位置信息, IP地址,浏览记录,设备标识符(SN),产品型号,故障信息,购买时间的信息将加密传输并保存在服务器中,自您上一次与我们联系之日起最多保留24个月。
但当进行统计分析用途时,您的加密后的设备标识符和粗略的位置信息的存储期限为三(3)年,到期后您的数据会被立即删除。

此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

8. 如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员),如果您对您个人信息相关事宜有任何问题、意见或者建议,您可以通过访问隐私问题页面联系我们,我们会尽快回复。

如果您对我们的回复不满意,特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。
荣耀将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策,可参阅隐私与个人信息保护政策







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